Comment vous assurer que votre entreprise survit à une catastrophe

Au cours des six dernières semaines, nous avons tous été fascinés par les chaînes d’information par câble alors que deux ouragans - le premier ouragan Florence, puis l’ouragan Michael - s’étaient avancés sur l’est des États-Unis. Nous savions ce qui arriverait lorsque les tempêtes auraient touché terre; nous savions que des centaines d'entreprises seraient détruites; nous savions que des vies seraient perdues et que des communautés seraient perturbées. Ce que nous ignorions surtout, c’était quelles entreprises reviendraient à la vie et lesquelles disparaîtraient à jamais.

Vous pouvez prendre des mesures pour faire en sorte que votre entreprise soit l'une de celles qui peuvent se redresser après une catastrophe, même lorsque vos installations sont détruites et même lorsque vos employés sont dispersés au vent. Mais vous ne pouvez pas le faire simplement en espérant. La passivité est l'ennemi de tout plan efficace de reprise après sinistre.

Au lieu de cela, vous devez commencer à planifier de manière proactive les catastrophes de demain. Cela signifie que vous devez prendre en compte tous les facteurs essentiels à la survie de votre entreprise et à son retour après la catastrophe. Ces facteurs doivent inclure la protection et la conservation des données, comme on peut s'y attendre, mais la récupération ne se limite pas à de simples sauvegardes de données. En fait, certains facteurs sont au moins aussi importants que les données de votre entreprise. Ces facteurs incluent vos employés, une installation sur laquelle vous pouvez travailler, un environnement de production temporaire et des services de support tels qu'Internet et le téléphone. N'en ratez aucune et vous ne serez plus en affaires, même si vous avez sauvegardé chaque bit et chaque octet.

Communiquer avec vos employés

Selon Joseph George, vice-président de la gestion des produits pour les services de reprise globaux pour les services de disponibilité Sungard, le facteur que la plupart des planificateurs oublient est leurs employés. Vous devez planifier la communication avec vos employés avant et pendant la catastrophe, ainsi que leur retour au travail. Cela peut être plus complexe que vous ne le pensez probablement.

En outre, vous devez planifier votre environnement de communication après le sinistre, le cas échéant. Cela signifie également que vous devez tenir compte du fait que vous pouvez être affecté par plusieurs types de catastrophe. Par exemple, la Floride est peut-être plus exposée aux ouragans, mais les tornades peuvent également endommager certaines de leurs installations ou perdre des données à la suite d'une cyberattaque.

Personnes. Sans vos employés clés, vous ne pouvez pas restaurer votre entreprise. Pour cette raison, vous devez planifier la manière dont vos employés seront tenus informés et comment vous allez rester en contact avec eux. Cela signifie que vous devrez créer des responsabilités détaillées pour vos employés, y compris où ils se réuniront après une catastrophe et quels travaux ils peuvent faire en plus des leurs (au cas où tout le monde ne peut pas aider à la reprise).

Vous devrez inclure des plans de communication après la catastrophe, sachant que les téléphones portables ne seront pas disponibles et que les lignes fixes peuvent également être coupées. Cela peut signifier un plan de communication par message texte et l'achat de certains téléphones par satellite.

Vue intérieure d'un bureau mobile de Sungard Availability Services. Crédit: Sungard Availability Services

Installations. Si vos bureaux sont détruits, endommagés ou simplement inaccessibles, vous devez disposer d'un lieu de travail doté d'un accès à Internet, de lignes téléphoniques, de bureaux et d'ordinateurs. Vous pouvez avoir un bureau dans une autre ville que vous pouvez utiliser, en supposant que vos employés puissent s'y rendre. Mais vous pouvez également souhaiter contracter avec un service de reprise après sinistre tel que Sungard Availability Services, qui peut fournir un tel espace.

"Une entreprise de Floride a passé un contrat avec l'un de nos camions", a déclaré George, expliquant comment Sungard Availability Services aide à la reprise après le passage de l'ouragan Michael. "Les équipes veillent à disposer de la bonne connectivité. Elles disposent d'une connectivité par satellite. Nous pouvons sous-traiter des sites sur lesquels les gens peuvent se déplacer, suffisamment loin du désastre mais suffisamment proches pour que les gens puissent s'y rendre."

Vue extérieure du bureau mobile de Sungard Availability Services. Crédit: Sungard Availability Services

Connectivité. De nombreuses entreprises n’ont en réalité besoin que de la connectivité pour opérer, et non d’un site à part entière. En établissant un plan organisant les équipes de vos employés en équipes virtuelles équivalentes, vous pouvez mettre en œuvre un plan de reprise après sinistre simplement en fournissant une connectivité aux données de la société et aux applications auxquelles les employés peuvent accéder depuis leur connexion Internet à domicile jusqu'à la fin du sinistre. Avec l'omniprésence du nuage, ce type d'approche est devenu populaire pour les petites et moyennes entreprises (PME). Mais sachez qu'un tel plan comporte de nombreuses pièces mobiles pour lesquelles vous ne pourrez pas compter sur un fournisseur de services. Former correctement les employés sur ce qu’il faut faire est la clé du succès. De plus, vos systèmes devront également être préparés, non seulement du point de vue de la connectivité, mais également pour des raisons de sécurité et d'accès distant.

Les données. Vous devez avoir stocké toutes vos données d'entreprise requises dans un emplacement cloud suffisamment éloigné de vos installations pour ne pas être affecté par le même sinistre. Cela inclut toutes vos données locales, ainsi que des données sur les stations de travail et les appareils mobiles. Vous aurez également besoin de machines capables de recevoir ces données au moment opportun pour récupérer les données nécessaires à la gestion de votre entreprise.

Récupération de données 101

Mais il n'y a pas que des sauvegardes de données. Vous devez également vous entraîner à récupérer vos données et tester vos procédures afin de savoir si elles fonctionneront. Et vous devez le faire fréquemment. Les tests doivent également inclure vos employés, ce qui implique de veiller à ce que vous puissiez les récupérer, même si certains de vos employés n'ont pas survécu à la catastrophe.

Les chances sont que vous ne pouvez pas faire tout cela par vous-même. Peu d'organisations disposent de la bande passante et encore moins de l'expérience nécessaire pour configurer et gérer leur propre DR. Heureusement, il existe des services qui vous aideront à fournir le niveau de service dont vous aurez probablement besoin. Avant les 10 dernières années, ces entreprises étaient chères et offraient des services destinés principalement aux entreprises bien nanties. Mais via le cloud computing, de nouveaux services de reprise après sinistre ont vu le jour, qui rendent la reprise après sinistre accessible, même aux plus petites entreprises du secteur des PME.

Pour les entreprises qui ont besoin d'une option de service complet capable de les mettre en service en quelques heures, notamment de fournir l'équipement et les installations nécessaires pour que vos employés puissent se rendre au travail, des entreprises telles que Sungard Availability Services vous le proposent. Les services de la société incluent la restauration de données, allant de la restauration de vos installations à la fourniture d'installations temporaires après une catastrophe dans certains de leurs camions de récupération d'urgence.

Reprise après sinistre en tant que service

Les entreprises qui utilisent le cloud pour orienter leurs offres de reprise après sinistre vers les PME sont généralement appelées solutions DRaaS (Disaster Recovery-as-a-Service). Sungard Availability Services ne figure pas sur cette liste (bien que ce sera le cas lors de la mise à jour du sommaire de la révision), mais il s'agit également d'une des sociétés pouvant fournir des DRaaS.

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Lors de la planification, il est important de garder à l’esprit que vous avez besoin de ce que George appelle une «paranoïa saine». Il a dit que vous avez besoin d'un plan B et d'un plan C si votre plan A échoue. Vous devez prévoir la possibilité que certains de vos employés ne soient pas en mesure de vous aider, soit parce qu'ils sont gravement touchés par la catastrophe ou parce qu'ils n'y ont pas survécu.

En fin de compte, la clé pour survivre à votre prochaine catastrophe est de planifier, puis de planifier les imprévus, puis de tester le plan, puis de corriger ce qui n’a pas fonctionné, puis de tester à nouveau le plan. La planification est essentielle, mais les tests le sont également.