Gartner: le top 10 des prévisions stratégiques pour 2019 et au-delà

Présentant la liste de Gartner des 10 principales prévisions stratégiques pour 2019 et au-delà, le vice-président directeur et chef de la recherche, Daryl Plummer, a souligné que "le côté pratique existe dans l'instabilité". Bien que le monde puisse sembler chaotique, l'ordre émerge du chaos, même s'il n'est pas toujours facile à voir. Plummer a expliqué aux participants qu'ils devaient se concentrer sur la vision, sur les efforts nécessaires pour bien faire les choses et, plus important encore, sur l'adoption d'une approche pratique pour répondre aux nouvelles tendances et mettre en œuvre les nouvelles technologies.

La firme de recherche présente une liste similaire chaque année (voici la liste de l'année dernière). Il est destiné à servir de complément à la liste des grandes tendances du secteur. Alors que l'autre liste indique des tendances claires, cette liste est un peu plus spéculative, bien que Plummer ait noté que Gartner a un taux de précision de 85%, ce qu'il pense trop élevé, car si vous ne faites pas d'erreur dans vos prédictions, "vous n'essaie pas assez fort."

Pour chaque catégorie, Plummer (ci-dessus) a fourni une prévision, a expliqué le contexte et a répertorié un "indicateur à court terme", une prévision plus courte qui devrait indiquer la précision de la prévision à plus long terme.

La liste de cette année a été regroupée en trois grands domaines: l'intelligence et l'analyse augmentées, la culture et la confidentialité, ainsi que les produits et les marchés. Voici la liste:

Intelligence augmentée et analytique

1. Jusqu'en 2020, 80% des projets d'IA resteront de l'alchimie, dirigés par des magiciens dont les talents n'évolueront pas largement dans l'organisation. À ce moment-là, Plummer a déclaré que 85% des DSI piloteraient des programmes d'IA en combinant des efforts de création, d'achat et de sous-traitance - et que la plupart de ces programmes seront réalisés par des sorciers "enfermés dans une bouteille". Il est essentiel de disposer d'une "feuille de route pour les compétences en IA", a-t-il expliqué, et de répartir les compétences et les améliorations en IA, principalement via l'automatisation. Les organisations doivent se concentrer sur des aspects spécifiques tels que la vision par ordinateur, le traitement du langage et l’apprentissage automatique. Pour rendre cela pratique, vous devez d’abord rassembler vos informaticiens, vos informaticiens et vos équipes de développement. Selon Gartner, d'ici la fin de l'année prochaine, les recherches sur l'automatisation de la science des données auront progressé plus rapidement que la complexité des données relatives à l'IA, permettant ainsi aux compétences de commencer à se rattraper.

2. D'ici 2023, il y aura une réduction de 80% du nombre de personnes disparues sur les marchés matures par rapport à 2018 en raison de la reconnaissance faciale alimentée par l'IA. Plummer pense que la reconnaissance faciale résout le problème d'échelle dans la recherche des personnes disparues et a déclaré qu'aux États-Unis, la personne moyenne est capturée par 15 caméras sur chaque bloc de ville. La reconnaissance faciale continuera à s'améliorer en raison de l'augmentation du nombre d'échantillons et de points de collecte. Plummer a cité Scott McNealy, affirmant que vous n’avez pas de vie privée, et a déclaré que nous devions régler les problèmes de confidentialité en faisant preuve de plus de transparence en ce qui concerne les règles. Cela s'étend aux êtres vivants au-delà des humains, et il a dit qu'en Afrique, les gens utilisent la reconnaissance faciale pour trouver des animaux qui se trouvent dans des endroits où ils ne devraient pas être. Gartner prédit que, jusqu'en 2019, la peur des fusillades à grande échelle réduira l'indignation provoquée par la surveillance publique.

3. D'ici 2023, les visites aux services d'urgence seront réduites de 20 millions grâce au recrutement de patients souffrant de maladies chroniques dans des soins virtuels améliorés pour l'IA. Cela se fera en grande partie via des périphériques situés sur le corps, tels que les dispositifs portables. Plummer a déclaré que 130 millions de personnes visitent les salles d'urgence chaque année aux États-Unis, mais que 35% seulement de ces visites concernent des accidents - la majorité des visites concernent des maladies chroniques. Selon AI, l'IA conduira les soins des patients chroniques et les "soins virtuels" basés sur des appareils et des applications permettront de connecter les patients et les fournisseurs de soins de santé et de faire partie intégrante des systèmes de santé intégrés. Les programmes de bien-être et de soins préventifs existants devront être adaptés. Selon Gartner, d'ici la fin de l'année prochaine, une organisation responsable des soins de santé aura acquis une entreprise de coach / coach mobile basée sur l'intelligence artificielle.

Culture et vie privée

4. D'ici 2023, 25% des organisations demanderont à leurs employés de signer un affidavit afin de prévenir la cyberintimidation, mais 70% de ces initiatives échoueront. Plummer a décrit la cyberintimidation comme à chaque fois que quelqu'un dit quelque chose de mauvais sur vous ou votre organisation en ligne; selon cette définition, à peu près tout le monde est victime. La cyberintimidation va dégrader votre santé, votre satisfaction et votre stabilité, et il a souligné que 52% de toutes les cyberintimidations venaient en réalité de leurs gestionnaires et constituaient un moyen simple de créer un "réseau anti-social". Cependant, 75% de tous les employés minimiseront cette idée de cyberintimidation. Les entreprises devront donc d'abord enseigner la reconnaissance de la cyberintimidation et veiller à ce que leurs dirigeants incarnent un comportement respectueux, qui sera ensuite appliqué. Selon Gartner, d'ici 2019, il y aura 44% plus de poursuites fédérales liées au harcèlement au travail qu'en 2017.

5. Jusqu'en 2022, 75% des organisations dotées d'équipes décisionnelles de première ligne qui reflètent la diversité et une culture inclusive dépasseront leurs objectifs financiers. Plummer a noté des études démontrant que les cultures inclusives et diversifiées influent sur la performance de l'entreprise. Lorsqu'un chef d'équipe a au moins trois comportements inclusifs, les personnes se sentent mieux accueillies, plus intégrées et plus libres d'exprimer leurs points de vue. Il a déclaré que seulement 50% des organisations formaient au leadership inclusif et que 40% seulement des employés étaient d'accord pour dire que les gestionnaires favorisaient un environnement inclusif. "Nous avons beaucoup à faire", a déclaré Plummer, en commençant par créer un tableau de bord permettant de mesurer la diversité et l'inclusion. D'ici 2020, 15% des grandes entreprises seront reconnues comme des lieux de travail inclusifs grâce à une identification cohérente des comportements associés.

6. D'ici 2021, 75% des blockchains publiques subiront un "empoisonnement de la vie privée": des données personnelles insérées qui le rendront non conforme aux lois sur la confidentialité. Plummer a déclaré que la vie privée pourrait être le talon de blockchain d'Achille si nous n'y répondons pas. Nous devons verrouiller les champs de texte libres et automatiser la réglementation en matière de confidentialité afin de limiter l'accès aux données personnelles dans la blockchain, a-t-il déclaré. L'auditabilité de la chaîne de blocs doit être vérifiée et, plus important encore, les organisations doivent se concentrer sur la "protection de la vie privée dès la conception", au lieu d'essayer aveuglément de préserver la "pureté de la chaîne de blocs". Il a déclaré que les entreprises européennes devraient dépenser en moyenne 1, 4 million de dollars pour se conformer au GDPR, tandis que les entreprises américaines réservent entre 1 et 10 millions de dollars à cette conformité. Il a prédit que l'application active de la réglementation sur la vie privée et électronique deviendra une réalité avant le premier trimestre de 2020.

7. D'ici 2023, la législation relative à la vie privée et électronique augmentera les coûts en ligne en réduisant l'utilisation de "cookies", paralysant ainsi le système actuel de revenus publicitaires sur Internet. M. Plummer a expliqué que cela rendrait difficile la tâche des vendeurs d’offrir de la publicité ciblée et que les consommateurs ne donneraient plus d’informations personnelles gratuitement. ePrivacy étendra les exigences de conformité, et il a noté que les "cookies" ne sont qu'un des mécanismes à examiner. Sur le plan pratique, il a déclaré qu’il était persuadé que les revenus générés par les annonces baisseraient, et nous verrons davantage de modèles de paiement direct pour le contenu et les fonctionnalités premium. Gartner prévoit que d'ici fin 2019, les revenus publicitaires de cinq grandes entreprises de technologie de marketing commercial seront en baisse de 10%.

Produits et marchés

8. Jusqu'en 2022, une voie rapide vers le numérique convertira les capacités internes en produits générant des revenus externes en utilisant les économies et la flexibilité du cloud. Les bons processus créés en interne peuvent devenir des produits pouvant être vendus à d'autres, a expliqué Plummer. À titre d’exemple, il a dit que si votre entreprise développait une expertise dans des domaines tels que la vente au détail en tant que prestation de services ou le négoce d’actions, vous pourriez alors la vendre à d’autres. Moins de 10% des entreprises effectuent une véritable transformation numérique, a-t-il déclaré, car c'est difficile - et de nombreuses entreprises vont échouer. Pour réussir, vous devez identifier les prospects externes qui bénéficient de vos données et algorithmes et envisager une acquisition analytique. En 2019, Gartner prédit que les entreprises les plus performantes passeront d'une technologie de réduction des coûts à une organisation générant des revenus.

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9. D'ici 2022, les entreprises qui s'appuieront sur la position de «gardien» des géants du numérique captureront une part de marché mondiale de 40% en moyenne dans leur secteur. Quel que soit le marché, a déclaré Plummer, les quatre principaux joueurs disposeront de 40% du marché, contrôlant davantage votre argent. Les écosystèmes numériques se développent et, parallèlement aux géants du numérique, ont construit leurs systèmes et se tournent vers le B2B (business-to-business). Les "quatre premières" parts de marché augmentent à l'échelle mondiale et l'adoption généralisée de la technologie numérique produira des effets de réseau. Au lieu de traiter avec un tel système, vous aurez probablement plusieurs partenaires et devrez équilibrer l'interopérabilité avec les risques liés à un seul écosystème. En particulier, vous devez gérer et gérer vos propres données. Selon Gartner, d'ici à fin 2019, la concentration du marché passera d'une tendance nationale à une tendance mondiale.

10. Jusqu'en 2021, les scandales liés aux médias sociaux et les atteintes à la sécurité auront zéro impact durable sur les consommateurs. Plummer a noté que, bien que de nombreuses sociétés aient eu des répercussions à court terme sur l'utilisation ou le prix de leurs actions en raison d'atteintes à la sécurité, ces effets persistent rarement. Les organisations doivent apprendre des consommateurs, ce qui réduira leur anxiété face aux risques. "Tu n'as pas d'intimité", dit-il, "laisse tomber." Tout en reconnaissant que la sécurité reste importante et que les risques sont réels, nous ne devrions pas réagir de manière excessive. "Parfois, c'est bon d'échouer", a-t-il déclaré, et vous devez équilibrer le risque et la réputation. Nous devons reconnaître les impacts réels et planifier en conséquence. Les appareils non sécurisés mais populaires ne vont pas disparaître, et des processus et des modèles commerciaux non sécurisés continueront d'exister. Gartner prédit que le nombre de personnes utilisant les médias sociaux chaque jour augmentera régulièrement jusqu'en 2019.

En résumant toutes ces prédictions, Plummer est revenu à l'ordre, ce qui "émerge toujours du chaos, si vous avez la bonne perspective".