Gartner: les utilisateurs professionnels à la tête de la production analytique d'ici 2019

Si votre entreprise a investi davantage dans des outils de veille économique en libre-service (BI) au cours des dernières années, vous n'êtes pas seul. Selon une prévision de Gartner Research, l’adoption de l’informatique décisionnelle, de l’analyse et d’autres types de logiciels est devenue tellement répandue qu’en 2019, les résultats analytiques globaux des utilisateurs professionnels non techniques dépasseront ceux des scientifiques spécialisés dans les données. Il est clair que la démocratisation des données peut mettre les données et l’analyse entre les mains de pratiquement tout le monde dans une organisation. Si les connaissances analytiques peuvent être un avantage pour prédire les résultats et la prise de décision, Gartner recommande également aux entreprises d’adopter ces technologies avec une réflexion et une préparation minutieuses.

"La tendance à la numérisation génère une demande en analytique dans tous les secteurs des entreprises et des gouvernements modernes", a déclaré Carlie J. Idoine, directeur de la recherche sur l'analyse des données et la science des données chez Gartner, dans un communiqué. "Les progrès rapides de l'intelligence artificielle (IA), de l'internet des objets (IoT), de l'analyse SaaS (logiciel en tant que service) (en nuage) et des plateformes de BI rendent la tâche plus facile et plus rentable que jamais auparavant pour les non-utilisateurs. -les spécialistes pour effectuer des analyses efficaces et mieux éclairer leur prise de décision. " L'époque où un professionnel avait besoin d'une compréhension approfondie des bases de données basées sur le langage SQL (Structured Query Language) pour pouvoir compiler et donner un sens à de vastes quantités d'informations disparates est révolue. Des plates-formes telles que Tableau Desktop ont fait de grands progrès au cours des dix dernières années en matière de fourniture d’utilitaires propres et faciles à comprendre. En conséquence, les organisations de tous types et de toutes tailles peuvent exploiter ces outils et piloter leurs opérations d'analyse.

DSI et priorités changeantes

Cette prévision provient en partie du sondage sur l'agenda des DSI de Gartner de 2018, auquel ont répondu plus de 3 000 directeurs des systèmes d'information. Les résultats de cette étude suggèrent que le rôle du CIO est en train de passer d'un rôle uniquement axé sur la gestion de la fourniture de technologies de l'information (TI) à un rôle de leader du changement dans l'entreprise. Les nouvelles tâches de ces dirigeants incluent la gestion des investissements dans l'utilisation de la BI et la formation des membres d'une organisation pour une utilisation efficace de ces outils.

Les personnes interrogées dans le sondage ont désigné la BI et l’analyse comme les principales technologies de différenciation dans leur domaine. Ces applications attirent le plus d’investissements et sont considérées par les DSI comme la technologie la plus stratégique, ce que Gartner a qualifié de «plus performant». Ces dirigeants se sont retrouvés les créateurs de ce que la société appelle une "culture axée sur les données" au sein de leur entreprise.

Les pièges

Malgré tous les avantages que les outils de BI peuvent apporter à une entreprise, Idoine met en garde contre les dangers liés à l’adoption d’une technologie de pointe sur le lieu de travail. "Si les responsables des données et de l'analyse fournissent simplement un accès aux données et aux outils, les initiatives en libre-service ne fonctionnent souvent pas bien", écrit Idoine. "Cela s'explique par le fait que l'expérience et les compétences des utilisateurs professionnels varient considérablement d'une entreprise à l'autre. Par conséquent, des processus de formation, de support et d'intégration sont nécessaires pour aider la plupart des utilisateurs en libre-service à produire des résultats significatifs."

Bien que les logiciels de BI offrent des outils d’analyse puissants et plus faciles à utiliser que par le passé, le processus de mise en œuvre peut surprendre les entreprises, en particulier dans les grandes entreprises où les initiatives peuvent concerner des milliers d’utilisateurs.

Gartner met en évidence un certain nombre de domaines à prendre en compte afin de minimiser les risques et d’établir une base solide pour la BI. Il est recommandé aux entreprises d'aligner les initiatives de libre-service sur les résultats souhaités de l'organisation. Communiquer son impact et le relier à de bons résultats pour l'organisation aidera à renforcer la confiance dans la technologie. En outre, Idoine suggère que l'implication des utilisateurs professionnels dans la conception et le développement du logiciel contribuera à établir la confiance entre le personnel informatique et les employés qui utiliseront la BI. Les administrateurs doivent également autoriser un modèle de gouvernance des données qui encouragera l'exploration libre de l'application et de tout ce qu'elle a à offrir. Les organisations doivent écouter les commentaires des utilisateurs et les utiliser pour perfectionner et personnaliser les outils de BI en fonction de leurs besoins spécifiques.

Mais peut-être plus important encore, les clients devraient lancer ces programmes dans le cadre d’un plan d’installation structuré. «Les responsables des données et de l’analyse doivent aider les utilisateurs enthousiastes de libre-service en leur fournissant les conseils appropriés sur la manière de fonctionner rapidement, ainsi que sur l’application de leurs nouveaux outils à leurs problèmes métier spécifiques», conseille Idoine. "Un plan d'intégration formel aidera à automatiser et à normaliser ce processus, ce qui le rendra beaucoup plus évolutif à mesure que l'utilisation du libre-service se répandra dans toute l'entreprise."