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Depuis que les premiers sites de commerce électronique ont commencé à vendre des produits, une grande partie de ces ventes en ligne a toujours souffert d’une expérience client de second ordre. Les clients qui achètent certains produits, tels que des vêtements, des chaussures et des montres, ne peuvent pas interagir avec les produits qu’ils envisagent comme ils le peuvent dans un magasin physique. cela affecte souvent leur décision d'achat. Une partie de cette évolution est toutefois appelée à changer grâce à l'utilisation de la réalité augmentée (RA), qui pourrait bien changer la donne pour les micro-détaillants en ligne qui n'ont pas de magasin physique. Ces marchands pourront utiliser AR pour fidéliser leurs clients et aider à influencer une décision d’achat en facilitant l’essai ou l’interaction avec les versions virtuelles de leurs produits.
"Vous pouvez même appeler AR un nouveau canal de vente, un canal établi entre espace virtuel et monde réel", a déclaré Doug Stephens, consultant en commerce de détail et auteur de deux ouvrages sur les innovations dans le commerce de détail, Reengineering Retail et The Retail Revival . Stephens pense que la RA, en tant qu'outil de vente pour les détaillants et les marques de vente directe au consommateur (DTC), a évolué au-delà de son principe de ballon d'essai et est désormais une solution plus largement acceptée par les détaillants et les acheteurs pressés.
"La RA réduit le fossé qui sépare les détaillants et peut permettre aux consommateurs d’avoir une relation plus immersive et contextuelle avec les produits, sans nécessairement avoir à investir dans davantage d’infrastructures de base", a expliqué Stephens.
Essayer les baskets AR de Gucci
Bien que AR ait été utilisé avec succès pour la démonstration et la vente de meubles et d'accessoires ménagers, il commence à devenir plus accessible et à faire son chemin dans d'autres catégories de produits. Par exemple, la marque de mode Gucci est l’un des plus récents défenseurs de la RA en tant qu’outil de vente. La société vise les baskets et les acheteurs occasionnels avec son application iOS Gucci qui superpose divers modèles de sa ligne tendance Ace Sneaker aux pieds des utilisateurs à l'aide de la caméra et de l'écran d'un iPhone.
Certes, essayer virtuellement une paire de baskets de marque ne vous donnera pas une idée exacte de l'ajustement, mais vous pourrez au moins voir à quoi ressemblent les différents styles de chaussures à vos pieds. L’application de Gucci est un excellent moyen de voir l’évolution de la RA grand public, mais elle n’est disponible jusqu’à présent sur les téléphones iOS. (Il existe une application Android, mais elle ne dispose pas de la fonctionnalité Sneakers AR.)
L'application Gucci a encore des limites: vous pouvez voir les vues de dessus et de côté des baskets, mais les semelles ne sont pas visibles. Mais l'application AR fonctionnait assez bien pour moi sur un smartphone de trois ans, ce qui m'a convaincu non seulement que ces expériences vont continuer à s'améliorer, mais qu'elles sont prêtes pour un déploiement initial dès maintenant. Stephens a noté que, compte tenu de la puissance des périphériques de poche actuels, nous ne sommes vraiment limités que par la puissance de traitement et la vitesse du réseau.
«Afin de donner aux modèles RA l’apparence réelle et non animée, ces programmes nécessitent une énorme puissance de traitement», a déclaré Stephens. "Je pense que lorsque le service de cellules 5G deviendra omniprésent, nous verrons une autre étape en termes de vitesse de traitement et de puissance qui nous aidera à voir un nouveau niveau de réalité."
Le recours à des technologies telles que les AR et les médias sociaux donne un coup de pouce aux petites entreprises et rend leurs marques plus reconnaissables et compétitives.
"Vous pouvez désormais démarrer une entreprise qui capte l'attention du consommateur sur une base globale et qui, grâce à la technologie, permet aux consommateurs d'avoir des interactions significatives avec votre produit", a déclaré Stephens. "Les clients vivent ces expériences dans un espace virtuel et obtiennent suffisamment d'informations pour prendre une décision d'achat."
(Crédit image: Meerson Watches)
Les clients de Meerson Watches peuvent consulter à distance les horlogers et les concepteurs en utilisant la technologie AR pendant la construction de leurs montres.
Utiliser AR pour interagir avec les clients de Meerson Watch
Le designer de montres de luxe Alexandre Meerson est spécialisé dans les garde-temps à édition limitée, adaptés aux spécifications détaillées d'un client. Sa société, Meerson Watches, est basée en Angleterre mais possède une usine en Suisse. Et à part une boutique nouvellement ouverte à New York, elle n’a pas beaucoup de présence physique. Les technologies de l'AR, des médias sociaux et de la vidéoconférence permettent d'étendre l'expérience du showroom au domicile et au bureau de ses clients.
Les horlogers de Meerson Watches ont rendez-vous avec leurs clients et les consultent à chaque étape de la création de leur montre. Bien que cette approche sur mesure fonctionne lorsque votre horloger est situé dans la même ville ou une autre ville, il devient difficile lorsque les clients d'une marque sont situés partout dans le monde. C'est là que AR entre en jeu.
Meerson Watches utilise des modèles RA et 3D comme outils de consultation afin que les clients distants puissent voir la progression de la construction de leur montre en temps réel. Les modèles 3D de montres sur mesure se superposent à un environnement réel et les clients peuvent faire défiler, glisser et pincer pour zoomer sur les différents détails au fur et à mesure de la construction de la montre.
«Avec AR, les clients peuvent s’asseoir à leur bureau ou à la maison et voir la pièce sur la table ou à l’écran. Ils peuvent vraiment la parcourir pour regarder les détails et les différentes finitions. Je peux les guider en temps réel. et je montre des choses qui pourraient être des points d’intérêt ", a déclaré Meerson. Cette technologie remplace l'aspect de consultation personnelle de l'expérience du showroom de Meerson Watches.
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"C'est une véritable relation qui met l'accent sur le souci du détail tout en impliquant les clients dans le processus", a déclaré Meerson. "La RA n'est pas un outil de visualisation utilisé uniquement pour le plaisir; son objectif est de contribuer à la gestion des attentes. Les clients sont très impressionnés par le fait que la montre finie est identique au rendu 3D."
À l'heure actuelle, les clients de Meerson peuvent converser avec les fabricants de maroquinerie et les fabricants de cadrans de leur montre grâce à la RA. À l'avenir, Meerson s'attend à ce que ses clients puissent avoir ce type de conversation avec AR améliorée avec différents artisans impliqués dans la création de leur montre. Ces conversations aident déjà "les clients à comprendre ce qui se passe et la valeur de ce qui est créé", a déclaré Meerson.
Bien que les implémentations de vente au détail d'AR soient encore à leurs débuts, vous pouvez vous attendre à rencontrer davantage de technologies de ce type lors de vos achats en ligne dans les années à venir. La société d’études de marché Statista a constaté que le taux de croissance annuel composé (CAGR) prévu des dépenses d’AR et de réalité virtuelle (VR) pour les vitrines de vente au détail serait de 102, 8% dans le monde entier entre 2018 et 2023.
