Gartner: les cios devraient lancer la révolution numérique

La majeure partie du symposium Gartner de la semaine dernière a consisté en une société de recherche fournissant des informations et des recommandations aux directeurs des systèmes d’information, et en leur suggérant ce qu’ils-mêmes et les autres dirigeants devraient faire pour que leurs organisations soient prêtes à relever les défis technologiques à venir. En tant que DPI, j’ai été intéressé par leurs recommandations, même si je trouve que beaucoup d’entre elles sont destinées à de grandes organisations plutôt qu’aux petites et moyennes entreprises.

L'agenda du CIO

Dave Aron et Graham Waller (ci-dessus), de Gartner, ont rendu compte d'un sondage mené auprès de 2 800 DSI, qu'ils ont nommé "Passage au leadership numérique".

Alors que le monde évolue vers cette vision de la "numérisation", Aron a déclaré qu'il ne suffisait pas de se concentrer sur l'amélioration progressive des performances informatiques.

Waller a déclaré que pour saisir l'opportunité numérique, il fallait inverser les comportements et les croyances de longue date, et non un changement progressif. Cela implique de passer de la gestion de l’infrastructure existante à l’accent mis sur le changement numérique; et passer de l’attention portée à ce qui est visible et facilement mesurable, comme les coûts informatiques, à ce qui apporte le plus de valeur à l’organisation. En outre, il a déclaré que les leaders technologiques devaient passer d'une approche de contrôle à une approche de vision pour la transformation numérique.

Selon l'enquête, 89% des DSI ont convenu qu'outre les opportunités offertes par la numérisation, elle crée également de nouveaux types de risques. et 69% ont déclaré que la gestion des risques ne suivait pas.

Les deux ont convenu que les budgets consacrés à la technologie dépassaient désormais les environnements informatiques traditionnels. Selon Waller, l'enquête a montré que les responsables informatiques pensaient que 21% de la technologie se produisait maintenant en dehors de leurs départements; Gartner pense en fait que le nombre est de 38% et qu'il va atteindre 50%. Dans le même temps, les budgets informatiques traditionnels n'augmentent que d'environ 1% par an.

Dans le sondage, les directeurs informatiques ont déclaré qu'ils étaient généralement les personnes les plus responsables de l'innovation numérique, mais une étude distincte menée auprès de dirigeants d'entreprises a révélé qu'ils la voyaient mieux répartie.

Aron a expliqué comment le nouveau paradigme consistait à considérer le cloud d’abord, en demandant "pourquoi ne pas en cloud" pour chaque décision informatique et en intégrant la technologie mobile à chaque nouveau service. Il a dit que l'analyse passait de l'analyse passive à l'expérimentation active; de regarder en arrière à regarder en avant; des données structurées aux données non structurées; et de la collecte séparée des données aux données intégrées dans d'autres processus.

Le rôle principal du CIO à l'avenir est d'éduquer, d'informer et d'inspirer le "C-Suite", ont-ils déclaré. Et Aron a lancé un défi au public: "Le numérique est en train de devenir une priorité. La question est, êtes-vous?"

Top Business / Technologie pour les cadres

Entre 2015 et 2020, les cadres supérieurs devront prendre plus de décisions technologiques pour résoudre les problèmes de l'entreprise que jamais auparavant, a déclaré Ken McGee, Fellow de Gartner (ci-dessus). Par conséquent, lors d'une session sur les principales décisions commerciales et technologiques que les dirigeants "de niveau" doivent prendre en 2015, il a déclaré qu'il s'adressait à l'audience non pas en tant que professionnels de l'informatique, mais en tant que conseillers auprès des dirigeants et du conseil d'administration.

Il a déclaré que les informaticiens étaient invités à de nombreux égards à agir en tant que consultants auprès des cadres supérieurs et des conseils d'administration lors de telles décisions, et ont qualifié cela de "surveillance des astéroïdes" - comme rechercher des astéroïdes dans l'espoir de pouvoir les détecter à l'avance afin d'atténuer leurs effets. problèmes. Il a déclaré que le conseil d'administration des entreprises devrait créer un comité de la technologie chargé de rechercher des "astéroïdes", sur la base de personnes alphabètes et indépendantes, qui se penchent sur la manière dont la technologie pourrait perturber leurs activités.

McGee a posé une grande question à l’organisation dans son ensemble: "Quels aspects de votre entreprise créeriez-vous et / ou élimineriez-vous si vous pouviez reconstruire votre entreprise à partir de lundi prochain?" En particulier, il a dit que c’était une bonne question de demander au chef de l’exploitation si vous avez toujours besoin du plus grand nombre de personnes effectuant des travaux de routine et cognitifs; en particulier, les travaux de bureau et de soutien administratif et les représentants du service à la clientèle.

Mais dans chaque discipline, a déclaré McGee, la technologie met en avant des questions spécifiques.

Il a déclaré que les PDG savaient qu'ils devaient se préoccuper de la sécurité, mais la nouvelle question était de savoir comment ils devraient investir dans la science des données et quelle devrait en être l'organisation au niveau organisationnel.

Les directeurs financiers doivent développer une expertise fiscale interne pour l'ère numérique, la localisation devenant plus fluide, en raison notamment de la croissance des capteurs et de l'Internet industriel.

Pour le responsable des ventes, l’enjeu est d’investir dans la science des données et de financer la recherche sur les moyens de générer de nouvelles ventes.

Pour le responsable numérique, l'objectif est l'exécution. Il a dit qu'il y a maintenant des centaines de CDO, mais que 2015 sera la première année complète où nous pourrons voir l'exécution des plans créés par les CDO.

Pour le directeur du marketing, il a déclaré que le principal problème était d'améliorer l'expérience client et de l'utiliser comme un avantage concurrentiel. McGee a déclaré s'attendre à une forte croissance dans l'utilisation de "personnalités" afin de rendre l'expérience la plus agréable et la plus rentable possible.

Enfin, McGee a déclaré: "Les directeurs informatiques devraient lancer la révolution numérique." Il a ajouté que personne dans une entreprise ou un organisme gouvernemental typique n'est mieux armé pour relancer l'utilisation de la technologie dans les affaires. Il s'agit d'un projet multidisciplinaire et multidisciplinaire faisant appel à la technologie, et les DSI sont exceptionnellement capables de le faire.

Une nouvelle mission pour le bureau du CIO

Lee Weldon de Gartner a parlé de la modification du "bureau du DSI", une organisation qui peut avoir ou non ce titre, mais qui se concentre sur la gestion informatique multifonctions. Il a déclaré que nous entrions dans la troisième ère de l'informatique d'entreprise, celle de la numérisation qui suit l'ère du savoir-faire informatique (soulignée par l'accent mis sur la technologie) et celle que nous sortons maintenant de l'industrialisation informatique (axée sur les processus). À l'ère de la numérisation, a-t-il déclaré, l'accent doit être mis sur les modèles commerciaux et le leadership numérique.

Dans cette nouvelle ère, a-t-il déclaré, le bureau du CIO doit être centré sur l'orchestration du passage à la numérisation. Cela signifie que le bureau doit mettre l'accent sur une approche cohérente et stratégique de la numérisation dans l'ensemble de l'organisation, tout en veillant à ce que le service informatique dispose des capacités nécessaires pour jouer un rôle clé dans la transformation numérique des activités.

Pour ce faire, l’équipe doit élaborer et comprendre une stratégie pour l’information et la technologie dans l’ensemble de l’entreprise (et pas seulement pour le service informatique). Et il a ajouté qu'il fallait créer un environnement propice à la gouvernance, à la communication et au travail d'équipe, en travaillant avec l'équipe d'architecture d'entreprise et le monde de l'entreprise. Pour ce faire, la transformation informatique en mode de fonctionnement bimodal est cruciale, a-t-il déclaré, faisant écho aux thèmes abordés tout au long de la conférence.