Ibm's ginni rometty: préparer l'ère de l'informatique cognitive

Ginni Rometty, PDG d’IBM, a déclaré au public cette semaine au symposium de Gartner qu’elle pensait que des techniques telles que celles utilisées dans les plates-formes Watson de la société seraient cruciales pour les entreprises dans les années à venir. L’activité numérique et l’intelligence numérique deviennent la nouvelle ère de l’informatique cognitive, a-t-elle déclaré.

Interviewée par Daryl Plummer, Fellow de Gartner, et par Bryan Britz, vice-président directeur, Rometty a indiqué que les données, le cloud, l’analyse et la mobilité étaient des "impératifs stratégiques" au sein d’IBM, et qu’il convenait que chaque entreprise devait passer au numérique. Mais elle a déclaré que "le numérique sera nécessaire mais pas suffisant" pour que les entreprises prospèrent dans cette nouvelle ère.

Rometty a décrit l'informatique cognitive comme un système comprenant des données non structurées, la raison et l'apprentissage.

Dans ce cadre, elle a parlé de la manière dont Watson a changé depuis sa parution sur Jeopardy en 2011, époque à laquelle il disposait d'un "moteur" pour l'analyse sémantique. Maintenant, at-elle dit, Watson est un ensemble de services avec 28 moteurs alimentés par 50 technologies. "Nous avons donné des yeux à Watson", a-t-elle déclaré, faisant référence à ses fonctions de reconnaissance d'images. Elle a noté que 80% des informations dans le monde sont noires pour un ordinateur, y compris des photos et des vidéos qui ne résident pas dans des bases de données traditionnelles.

Rometty a donné plusieurs exemples d'utilisation de Watson pour transformer des entreprises. Dans une compagnie d’assurance, a-t-elle dit, cet argent était utilisé pour aider les gens à remplir des formulaires, ce qui a entraîné un taux de fermeture supérieur de 90%. Il est utilisé pour aider les agents des centres d’appel, permettant à chacun d’être performant comme le meilleur agent en utilisant Watson et une personne travaillant ensemble. Un jouet pour enfant développe une personnalité différente basée sur la manière dont l'enfant interagit avec lui. Watson utilise une chaîne logistique pour apprendre et modifier la gamme de produits, ce qui se traduit par une augmentation de 2 à 10% de ses ventes et une hausse de ses marges de 5%. Et elle a un espoir particulier pour Watson dans l'éducation.

Globalement, ces techniques vont changer la manière dont les gens souscrivent, recherchent et développent leurs produits et services, ce qui va "changer la base de la concurrence".

Au sein d'IBM, elle a déclaré que Watson contribuait au support produit des niveaux 1 et 2. Un système appelé Bluematch permet aux employés d'accéder aux bons postes. Elle a dit qu'elle voyait cela comme un fil conducteur dans toutes les parties de l'entreprise.

Comme chaque entreprise devient numérique, Rometty a déclaré: "Vous avez le choix: vous pouvez être le perturbateur ou le perturbateur." Elle a déclaré que les entreprises utiliseraient leurs données, notant que la voiture moyenne comptait désormais 100 millions de lignes de code. Cela conduira éventuellement à des systèmes plus intelligents, a-t-elle déclaré, citant un adage selon lequel "là où le code va, les données circulent, la cognition suivra".

Rometty a déclaré qu'elle voyait le parcours d'IBM et celui de ses clients comme similaires, en ce sens qu'ils devaient tous les deux passer d'une ère d'informatique à une autre. Elle a dit qu'elle ne considérait pas les systèmes plus anciens comme un "héritage". Au lieu de cela, les entreprises doivent se moderniser: c’est l’utilisation à la fois d’anciens et de nouveaux actifs qui permet de différencier les entreprises. C'est vrai pour IBM et ses clients, a-t-elle déclaré. "C'est un voyage que nous entreprenons ensemble."

Pour IBM, cela inclut ses activités d’analyse d’un montant de 17 milliards de dollars et ses investissements dans le cloud. "Quand vous pensez à nous et au cloud, pensez à l'hybride", a-t-elle déclaré, soulignant que les entreprises devaient utiliser le cloud public, mais aussi les systèmes actuels, qu'ils soient traditionnels ou privés, tous reliés entre eux. Elle a noté qu'IBM vend beaucoup d'infrastructure de cloud privé (serveurs et stockage), a acquis une offre de cloud public dans Softlayer et propose une plate-forme en tant que service appelée BlueMix. Elle a noté que la dénomination ne correspond pas maintenant, en disant que c'est quelque chose qui doit changer.

Elle a déclaré qu'IBM gérait désormais une activité IoT (Internet des objets) de 3 milliards de dollars, qui avait démarré avec son initiative Smarter Planet. Parmi les exemples cités, elle a notamment travaillé avec Pratt & Whitney sur la maintenance prédictive de ses moteurs d’avion, ce qui lui a permis de planifier ses travaux six mois à l’avance, et avec Beijing pour réduire la pollution en comprenant et en prévoyant des phénomènes météorologiques.

Tous ces cas sont basés sur l'analyse prédictive et l'automatisation avancée. "Les données seront votre base d'avantage concurrentiel", a-t-elle déclaré, notant que la différenciation dépendra de la manière dont une entreprise utilise les données, de la mesure dans laquelle elle prédit des choses et du degré d'utilisation de l'analyse en temps réel. Les scientifiques de données joueront un rôle crucial dans ce processus, a-t-elle déclaré, et ce ne sera pas uniquement au sein des TI, mais dans l'ensemble de l'entreprise. Tout le monde va acquérir des compétences en matière de données et de science des données, y compris dans des domaines tels que l'informatique, le marketing et la gestion de la chaîne logistique.

Interrogée sur l'impact de l'automatisation et de l'informatique cognitive sur les emplois, Rometty a donné une réponse très encourageante, affirmant qu'elle voyait la technologie augmenter, et non remplacer, ce que les gens font. Par exemple, elle a déclaré que toutes les industries voient leurs données doubler tous les deux ans, et qu'il est impossible de suivre le rythme de la technologie. Il existe actuellement 800 traitements pour le cancer du sein, par exemple. Au lieu de cela, certaines personnes utilisent Watson et le traitent comme un collègue. Elle a expliqué comment Softbank utilise Watson dans ses robots Pepper conçus pour aider les personnes chez elles et comment, dans les banques de Singapour et du Mexique, elle aide à la planification de la retraite des personnes pour lesquelles il n’était pas suffisamment rentable de le faire auparavant.

Au lieu de remplacer des emplois, a-t-elle déclaré, cela crée des "emplois de portée" et aide les emplois individuels à s'enrichir. Elle a expliqué à quel point les réparateurs devenaient de plus en plus "concierges", prévoyant et offrant de l'aide plutôt que de simplement régler les problèmes d'aujourd'hui, et comment les entreprises avaient un "coup de canon" en matière d'éducation, dans l'espoir de comprendre comment chaque enfant apprend. En général, a-t-elle dit, les meilleures réponses découlent de "la collaboration entre l'homme et la machine.

L'entrevue a débuté par un exposé sur la façon dont chaque membre du comité a rencontré IBM pour la première fois, Plummer évoquant la machine à écrire IBM Selectric et Britz mentionnant le PC IBM. Rometty a déclaré qu'elle avait rencontré IBM pour la première fois lorsqu'elle travaillait à Burroughs. À la fin de la conférence, on lui a demandé quelle serait sa première expérience avec IBM aujourd'hui pour une jeune personne. Elle a exhorté les utilisateurs à se rendre sur le site Watson et à utiliser les API ou le service Personality Insights.