Vidéo: Inventer : de l'idée à la commercialisation (Novembre 2024)
L'un des grands thèmes de la conférence Fortune Brainstorm Tech de cette semaine est que les entreprises de toutes sortes doivent changer pour s'adapter à l'évolution du monde. Les dirigeants de diverses entreprises, de Dow Chemical à HP, en passant par HP, ainsi que de nouvelles entreprises telles que Twitter, ont tous évoqué les défis auxquels ils font face pour transformer leurs entreprises.
Cela est vrai même pour les entreprises que vous ne considéreriez pas comme des entreprises de technologie. et une grande partie de la discussion avait peu à voir avec la technologie en soi, et davantage sur les impacts d'une économie en mutation et de marchés en mutation. Lors d'une session sur la "transformation d'entreprise", les dirigeants de la Bourse de New York, CVS Health et HP ont expliqué comment ils avaient connu d'importants changements. Le président de la NYSE, Tom Farley, a déclaré que les trois organisations ensemble ont environ 400 ans et sont toujours présentes, car la transformation de l'entreprise se produit en permanence.
Il a déclaré que les entreprises étaient davantage tournées vers l'extérieur dès le premier jour et devenaient de plus en plus centrées sur elles-mêmes avec le temps. Il a donc déclaré que la transformation de l'entreprise devait être centrée sur le client. La bourse a été fondée en 1792, mais a été acquise par une bourse relativement nouvelle appelée ICE en 2012, alors Farley a expliqué que les deux organisations avaient des cultures fondamentalement différentes. Il a déclaré que la NYSE était une grande marque respectée, mais qu'elle devait se concentrer davantage sur le client, affirmant qu'elle s'était principalement intéressée au trading à haute fréquence plutôt qu'aux investisseurs institutionnels et aux sociétés cotées.
Interrogée par la modératrice Pattie Sellers de Fortune à propos de la panne de trois heures de l'échange la semaine dernière, Farley a déclaré qu'il avait "appris beaucoup de choses". Il a déclaré que la nuit précédente, ils avaient créé une petite version du logiciel et que les passerelles ne pouvaient pas communiquer avec les moteurs correspondants. La réparation qui interagissait avec un bogue latent, et c'est ce qui a causé la panne.
Farley a déclaré qu'il était "extrêmement fier de l'équipe" pour la façon dont elle a géré la panne. Ils ont pris la décision de suspendre les transactions car ils ne savaient pas ce qui se passait. Ils ont ensuite été très transparents à propos des problèmes (y compris trois appels téléphoniques avec des clients) et ils ont pu reprendre leurs activités en ligne à temps pour la clôture de la journée. Il a souligné que le NYSE comptait des centaines d'applications et des dizaines de milliers de serveurs, certains systèmes étant construits il y a deux ou trois décennies. Il a déclaré que la bourse avait besoin d'un nouveau système moins compliqué et plus facile à gérer, raison pour laquelle la société investissait plus de 50 millions de dollars dans la création d'un nouveau système commercial, même si ce n'était pas encore prêt.
Helena Foulkes, vice-présidente exécutive de CVS Health et présidente de CVS / pharmacy, a indiqué que lorsqu'elle a rejoint la société il y a 23 ans, il s'agissait d'une pharmacie. C’est maintenant une société de soins de santé de 140 milliards de dollars qui propose de nombreux services en plus des pharmacies et qui se classe actuellement au 10e rang du classement Fortune 500.
La chose la plus importante qu'une équipe de direction puisse faire est de définir la culture d'une entreprise, y compris en définissant un objectif. Dans le cas de CVS Health, l’objectif était «d’aider les personnes à améliorer leur santé». Elle a déclaré que la société devait amener les gens à penser différemment et à travailler ensemble dans ses différents silos, en prenant comme exemple la décision d'arrêter de transporter des produits du tabac alors qu'ils représentaient une entreprise de 2 milliards de dollars pour CVS. Après cela, la société a commencé à conquérir un plus grand nombre de clients gestionnaires d’avantages pharmaceutiques et à réaliser deux ou trois grosses acquisitions, notamment les pharmacies des magasins Target.
Foulkes a déclaré que les gens sous-estimaient le pouvoir de leur objectif et que le message donnait aux employés de CVS une fierté pour l'entreprise. Quand on lui a demandé si cela réduirait les ventes de boissons non alcoolisées, elle a indiqué que l’idée était de "pousser les clients" vers des aliments plus sains, affirmant qu’elle est en train de recentrer 500 histoires pour promouvoir des choix alimentaires plus sains. Elle a également déclaré que l'entreprise remplissait 1 milliard d'ordonnances par jour et s'employait à utiliser la technologie numérique pour en faire une meilleure expérience, soulignant que près de 50 millions de personnes pourraient recevoir des SMS lorsque leurs ordonnances seraient prêtes.
HP est sur le point de passer à la "plus grande transformation": se scinder en deux sociétés, dans le but de la propulser plus rapidement, a expliqué Dion Weisler, actuellement vice-président directeur, Impression et services personnels de Hewlett-Packard. prend la direction de HP Inc. après la scission. Cela prendra une entreprise de 75 ans avec un chiffre d'affaires de 110 milliards de dollars et la divisera en deux sociétés de 55 milliards de dollars.
Au rythme où les affaires évoluent aujourd'hui, a-t-il déclaré, il avait été difficile d'harmoniser l'organisation, notant que le groupe d'entreprises de Meg Whitman devait servir la US Navy dans le cadre d'un contrat à long terme, mais que son groupe d'imprimantes et de systèmes personnels devait expédier un article. chaque seconde, et nécessite donc une chaîne d'approvisionnement très différente, plutôt que le "plus petit dénominateur commun" qu'il avait tendance à utiliser par le passé.
Weisler a expliqué qu'il s'agissait d'un "voyage incroyablement compliqué" dans la mesure où il impliquait de démêler plus de 750 personnes morales, mais que les sociétés commenceraient à opérer séparément le 1er août avant la scission juridique officielle du 1er novembre. Il a déclaré que la société résultante sera plus flexible et plus en phase avec les segments de clientèle; et a déclaré que cela leur donnait la possibilité de "blanchir" l'entreprise à partir de la base pour mieux servir les clients.
En ce qui concerne l'avenir, il a reconnu que le marché des systèmes personnels n'augmentait pas, mais a déclaré qu'il se consolidait pour se rapprocher des trois principaux acteurs. L'impression n'est pas "morte", a-t-il déclaré, et est optimiste en ce qui concerne l'impression numérique pour des éléments tels que les panneaux d'affichage et les emballages, ainsi que pour les livres imprimés à la demande sans inventaire.
En ce qui concerne l’impression 3D, il a déclaré que le marché représentait 5 milliards de dollars aujourd’hui et pourrait atteindre 10 ou 100 milliards de dollars dans cinq ans, mais personne ne le sait. Il a déclaré que l'industrie devait résoudre les trois problèmes de rapidité, de qualité et de coût. Lorsque cela se produira, cela perturbera la fabrication traditionnelle. HP tirera parti de sa technologie d'impression principale et fera un pari à long terme sur cette catégorie. Les premiers produits devraient être disponibles l'année prochaine. Il a déclaré que rien n'avait vraiment changé depuis la chaîne de montage, ce qui offre la possibilité de "démocratiser la fabrication".
Dow Chemical Head parle de la lutte contre la marchandisation
Dans une autre interview, Andrew N. Liveris, PDG de Dow Chemical Company, a déclaré qu'il avait réinventé la société quatre fois au cours de ses 11 années de mandat en tant que PDG, avec la dernière révision intitulée "Dow 10.0". Il a déclaré que l'industrie chimique avait été décimée parce qu'elle n'avait pas changé, notant que parmi les 20 plus grandes entreprises chimiques de 1990, seules trois avaient survécu.
"L'innovation est inconstante; la banalisation est inévitable", a-t-il déclaré. Pour survivre, l'entreprise doit donc se doter d'une culture entrepreneuriale. C'est pourquoi il qualifie Dow Chemical de "jeune de 118 ans".
Parmi les 200 personnes les plus importantes à ses débuts, il a déclaré qu'il n'en restait que quatre et que la moyenne d'âge était passée de 51 à 41 ans en 10 ans, bien que le taux moyen de rétention des employés soit de 14 ans. Il a ajouté que la génération du millénaire conduisait l'entreprise à un endroit différent, affirmant qu'elle modernisait ses installations. utiliser le Big Data, l'automatisation et la robotique; et un traitement de décision plus rapide. Par exemple, a-t-il déclaré, la société était passée de relations entretenues avec 80 universités il y a 10 ans à 15 relations exclusives aujourd'hui, ce qui leur permet de s'associer pour tenter de créer des percées. Il a déclaré que la société avait utilisé l'automatisation et la robotique pour passer de 20 000 expériences à 2 millions d'expériences par an, et qu'elle introduisait 10 fois plus de nouveaux produits, le pipeline passant de sept ans à 14 mois.
Il y a dix ans, a-t-il déclaré, 17 de ses 20 principaux clients étaient des distributeurs ou d'autres sociétés de produits chimiques. Désormais, les produits sont personnalisés pour des clients individuels. À titre d'exemple, il a parlé de l'utilisation d'une nouvelle technologie de polymère pour créer une nouvelle semelle intercalaire pour les chaussures de sport Under Armour; et a ajouté que si Nike souhaitait une semelle, elle pourrait en créer une autre, dans le cadre d'un nouvel accent mis sur la personnalisation de masse.
Pixar Ed Catmull sur Favoriser la créativité
Ed Catmull, président de Pixar et des studios d'animation de Walt Disney, qui a écrit un livre sur la culture intitulé Creativity Inc. , a déclaré que les entreprises tirent souvent des conclusions erronées de leurs succès. Il a dit que dans toutes les entreprises, les dirigeants racontent l'histoire de leur succès, mais cette histoire doit être simplifiée. A un moment donné, a-t-il dit, les dirigeants de la société commencent à croire en la simplification.
Lorsque Toy Story est sorti, il a déclaré: «Je pouvais commencer à voir le processus s’appliquer à nous». Il a donc déclaré que la question était de savoir comment éviter ce piège et les pièges dans lesquels les autres tombaient. Plus tard, a-t-il dit, il a appliqué cela aux studios d'animation de Disney, qu'il a également lancés avec le cofondateur de Pixar, John Lasseter, après l'acquisition de Pixar par Disney il y a neuf ans.
Aujourd'hui, a-t-il déclaré, il s'agit de deux groupes distincts comprenant deux groupes de recherche et développement et un groupe de technologie, à qui on a dit qu'ils pouvaient, mais qu'ils n'étaient pas obligés, s'emparer de la technologie les uns des autres.
Catmull est passé par le processus d'itération qui entre dans la réalisation de chaque film sur lequel il a jamais travaillé. Il dit que la première version est "toujours nul", vous devez donc essayer et l'adapter. Il y a toujours une sorte de réinitialisation, mais la question est de savoir quelle sera sa taille. Il a noté que Toy Story 2 , Ratatouille et le prochain Good Dinosaure (pour lequel il a montré une bande-annonce) nécessitaient tous un redémarrage complet.
Pixar a proposé une idée de "confiance de cerveau": un petit groupe de personnes se réunit régulièrement pour résoudre des problèmes liés au projet. Cela implique quatre principes principaux: personne ne peut remplacer le directeur, ils doivent travailler en tant que pairs et non en tant que patrons; ils ont un intérêt direct dans le succès de chacun et ont besoin de donner et de prendre des notes honnêtes. Il a dit que traiter de la structure du pouvoir était la partie la plus difficile: parfois, les gens se fient au pouvoir perçu, puis les autres deviennent défensifs. "Parfois, ça ne marche pas, " dit Catmull, "mais de temps en temps, de la magie se produit."
"Les gens ont peur de l'échec", a déclaré Catmull. Ils ont donc des barrières invisibles qui les empêchent d'être aussi créatifs qu'ils devraient l'être. Bien que nous sachions tous que l’échec fait partie de l’apprentissage, il peut également être utilisé comme matraque contre des adversaires. Les gens se retiennent donc souvent, a-t-il dit, en disant qu'ils ne veulent pas avoir l'air mauvais ou vous laisser tomber.
À Disney, il a expliqué que le studio avait connu une série d'échecs et qu'il avait fallu déployer beaucoup d'efforts pour remédier à la situation, aboutissant le plus souvent à Frozen . Mais «ce sont essentiellement les mêmes personnes qui étaient là quand ils ont échoué» et la clé est de supprimer les obstacles et la peur qui entravait la créativité.
