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RingCentral est le pionnier des services de téléphonie professionnelle en nuage, montrant aux entreprises de toutes tailles comment passer des systèmes de téléphonie professionnelle basés sur une boîte de central téléphonique privé (PBX) dans une armoire de câblage. Soulignant la flexibilité autant que les économies de coûts, RingCentral est devenu un leader incontesté des communications et de la collaboration dans le cloud.
Nous avons demandé à Curtis Peterson, vice-président directeur des opérations de RingCentral, pourquoi les petites entreprises n'ayant pas encore adopté le cloud ou même la technologie de voix sur protocole Internet (VoIP) étaient priées de le faire maintenant. Au cours de notre conversation, nous avons également abordé des sujets importants tels que la popularité croissante de UCaaS (Unified Communications-as-a-Service), l'importance de l'agilité pour les fournisseurs et les clients, la sécurité du cloud et la révolution de l'assistant vocal mobile.
PCMag (PCM): Même aujourd'hui, de nombreux propriétaires de petites entreprises évitent la VoIP simplement parce qu'ils ne la comprennent pas. Expliquez la différence entre un service VoIP barebone, un PBX en nuage et une UCaaS complète à nos lecteurs de petite à moyenne taille. Quelles sont ces technologies et quelles sont, selon vous, les meilleures pour la plupart des opérations des PME?
Ensuite, nous ajoutons des modes de communication qui vont au-delà de la voix, tels que la vidéoconférence, les réunions en ligne, les SMS, la messagerie d'équipe et la collaboration. Cette largeur est ce qui le transforme en UCaaS. UCaaS est une option puissante pour les entreprises de toutes tailles, mais en particulier pour les PME, car elle est flexible, complète et économique.
L’avantage pour une PME de choisir une solution UCaaS complète, telle que RingCentral, c’est qu’elles disposent de toutes les fonctionnalités dont elles auront besoin pour gérer leur entreprise à l’avenir, sans payer davantage pour le système téléphonique simple à utiliser et complet dont elles disposent. besoin maintenant.
PCM: RingCentral a simplifié le passage à un PBX en nuage. Mais ce n'est pas parce que quelque chose est facile que c'est nécessairement le meilleur coup. Nous savons que la VoIP est censée être moins chère, mais quels avantages offre-t-elle? Quel est le principal avantage que vous trouvez le plus souvent qui surprend vos clients parce qu’ils n’ont pas pensé à en tenir compte?
CP: Je pense que la flexibilité est encore plus importante que le prix, mais nous comprenons que le prix est important pour les PME. Nos forfaits commencent à 19, 99 $ par utilisateur et par mois et vous pouvez payer au fur et à mesure (ou, mieux encore, au fur et à mesure que vous grandissez). Vous ne payez que pour la capacité dont vous avez besoin, mais en même temps, vous en obtenez plus pour votre argent.
En outre, n'importe quelle PME vous dira qu'elle ne veut jamais manquer un appel client. C'est vraiment la plus coûteuse erreur qu'ils peuvent commettre. Avec RingCentral, vous n'avez pas besoin d'être à votre bureau pour répondre au téléphone; Le service en nuage est mobile par nature. Cela signifie que les travailleurs peuvent communiquer où qu'ils se trouvent: au bureau, à la maison ou sur la route. Avec une disponibilité de 99, 999%, notre service est plus fiable que tout matériel sur site que vous pouvez acheter. En cas de catastrophe, vos bureaux pourraient littéralement être submergés et votre personnel pourrait toujours répondre aux appels provenant d'un autre lieu. Et au jour le jour, vous pouvez ouvrir un nouveau bureau ou attribuer un numéro à un travailleur distant en un clin d'œil.
L'utilisation de RingCentral à mesure que votre entreprise se développe présente également des avantages. Les solutions de téléconférence Web et vidéo, de collaboration d'équipe et de centre d'appels sont intégrées de manière transparente dans une solution unique. Nous avons également une portée mondiale, peu importe l’emplacement géographique de vos employés. Nous desservons aujourd'hui près de 80 pays avec des numéros virtuels et notre solution complète RingCentral Global Office est disponible dans 35 pays.
Nous fournissons une plate-forme ouverte et des centaines d'intégrations dans les outils nécessaires à la gestion de votre entreprise, tels que Salesforce, Google ou Office 365.
L'un des principaux avantages négligés est que nous publions de cinq à six versions majeures par an. Notre solution s'améliore donc constamment et les clients bénéficient toujours des dernières technologies.
Ce ne sont là que quelques-unes des raisons pour lesquelles plus de 350 000 entreprises font confiance à RingCentral pour répondre à ce besoin essentiel et pourquoi nous sommes le leader du marché avec le plus grand nombre de récompenses du secteur.
PCM: les appareils mobiles continuent d'envahir le lieu de travail, en particulier pour les PME. Le seul truc est que les employés n'utilisent pas leurs propres appareils. Comment RingCentral aide-t-il les entreprises à exploiter le matériel mobile de leurs employés sans prendre le contrôle de l'appareil?
CP: L'utilisation des applications mobiles de RingCentral offre aux employés un ensemble complet de fonctionnalités comprenant les appels, la vidéoconférence, l'envoi de SMS, la messagerie d'équipe et la collaboration. Nos applications permettent aux employés de séparer les utilisations personnelles et personnelles de leur téléphone.
Pour l'entreprise, l'un des avantages négligés de la présence d'un numéro de téléphone attribué par l'entreprise sur le terminal d'un employé est que, si l'employé décide de partir, vous pouvez désactiver l'accès à ce numéro de téléphone en même temps que son courrier électronique.. Toutes les interactions commerciales, y compris les SMS ou les appels clients, peuvent être redirigées vers une autre personne de votre organisation. En d'autres termes, la communication avec ce client ne sort pas avec l'employé.
PCM: la sécurité du cloud devient un sujet de plus en plus préoccupant pour tous les aspects de la technologie du cloud, de la voix et des communications incluses. Comment RingCentral répond-il à cette préoccupation des clients en 2018?
CP: Les garanties de service et la sécurité étaient les deux principaux critères de sélection cités dans le récent rapport "Stratégies de communication unifiée (UC) et leadership des fournisseurs" d'IHS Markit. Nous investissons dans la sécurité en tant que différenciation concurrentielle, sachant que les clients doivent avoir cette tranquillité d’esprit si nous voulons qu’ils restent avec nous.
RingCentral déploie les meilleures protections réseau optimisées pour la voix et les données. Ces défenses, associées aux experts RingCentral, surveillent en permanence les systèmes pour détecter les anomalies, aident à prévenir les interruptions de service, les atteintes à la sécurité des données, la fraude et les détournements de service.
PCM: La mobilisation des assistants vocaux dans les affaires suscite soudainement beaucoup d'intérêt. Étant donné que la voix est une partie importante de votre entreprise, comment cela compte-t-il dans vos projets?
CP: La technologie grand public fait inévitablement son entrée sur le lieu de travail. C'est un modèle que nous avons vu à maintes reprises avec des technologies telles que la messagerie instantanée, les applications mobiles, etc. À présent, les assistants vocaux arrivent sur le lieu de travail et nous pensons que l'impact sera considérable.
De nombreux consommateurs connaissent déjà la technologie des assistants vocaux chez eux. Amazon mène la charge avec ses appareils Amazon Echo dotés de la technologie Alexa, permettant ainsi aux utilisateurs de poser des questions telles que "Alexa, quel temps fait-il?" ou "Alexa, quelles sont les nouvelles d'aujourd'hui?" Alexa pour affaires a maintenant la même innovation en milieu de travail et nous sommes ravis d'en faire partie.
RingCentral et Alexa for Business permettent d’utiliser des commandes vocales pour rejoindre des réunions, envoyer des SMS, écouter des messages vocaux et passer des appels.
PCM: Outre les assistants vocaux, quelles sont les principales tendances que les petites entreprises devraient essayer de tirer parti en 2018?
CP: Les lieux de travail définis par un espace de bureau physique appartiennent au passé. Nous assisterons à une prolifération de technologies conçues pour le nouveau lieu de travail, qui augmentent de manière exponentielle la collaboration à distance entre les travailleurs afin d’optimiser la productivité, d’accélérer l’innovation et de favoriser la communauté. Cela signifie que des solutions de communication collaborative telles que RingCentral Glip seront essentielles. Vous avez besoin d'une plate-forme avec une gamme d'outils pour pouvoir commencer à poster des messages de collaboration d'équipe et passer à un appel vocal, à un échange de texte, à une vidéoconférence ou à un fichier partagé pour une édition conjointe.
Pendant ce temps, les assistants vocaux ne sont que le début d'une tendance plus large. Nous verrons les modalités de conversation interopérer et devenir plus intelligentes, optimisées par le traitement du langage naturel (NLP), la transcription instantanée et l’apprentissage continu (ML). À l'avenir, l'intelligence artificielle (IA) deviendra plus omniprésente. En fin de compte, cela signifie que nous verrons arriver plus d'informations contextuelles. Avec le déluge constant d'informations que le savoir fonctionne, le contexte compte et les technologies émergentes apprendront à faire ressortir ce qui compte le plus.
La mondialisation des entreprises va s'intensifier. Heureusement, le cloud démocratise les possibilités, offrant aux PME la possibilité de se mondialiser. Au sein de l'espace UCaaS, nous constatons que les clients internationaux recherchent de plus en plus une solution de communication globale dans le cloud, telle que RingCentral. Nous avons constaté que les sociétés nord-américaines concentrent le plus grand nombre de sièges au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, aux Pays-Bas, en Irlande, en Australie, à Hong Kong et à Singapour. Les données suggèrent que la main-d'œuvre mondiale de l'UE et de l'APAC adopte également les solutions modernes de communication et de collaboration dans le cloud pour accroître la productivité.
La communication et la collaboration vont être partout et nous voulons vous aider à tirer parti de toutes les possibilités.
