Aperçu de l'industrie: l'intégration renforce la planification des équipes

Grâce à SaaS (Software-as-a-Service) et à l'automatisation, la planification des horaires et des quarts de travail des employés est devenue plus facile que jamais. Les gestionnaires n'ont plus besoin de regarder des feuilles de calcul vides, se demandant où copier et coller les noms des employés pour planifier des quarts de travail. Heureusement, l’automatisation des équipes a permis aux responsables et aux propriétaires d’entreprises d’explorer de nombreuses manières de relier les outils de planification à d’autres outils SaaS pour améliorer les opérations dans tous les domaines. Pensez-y: que se passe-t-il si les données de votre plateforme de collaboration et de partage de fichiers ont été transférées avec les données de votre outil de planification? Vous seriez en mesure de lier les employés aux équipes, d'ouvrir l'accès aux documents nécessaires pour chaque équipe et de discuter de ce qui doit être fait lors des changements d'équipe.

J'ai parlé à Ashik Ahmed, cofondateur, directeur de la technologie et chef de la direction de Deputy, dont le logiciel est le choix de nos éditeurs dans la catégorie planification des équipes et gestion des ressources humaines (RH). Ahmed et moi avons discuté des nombreuses incidences de la planification des équipes sur d'autres secteurs d'activité et de la manière dont les nouvelles technologies révolutionnent l'utilisation du logiciel de planification des équipes.

PCMag: Deputy est un outil de planification, un outil de gestion du temps et des présences, ainsi qu'un outil de communication. Alors que IFTTT et Zapier offrent aux entreprises la possibilité de créer des ensembles d'outils diversifiés, que peuvent faire des entreprises déjà diverses pour obtenir un avantage sur des systèmes fragmentés?

Ashik Ahmed (AA): Nous pensons à cela en tant que fournisseurs de technologies qui décident d’aller de l’avant vers la profondeur. Une entreprise telle que BambooHR intervient chaque jour pour réfléchir à la manière de devenir le système de suivi des candidats le plus étonnant. Si vous êtes un système de ressources humaines et que vous essayez de concurrencer BambooHR, la bataille sera rude. Nous pensons que le secteur s’oriente vers cet objectif unique: disposer de produits étonnants, profondément intégrés à leurs fonctions respectives, mais qui s’intègrent parfaitement avec d’autres systèmes.

PCM: Alors que les médias sociaux et les outils de collaboration commencent à connecter les employés de manière amusante, engageante et instantanée, comment votre secteur a-t-il ajusté ses outils de communication in-platform?

AA: Il ne suffit plus de fournir uniquement des outils de communication alphanumériques. Les employés s'attendent maintenant à pouvoir partager des images, des fichiers et des vidéos. Lorsque vous gérez des employés distants ou que vous gérez des employés dans différentes régions, les outils de communication ont le même objectif d'unification et de renforcement des relations que la transmission de communications professionnelles. C'est pourquoi vous voyez Slack intégrer le chat vidéo et les énormes banques d'emoji. Soudainement, les mots deviennent des expressions et des sentiments difficiles à écrire dans une forme abrégée.

PCM: À propos de travailleurs distants, maintenant que le travail à distance est devenu plus courant, comment l'industrie des logiciels de planification des quarts de travail a-t-elle dû évoluer?

AA: Le pourcentage d'employés horaires qui se voient attribuer des adresses électroniques d'entreprise reste très faible. Le résultat est des canaux de communication fragmentés ou cassés avec leurs employés. En conséquence, les outils de communication qui intègrent ou sont natifs aux applications de planification ont fait l'objet d'une attention considérable. Si vous êtes un planificateur, vous avez besoin des meilleurs canaux de communication pour vous assurer que les appels sortants sont gérés rapidement. Les autres fonctions de l’entreprise sont de trouver les mêmes canaux de communication que le planificateur est plus efficace que la messagerie électronique et exigent maintenant que ces outils intégrés prennent en charge l’ensemble de l’entreprise, pas seulement le planificateur.

PCM: Que doit donc faire une entreprise pour s’assurer qu’elle active les fonctionnalités transversales pour les clients qui exécutent des opérations mondiales?

AA: La solution pour les entreprises mondiales repose moins sur le logiciel que sur le support linguistique et le service client. La plupart des applications globales ont besoin d'au moins cinq langues standard sur toutes les plateformes (applications de bureau, Android, iOS) pour attirer une marque mondiale. Le support 24x7x365 devient également un mandat des marques face au soleil qui ne se couchent jamais.

PCM: Il semble que je pose la même question à toutes les personnes à qui je parle: quel rôle l’intelligence artificielle (IA) peut-elle et va-t-elle jouer pour faire progresser l’industrie de la planification et de la gestion des ressources humaines? Comment cela fonctionnera-t-il et comment bénéficiera-t-il les clients?

AA: Ce que nous avons observé, c’est que, pour de nombreuses marques, en particulier les marques de distribution, le magasin virtuel devient un point de contact de l’achat, et non la destination finale d’un achat. Par exemple, Timbuk2 a un magasin à Hayes Valley, à San Francisco, qui est encombré de trafic chaque heure ouverte. Ce magasin gère les comptes professionnels, les commandes personnalisées via des présentoirs en magasin, les retours, la collecte des commandes en ligne et les achats directs. L'intelligence artificielle peut aider à relier ces signaux de demande et à s'assurer que les bonnes personnes sont programmées au bon moment, par incréments de 15 minutes.