L'agenda cio et la perspective du chef de la direction de Gartner pour 2019

Lors de la conférence du symposium tenue la semaine dernière, Gartner a présenté ses études annuelles sur les priorités du DSI et ses perspectives. Les changements de modèle d'entreprise dans le cadre d'une "transformation numérique" - ainsi que la recherche d'une nouvelle croissance - ont été mis en exergue, et une grande partie de la discussion a été consacrée à la façon dont les directeurs informatiques et autres dirigeants informatiques de premier plan doivent traiter ces problèmes lors de leur présentation à la direction et au conseil d'administration. des administrateurs.

Agenda CIO

Les initiatives numériques et la croissance sont les deux principales priorités commerciales des DSI en 2019, a déclaré le vice-président de Gartner, Andy Rowsell-Jones. Ces conclusions s'appuient sur l'enquête annuelle de Gartner, qui portait sur 3 102 responsables informatiques de 89 pays, travaillant dans un large éventail de secteurs. 22% des participants ont cité ces deux priorités. (Rowsell-Jones a en outre noté que les budgets informatiques des entreprises augmentaient de 2, 9% cette année, également selon l'enquête.)

Au cours des 20 dernières années, nous sommes passés d'une ère d'artisanat informatique (priorité à la création de solutions personnalisées) à une ère d'industrialisation informatique (utilisant des packages et des plates-formes standard), pour passer à l'ère actuelle de digitalisation, selon Rowsell. -Jones. Depuis 2014, "nous avons fait les premiers pas vers le numérique à grande échelle".

Aujourd'hui plus que jamais dans cette nouvelle ère, être CIO, c'est définir des priorités et être capable de penser non seulement à la numérisation, mais également aux initiatives spécifiques qui changent les modèles de gestion et stimulent l'engagement des consommateurs, la gestion des produits et la technologie.

Dans l’ensemble, les initiatives numériques ont dépassé le seuil critique et Rowsell-Jones a déclaré que 33% des DSI interrogés ont déclaré que leurs efforts en matière de numérique étaient désormais rentables (mise à l’échelle ou raffinage), contre seulement 17% l’an dernier. "Le monde a changé", a-t-il ajouté.

Rowsell-Jones a noté que 49% des DSI interrogés ont signalé des changements dans le modèle d'entreprise de leur organisation, qu'il a définis comme "la manière dont une organisation crée, fournit et capture de la valeur". Selon 40% des DSI, l'évolution de la demande des consommateurs est à l'origine du changement de modèle commercial. À titre d'exemple, Rowsell-Jones a parlé de la Southern New Hampshire University, qui passe actuellement à un modèle en ligne centré principalement sur les compétences basées sur les diplômes.

Il est crucial de mesurer le retour sur investissement des activités numériques, a-t-il déclaré, soulignant que 89% des entreprises les plus performantes le font. Si vous ne le mesurez pas, "vous ne le prenez pas au sérieux". L'étude a également révélé que les personnes les plus performantes ont tendance à s'engager davantage et ont généralement 18 mois à 2 ans d'avance sur leurs concurrents.

Rowsell-Jones a parlé de choses spécifiques que les plus performants ont tendance à faire davantage, par rapport aux performers moyens (énumérés dans le graphique ci-dessus), qui incluent la mesure d'indicateurs de performance clés (KPI) pour la croissance du chiffre d'affaires et les économies de coûts. "Ce n'est plus un tas d'expériences", a-t-il averti. "Vous devez le mesurer."

Les directeurs informatiques doivent garder à l'esprit trois choses qui intéressent la plupart des conseils d'administration: la transformation numérique, la croissance et la cybersécurité. Concernant la sécurité, il a déclaré que 95% des DSI s'attendaient à une aggravation des menaces liées à la cybersécurité. Dans ce domaine, son changement de comportement doit avoir lieu, mais il a également noté qu'en matière de sécurité, "plus, c'est plus", et a déclaré que les directeurs informatiques d'organisations qui déploient des efforts plus importants en matière de réduction des cyber-risques ont exprimé davantage de confiance en leur équipe de cybersécurité.

Parmi les employés les plus performants, 75% ont mis en place une livraison centrée sur le produit, créant des équipes de longue durée, gérées de manière optimale, qui travaillent sur un problème métier persistant, plutôt que de se concentrer sur une seule initiative ponctuelle. Cela présente des avantages évidents, un engagement plus étroit entre le service informatique et l'entreprise, la livraison plus rapide de nouvelles fonctionnalités et une orientation plus centrée sur le consommateur. En général, le processus d’achat déteste cette transition, il mis en garde, et a ajouté que ce changement nécessitait de mettre davantage l'accent sur "DevOps" et un véritable changement de culture.

Enfin, Rowsell-Jones a déménagé à La technologie, et dit que le problème ici est que les services informatiques consacrent une grande partie de leur temps à la gestion des technologies traditionnelles. Au lieu de cela, l'objectif doit être de tirer parti des technologies de rupture, de rééquilibrer votre portefeuille de projets et de vous concentrer sur la création de nouvelles opportunités commerciales.

En ce qui concerne la technologie, l’étude a révélé une augmentation de 270% du nombre d’adoptions d’intelligence artificielle depuis 2015, bien que seulement 37% déclarent avoir déployé ou prévoient de le déployer à court terme. AI a mené la liste des technologies désignées par les DSI comme étant des «changeurs de jeu», avec 41% de ceux-ci, 23% d'analyse de données et 12% le cloud. Les principaux cas d'utilisation de l'IA comprennent la détection de la fraude, l'optimisation des processus, les chatbots et la segmentation du marché. L'intelligence artificielle "n'est pas le seul jeu en ville" et Rowsell-Jones a souligné que la réalité augmentée était une source potentielle d'une valeur énorme, actuellement utilisée dans des applications telles que le forage, par exemple. L'étude a également montré une forte croissance des imprimantes 3D et des interfaces de conversation.

Rowsell-Jones a souligné la nécessité pour les DSI de rééquilibrer leurs budgets technologiques et a indiqué que trop souvent 70 à 75% du budget informatique annuel était consacré aux systèmes, infrastructures et opérations hérités. J'ai noté un tableau présentant des technologies dont les montants de financement augmentaient ou diminuaient. Sans surprise, les principales augmentations concernaient les solutions de veille stratégique ou d'analyse de données, la cybersécurité et les services de cloud.

Rowsell-Jones a conclu en proposant des recommandations sur la manière de présenter ces priorités à un conseil d'administration. "Nous parlons d'affaires", a-t-il déclaré, notamment en ce qui concerne les changements de modèle commercial, l'engagement des consommateurs, le passage des projets aux produits, l'adoption de nouvelles technologies et le recentrage sur la sécurité. Il a exhorté le public à "se rappeler d'où nous venons", et a rappelé aux participants que le numérique est maintenant à l'échelle et n'est plus simplement une expérience. "Nous avons parcouru un long chemin", il m'a dit, et devrait se concentrer sur les succès que nous avons eu et l'héritage que nous créons.

Perspective du PDG

En ce qui concerne le point de vue du PDG, le vice-président Gartner, Mark Raskino, a déclaré que, dans la première décennie de ce siècle, on avait dit aux dirigeants d’entreprise que «les TI n’importaient pas»; en conséquence, les entreprises n’investissent pas suffisamment. Nous savons maintenant que la technologie est importante et que nous devons vraiment y investir, mais les chiffres élevés de l'emploi dans l'économie ont créé un "problème de capacité" et ont rendu difficile la recherche des employés dont les entreprises ont besoin.

Les responsables informatiques doivent assister les PDG dans leur réflexion sur la croissance structurelle et l'utilisation des nouvelles technologies numériques, a déclaré Raskino. Cela a été appliqué dans les ventes et le marketing, ce qui a entraîné des changements graduels qui ont produit des résultats au cours des trois à cinq dernières années, mais nous devons voir des changements plus profonds, notamment une "amélioration profonde de la productivité".

Selon Raskino, chaque produit peut être réinventé à l'aide de la technologie numérique, mais si vous ajoutez une application à un produit, ce n'est qu'un début: vous devez ajouter de nouvelles fonctions et faire des choses différentes avec les données que vous collectez, puis les combiner. données de toutes vos applications pour créer une vue différente de votre client. Finalement, il devient une question de savoir dans quel type d’industrie vous travaillez et quelles sont vos compétences essentielles, a-t-il déclaré.

Gartner a demandé aux PDG quelles étaient leurs cinq principales priorités pour les deux prochaines années (voir le graphique en haut), et bien que l’intérêt porté à la croissance soit toujours aussi important, les 40% de personnes interrogées qui ont utilisé ce mot ont un peu sombré, avec plus (33%) mentionnant maintenant des «éléments d’entreprise», tels que l’envisager un nouveau modèle d’affaires ou les fusions et acquisitions. Cela indique que nous en sommes maintenant au point du cycle économique où nous ne pouvons plus tirer le meilleur parti de la machine. Il est temps de mettre à niveau, dit-il.

Raskino a noté une augmentation massive du nombre de personnes parlant de la population active (28%), et en particulier de la formation. Lorsque vous avez une pénurie de main-d'œuvre, vous devez dépenser plus d'argent pour former votre propre personnel, et le processus peut être long, par opposition à l'embauche ou à la sous-traitance.

L’efficacité et la productivité se trouvaient en fin de liste, avec seulement 9% chacune. Même si toute l'histoire des technologies de l'information et des méthodologies que nous avons apprises repose sur l'utilisation d'ordinateurs et de télécommunications pour gérer les coûts et l'efficacité de l'entreprise, le numérique est aujourd'hui davantage une affaire de ventes et de revenus. C’est l’un des écarts les plus intéressants entre la pensée traditionnelle du DSI et la perspective actuelle du PDG, a-t-il déclaré, et nous avons une génération de dirigeants qui ne savent pas comment réorganiser leurs activités en profondeur à l’aide d’outils modernes, tels que l'IA et social. La productivité et l'efficacité n'étaient même pas sur la carte l'année dernière.

Les PDG comprennent que le commerce numérique questions, et Raskino ont cité plusieurs PDG qui ont expliqué pourquoi le numérique était impératif, tels que le PDG de Marks & Spencer, qui a déclaré: "Nous ne sommes pas numériques à une époque où la plupart des commerces de détail commencent avec un téléphone mobile".

Raskino a noté que plus de la moitié des entreprises interrogées ont déclaré que le commerce numérique était censé être une transformation plutôt qu'une optimisation. Nous avons dilué le mot "transformation", ce qui devrait signifier un changement de votre modèle commercial et / ou de vos produits et services, a-t-il déclaré.

Selon le sondage, les PDG s'attendent à ce que les revenus numériques atteignent 39% en 2020, contre 29% en 2017, mais M. Raskino a expliqué qu'il était difficile de savoir exactement ce que sont les revenus numériques, car cela dépend d'une définition propre à votre secteur et à votre lieu. en elle. Il a montré un graphique montrant comment différents PDG interprètent le concept de chiffre d'affaires numérique, allant des clients payant pour des produits et services numériques négociés via des canaux de vente électroniques à la simple acquisition via le marketing numérique.

L'enquête a révélé que 63% des PDG sont susceptibles de modifier leurs modèles commerciaux entre 2018 et 2020. Il s'agit d'un changement structurel profond, qui implique une discussion avec non seulement la direction. équipe, mais aussi le conseil et les investisseurs. Bien que les DSI ne soient pas souvent en charge de tels changements, ils doivent aider le PDG à effectuer ces changements. Certains exemples sont plus progressifs, comme le fait que BMW utilise un modèle d’abonnement pour ses automobiles, alors que d’autres sont monumentaux, comme Ford, qui affirme qu’elle tirera environ la moitié de ses bénéfices des services plutôt que des voitures. C'est ce que nous entendons par changement structurel, a déclaré Raskino.

Les PDG pensent que les nouvelles technologies peuvent avoir un impact significatif, mais le problème est de savoir comment. Il n’existe pas de méthode ou de livre de recettes pour le faire, et il sera finalement inventé par expérimentation, essais et erreurs, et par une nouvelle génération de dirigeants d’entreprise: «les personnes présentes dans cette salle».

Pour Raskino, il y a beaucoup de paysages ouverts à être créatifs et pionniers. Les PDG comprennent que les DSI ne peuvent y arriver seuls, et certains savent qu'ils doivent réorganiser l'équipe de direction. Chaque dirigeant devra faire quelque chose de différent. Les DSI doivent donc aider les autres et se comporter en "capitaine d'équipe" pour aider les autres joueurs.

En particulier, Raskino s'est concentré sur la collaboration avec le dirigeant principal des ressources humaines, qu'il a décrit comme ayant généralement une relation mineure avec le DSI. Cela changera parce qu'il le faut, car le processus de gestion des talents est très important, de même que la structure et la culture de l'organisation.

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Lorsque je regarde les deux présentations, les points de vue des directeurs informatiques et des directeurs généraux semblent être assez alignés, comme il se doit. Tout le monde parle de croissance, généralement par le biais de nouveaux modèles commerciaux ou d'un engagement accru des clients, mais d'autres priorités, telles que la poursuite de la migration vers le cloud, restent importantes et la sécurité est un problème qui ne disparaîtra tout simplement pas.