Vidéo: Comment présenter son produit sans commettre l'erreur #1 en marketing ? (Novembre 2024)
Si vous souhaitez développer votre entreprise, vous devez tenir compte du rôle du marketing par courrier électronique dans votre mix promotionnel. C'est toujours l'un des moyens de marketing les moins coûteux à utiliser. En suivant quelques règles simples, vous pouvez changer la perception de vos courriels (et de votre entreprise) par vos clients, générer des ventes et favoriser de meilleures relations. Pour commencer, cette rubrique traitera des options d’inscription avancées, des dos et des choses à ne pas faire sur les bulletins d’information et du couplage de votre courrier électronique avec d’autres outils de marketing. Notre prochain article poursuit la discussion en explorant les offres éducatives, les meilleures pratiques en matière d’enquêtes par courrier électronique et en ligne et la manière de faire participer vos clients par courrier électronique à l’aide de programmes de fidélité et de récompenses.
Pouvez-vous aller au-delà de la simple opt-in?
La plupart des entreprises réputées demandent l’adhésion des clients lorsqu’elles collectent des adresses électroniques. Certes, pour maximiser les opt-ins, votre site Web pourrait cocher automatiquement la case "Contactez-moi au sujet des promotions et des offres". Hé, au moins tu donnes un choix aux clients.
Les opt-ins sont bons, mais envisagez de donner à vos clients quelques options spécifiques plutôt qu'un choix vague. Vous voudrez garder votre liste d'options courte. Après tout, si vous incitez les clients à trop réfléchir ou à prendre trop de temps, la plupart s’ennuieront et abandonneront la tâche. Cela dit, je ne vous recommande pas de les inclure tous; la liste ci-dessous est pour vous faire réfléchir. Selon le type de produit ou de service que vous proposez, tous ne s'appliqueront pas à vous. Par exemple, vous pouvez donner aux clients la possibilité de:
Recevoir des notifications lorsque de nouveaux matériels de formation sont disponibles.
Fournir une rétroaction à travers des sondages.
Rejoignez un programme de fidélité et recevez des communications périodiques des membres.
Répondez à un questionnaire quotidien (ou hebdomadaire) et gagnez des points à échanger contre des prix.
Recevez une newsletter hebdomadaire (ou mensuelle).
Accédez à des coupons de réduction exclusifs.
Recevez des promotions spéciales et des annonces de vente.
Il ne s'agit pas seulement de savoir ce que vos clients associent à votre produit ou service, mais également d'identifier ce que les clients veulent réellement. Si vous pouvez gérer cela, vous pouvez à partir de là proposer des options d’inscription explicites permettant aux clients de recevoir les produits et services adaptés à leurs désirs et à leurs besoins. En fait, ils peuvent même avoir hâte de recevoir des courriels de votre part. Le revers de la médaille? Vous devez absolument faire preuve de discipline pour envoyer ces offres selon un horaire régulier.
Votre lettre d'information est-elle vraiment un bulletin de vente?
Au cours des derniers millénaires, les entreprises ont envoyé des lettres d’information imprimées à leurs clients. Certes, ce bulletin d’information contenait peut-être des annonces et des articles promotionnels, mais la plupart des entreprises ont au moins essayé d’inclure des pseudo-informations liées à leurs produits, services ou secteur. Bien entendu, les lettres d’information imprimées étaient également coûteuses. Écrire, éditer, mettre en page, produire et envoyer des newsletters n’était pas bon marché, mais c’est aussi très long à mettre au point.
Les communications électroniques ont supprimé deux coûts importants de cette liste obsolète: l’impression et le courrier. On pourrait penser que c'est une bonne chose, mais la technologie a rendu le courrier électronique presque trop facile et peu coûteux, et beaucoup trop rapidement pour que les entreprises se rendent compte des conséquences de l'inondation des boîtes de réception des clients. Lorsque les choses deviennent trop rapides, faciles et peu coûteuses, il est naturel (ou du moins marketing-responsable du marketing ) d'abuser du véhicule. Aujourd'hui, de nombreuses communications ne sont que des arguments de vente flagrants se faisant passer pour des newsletters et ont gâché une grande partie de l'écosystème client. De nos jours, de nombreux utilisateurs n'ouvrent même pas de courrier électronique si l'objet est censé être un bulletin d'information.
Si vous voulez que vos lettres d’information soient évaluées et lues, vous devez résister à la voie facile (et dans certains cas à la voie bon marché également). Consacrez du temps et des efforts à la création d'un calendrier éditorial et à la rédaction de "vraies" histoires. Cela signifie créer pour les lecteurs un contenu intrinsèquement intéressant et précieux qui n’est pas nécessairement applicable directement à la vente de votre produit ou service. Bien sûr, vous pouvez fournir un lien pour une offre promotionnelle. Et oui, vous pouvez annoncer un nouveau service. Mais avant de cliquer sur Envoyer, prenez du recul et évaluez objectivement votre contenu: une personne autre que votre directeur marketing ou votre PDG considérerait-il ce contenu comme ayant une valeur objective même s'il ne souhaitait rien acheter maintenant?
Votre courriel a-t-il un BFF?
Vous pouvez augmenter les taux de réponse si vous associez un courrier électronique à un autre outil de marketing. Permettez-moi de partager deux exemples, tirés des campagnes par courrier électronique que ma société a créées pour nos clients. Dans le premier cas, nous avons envoyé un courrier électronique, suivi d'une carte postale de publipostage, suivi d'un autre courrier électronique. Pour tester l'efficacité, nous avons créé un groupe de contrôle qui n'a reçu que les deux courriels, pas de publipostage. Le taux de réponse du groupe de test pour ceux qui ont reçu à la fois les courriels et le publipostage était supérieur de 70% à ceux qui ont seulement reçu les deux courriels.
Dans un autre exemple, nous avons précédé un courrier électronique avec une messagerie vocale de diffusion - un message enregistré envoyé aux boîtes de réception de notre public cible. Le but principal de la messagerie vocale était de dire au destinataire de rechercher le courrier électronique que nous étions sur le point d'envoyer. Une fois encore, nous avons créé un groupe de contrôle qui ne recevait auparavant que le courrier électronique et aucun message vocal. Comme vous pouvez l’imaginer, les taux d’ouverture et de clics publicitaires de ceux qui ont reçu le premier message vocal étaient considérablement plus élevés.
Si vous souhaitez améliorer le marketing par courrier électronique, vos courriels doivent également se lier d'amitié avec la télévente (télémarketing), la messagerie vocale, le publipostage direct, les médias sociaux et d'autres canaux de contact. Cela présente trois avantages majeurs, le premier étant évident: mettre vos courriels entre les mains de plus de clients. Deuxièmement, différentes personnes prêtent attention à différents médias et y répondent. En contactant vos clients de deux manières ou plus, vous augmentez leurs chances d’attirer leur attention. Troisièmement, comme la plupart des autres formes de marketing sont plus onéreuses que le courrier électronique, faire précéder un courrier électronique d'une autre forme de communication donne l'impression que le courrier électronique que les clients sont sur le point de recevoir est plus précieux. Non seulement ils seront moins enclins à supprimer le courrier électronique une fois qu'il l'aura été, mais ils l'auront peut-être même attendu - et à bout de souffle!
Notre colonne suivante poursuit la discussion sur le marketing par courrier électronique en cherchant des moyens d'augmenter les taux d'ouverture et de clic. Vérifiez-le.
