Gartner: passer de la transformation numérique à la technologie 'continuenext'

La société de recherche industrielle Gartner n’a jamais fui les mots à la mode et lors de la conférence annuelle du symposium à Orlando ce matin, elle a fait valoir que les directeurs informatiques et autres responsables informatiques étaient non seulement responsables de la "transformation numérique", mais devaient maintenant préparer leurs organisations à ce que Gartner appelle "ContinuousNext". C’est la posture que chacun devrait adopter pour faire face aux changements technologiques, à la concurrence et aux entreprises et s’y adapter.

Mike Harris (ci-dessus), vice-président directeur de la recherche et des conseils chez Gartner, a ouvert le discours liminaire en évoquant ce changement. Il a souligné que les organisations doivent s'adapter à l'innovation, à l'intégration et à la livraison perpétuelles. Il a noté que près de 2 des 3 PDG et directeurs financiers interrogés par la société s'attendaient à des changements de modèle commercial au cours des prochaines années, et a retenu cinq thèmes principaux: culture, confidentialité, gestion des produits numériques, intelligence augmentée et jumeaux numériques. Harris et d'autres analystes ont traité chacun en détail.

Harris a suggéré aux responsables informatiques d'envisager une nouvelle formule: (Mindsets + Practices) x Technology = Capabilities. À titre d'exemple, Harris a évoqué les changements survenus dans le cyclisme de compétition au cours de la dernière décennie, où les changements de culture, de technologie et de processus ont conduit à des résultats beaucoup plus rapides. Dans chacun des cas, Harris et les autres analystes de Gartner ont exhorté les participants à considérer le "changement, la structure et le partage" comme des principes stratégiques.

Harris a d'abord parlé de culture et a souligné que le changement peut engendrer du stress, ce qui entraîne une réduction des revenus dans de nombreuses organisations. Gartner a récemment interrogé 13 000 organisations sur l'adoption de technologies d'entreprise (ETA) et a constaté que le "facteur déterminant du succès est le dynamisme", ou la capacité d'une organisation à accepter le changement. Mais, a déclaré Harris, les trois quarts des organisations interrogées ont déclaré lutter pour leur dynamisme.

Harris a également discuté de la confidentialité et a déclaré que si vous ne gérez pas correctement la confidentialité, votre transformation numérique dans son ensemble est menacée. Harris a déclaré que les attitudes vis-à-vis de la vie privée avaient considérablement évolué, les consommateurs classant la vie privée au-dessous de la commodité, ajoutant qu'il était difficile pour la plupart des entreprises de trouver un équilibre entre la vie privée et les capacités. Les organisations doivent mettre en place un responsable de leur programme de gestion de la confidentialité, détecter et signaler rapidement les violations et permettre aux utilisateurs de contrôler leurs données.

Harris a également discuté de «l'intelligence augmentée» et de la manière dont les systèmes d'intelligence artificielle se sont améliorés au cours des dernières années. Gartner s'attend à ce que des systèmes experts répondent aux questions mieux que les humains d'ici 2021. Mais, a-t-il averti, l'IA ne va pas remplacer les gens, mais les augmenter.

L'opinion générale est que AI va changer la main-d'œuvre et c'est vrai, a déclaré Harris. En règle générale, on estime également que ces changements seront préjudiciables aux travailleurs. Ce n'est pas vrai, a-t-il expliqué, citant un sondage mené auprès d'organisations qui n'avaient pas eu recours à l'IA, selon lequel 77% des employés pensaient que cela éliminerait des emplois. Dans les entreprises qui utilisent l'IA, 26% déclarent une augmentation de l'emploi, par rapport à 16% à une perte d'emplois et à 57% selon laquelle l'utilisation de l'IA n'a entraîné aucun changement. Harris a expliqué comment des entreprises comme Infosys redéployaient 9 000 travailleurs vers des emplois de haut niveau grâce à des programmes de formation.

Par contre, il est facile de se tromper d’IA, et Harris a déclaré que dans la plupart des cas, il faut deux fois plus de temps pour que les projets d’IA se déroulent comme prévu. Il est important de "bien choisir ses professeurs d'IA", a-t-il déclaré. Les suiveurs adopteront la technologie d'intelligence artificielle, mais les dirigeants construiront une intelligence accrue, a conclu Harris.

La vice-présidente et analyste distinguée de Gartner, Kristin Moyer, a parlé en détail de la culture en mutation, notamment du "piratage de la culture", suggérant que les responsables informatiques adoptent de petits changements, car ce sont ces petits changements qui peuvent représenter une grande différence. Par exemple, elle a suggéré de demander à chaque réunion si la réunion faisait progresser la stratégie numérique et d'annuler la réunion si ce n'était pas le cas. Moyer a noté que 46% des DSI ont déclaré que la culture était l'un des principaux obstacles au commerce numérique. "La culture est une barrière", a-t-elle dit, "mais voici la bonne nouvelle: les gens s'adaptent."

M. Moyer a déclaré que les responsables informatiques devaient transformer la culture de barrière en accélérateur. D'ici 2021, a-t-elle ajouté, les DSI seront tout aussi responsables des changements de culture que les directeurs des ressources humaines. Il y a beaucoup de petites choses qui peuvent être faites en moins de 48 heures qui sont faciles, émotives, immédiates et visibles, a-t-elle dit, telles que déterminer que toutes les décisions doivent être prises en moins de 48 heures, récompenser les échecs et annuler les réunions de statut. -Être remplacé par de courtes mises à jour écrites.

Le vice-président et analyste distingué Mark Raskino s'est concentré sur la gestion des produits numériques et a déclaré que la livraison centrée sur le produit était le modèle utilisé par 78% des entreprises les plus performantes, contre seulement 35% des entreprises types. Il a prédit que d'ici 2020, les trois quarts des chefs d'entreprise numériques passeront de la gestion de portefeuille de projets à la gestion de portefeuille de produits.

Selon Raskino, votre société doit plutôt ressembler à une entreprise de logiciels et mettre l'accent sur des éléments tels que le développement agile, l'analyse et les développements continus (développement et opérations combinés), avec des mises à jour hebdomadaires ou quotidiennes. Cela remplace la gestion de projet informatique traditionnelle, a-t-il déclaré, et représente également un passage de la livraison d'un projet à la possession d'un produit, du coulisse au premier plan, et d'une focalisation sur l'achèvement à une innovation continue à grande échelle pour le client.

Raskino a cité des exemples dans des organisations telles que Chase, McDonalds et Transport for London, mais s'est concentré sur NCC, une entreprise d'asphalte et de matériaux de construction qui crée des applications permettant de suivre les matériaux tout au long de leur cycle de vie. Globalement, a-t-il déclaré, cela nécessite un changement de mentalité et de pratiques, ainsi qu'une nouvelle expérience client, une nouvelle culture et de nouveaux talents.

La vice-présidente Helen Huntley a parlé des jumeaux numériques et a expliqué comment ceux-ci ont commencé avec le physique, pour des tâches telles que la maintenance prédictive, mais sont maintenant utilisés dans d'autres domaines, tels que les jumeaux d'athlètes dans les jeux vidéo utilisant un jeu numérique pour s'améliorer réellement. monde.

Huntley a poussé plus loin ce pas et créé Digital Twins of Organizations, en utilisant les données IoT pour les éléments physiques, mais aussi en modélisant les départements et les processus des unités commerciales. L'idée est de prendre en compte le monde physique et virtuel, et inversement, et de modéliser des éléments tels que les atteintes à la vie privée, les catastrophes naturelles et la concurrence sur le marché. Huntley a déclaré que nous en étions aux premiers jours, mais estime qu'à l'avenir, nous serons en mesure de modéliser tout un écosystème commercial en temps réel.

Elle a donné quelques exemples, notamment Siemens, qui a démarré un processus de traitement des commandes commençant dans une ville, cartographiant les opérations en cours et optimisant le processus avant de l'étendre à d'autres villes. Huntley a également parlé d'un hôpital utilisant un jumeau numérique pour améliorer l'efficacité et les soins aux patients basés sur des données en temps réel.

Harris est revenu pour conclure le discours liminaire. Il y aura toujours une "prochaine", a-t-il déclaré, et il a invité le public à "rendre la chose réelle, la vôtre, et la faire maintenant".