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En plus d'aider leurs entreprises à se transformer en numérique, les DSI et autres leaders technologiques ont désormais la possibilité de devenir les bâtisseurs d'un "nouveau type d'infrastructure" qui ne façonnera pas seulement le monde des affaires, mais aussi la façon dont les gens vivent et la société, Gartner, vice-président principal Peter Sondergaard (ci-dessus) a déclaré dans son discours d'ouverture le symposium de Gartner de cette année.
Au cours des dernières années, les conférenciers principaux de Gartner ont mis l’accent sur «le commerce algorithmique est là» et sur le fait de demander aux entreprises de se préparer à l’économie industrielle numérique, mais l’exposé de cette année est allé plus loin en suggérant le rôle que les hauts responsables informatiques doivent jouer dans un contexte plus large.
Sondergaard a passé la majeure partie de son discours à décrire la nouvelle "plate-forme numérique" qui, a-t-il dit, était plus qu'une promesse, mais une priorité pour chaque entreprise. Cette plate-forme comprend cinq domaines: les systèmes informatiques, l’engagement client, les choses, l’intelligence et les écosystèmes.
Les systèmes informatiques doivent être modernisés, a-t-il déclaré, évoquant la formulation de longue date par Gartner d'un "réseau de forces" comprenant le cloud, la mobilité, les réseaux sociaux et l'information. Il a déclaré que les principales entreprises sont déjà à plus de la moitié du cloud, prédit que cette migration se poursuivra jusqu'à la fin de la décennie. Mais il a équilibré les deux.
En ce qui concerne l'expérience client, il a déclaré que les dirigeants devaient investir dans une expérience client "extérieure à" et l'orchestrer. Il a parlé de la réalité augmentée et virtuelle et de l'informatique ambiante sans écrans visibles, tels que les chatbots et les assistants virtuels. Les pages Web et les applications mobiles risquent de perdre de leur importance, car on s'attache désormais à anticiper les besoins des clients.
Au sujet des «choses», il a évoqué l’intérêt des appareils Internet des objets (IoT) destinés aux particuliers et aux entreprises, avec des millions ou des milliards d’appareils installés dans toutes sortes de domaines. Les nouvelles plates-formes doivent exploiter beaucoup plus de connexions qu'auparavant. En 2020, il a annoncé 26 milliards d'appareils connectés en permanence, 63 millions de connexions par seconde et 215 trillions de connexions au total. Cela créera une énorme quantité de données. Il a précisé que Google disposait d'un exaoctet de données, mais que l'IdO avait déjà des ordres de grandeur plus nombreux et qu'en 2020, il créerait 27 445 exaoctets de données. De nombreuses entreprises disposeront de solutions dans différentes parties de l'écosystème. Le rôle le plus important de l'informatique sera donc l'intégration, comme c'était le cas avec les systèmes ERP dans les années 90. Dans ce cadre, les décisions doivent être prises plus rapidement, beaucoup de choses passant désormais à l’analyse en temps réel.
Au sujet de l'intelligence, il a expliqué que nous allions au-delà de l'analyse de données traditionnelle pour passer à l'intelligence artificielle, en particulier l'apprentissage par machine. Il a dit que cela se déplace à la vitesse des données, pas à la vitesse des publications de code: "L'information est la nouvelle base de code". Une grande partie de ceci sera fait sans surveillance; Il a prédit que d'ici 2020, 20% des grandes entreprises emploieront du personnel dédié à la formation de réseaux de neurones. Cela créera de nouveaux algorithmes pour gérer l'entreprise.
Enfin, Sondergaard s’est intéressé aux écosystèmes, qui sont selon lui la clé de la nouvelle plate-forme numérique. Toutes les entreprises ont besoin d'une stratégie de partenariat écosystémique, les entreprises doublant le nombre de partenaires au cours des prochaines années en créant des points de contact électroniques, autrement dit des API. Il a ajouté qu'il faudrait davantage de gestion des API, qui sont aussi importants pour votre écosystème que les synapses pour votre cerveau. "Les API implémentent les politiques commerciales dans le monde numérique", a-t-il déclaré.
Pour construire la nouvelle plate-forme numérique, Sondergaard a également souligné la nécessité de traiter les investissements informatiques comme un atout et la nécessité pour les organisations de "se réorganiser pour le numérique".
Sur le premier de ces points, l'optimisation des coûts est une caractéristique permanente de l'informatique, a-t-il expliqué. Au lieu de nous concentrer sur l'optimisation des coûts informatiques uniquement, nous devrions nous concentrer sur l'optimisation des coûts pour l'ensemble du secteur numérique. Il a déclaré que les dirigeants accordaient la priorité aux investissements informatiques aux actifs, et pas seulement aux coûts.
Pour mettre en œuvre la plate-forme numérique, Sondergaard a déclaré que les entreprises devaient changer pour se préparer au numérique. Ce n’est pas un problème informatique, mais plutôt l’organisation dans son ensemble. Cela peut impliquer d'intégrer davantage de fonctions telles que la recherche, le développement de produits, l'ingénieur, l'expérience client et la gestion de la chaîne logistique, la technologie fournissant la colle les liant. Il a noté que dans les implémentations IoT, 70% des entreprises finissaient par créer de nouvelles organisations interfonctionnelles au sein de leurs opérations, et prédit que cela s'étendrait à davantage de domaines.
Leadership et contribution des entreprises
Les boursiers du Gartner, Daryl Plummer et Hung LeHong, sont ensuite venus expliquer comment l’informatique pouvait mener à cette transformation. Ils ont expliqué comment différentes entreprises mettraient l'accent sur différentes parties de la plate-forme numérique. Par exemple, le secteur manufacturier mettra l’accent sur les choses, tandis que le secteur bancaire mettra probablement l’accent sur les clients et les écosystèmes. LeHong a expliqué comment l’Université australienne Deakin travaillait sur un "génie numérique" avec l’IA utilisant IBM Watson. Mais il est essentiel de retenir que chaque industrie traitera des cinq aspects de la plate-forme numérique, avec des priorités différentes.
(Plummer)Plummer a évoqué le concept "informatique bimodale" de Gartner de certains projets qui doivent être stables et de ceux qui doivent évoluer en permanence. Selon LeHong, 86% des organisations ont créé une sorte de projet "mode 2", et 43% ont adopté l'informatique bimodale. Il ne s'agit pas d'avoir deux organisations distinctes, mais de l'intégrer dans une vision.
Plummer a également parlé de la combinaison de "mains expérimentées" et "d'esprit de débutant" avec expérience. Nous devons éliminer nos idées préconçues, a-t-il déclaré, notamment en "désapprenant" des choses qui fonctionnaient auparavant. Il a dit que les meilleures pratiques sont les solutions au problème d'hier.
(LeHong)LeHong a fait pression pour plus de diversité, non seulement de genre et de diversité culturelle, mais aussi de diversité cognitive: créer des équipes composées de personnes ayant des points de vue différents. Plummer a parlé de la diversité de la pensée mais de l'unité de vision menant à des résultats décisifs. Les deux hommes ont montré Amelia, une "assistante en IA" et ont répondu aux questions, avant de donner des conseils qu'il n'a pas appréciés. Il a noté que la plupart des assistants d'Amnesty International libérés jusqu'à présent avaient une voix féminine et a mis en garde contre les préjugés sexistes.
La paire a ensuite discuté de la contribution commerciale que les responsables informatiques devraient apporter. Une grande partie de cela a aidé à décider du moment où vous devriez diriger le développement d'un écosystème. Ils ont dit qu'éviter de participer aux écosystèmes n'était pas une option; chaque entreprise fera partie de certains écosystèmes.
LeHong a expliqué l'évolution de l'agriculture, avec la convergence de plusieurs écosystèmes - tracteurs, semences et engrais, et les marchés de produits de base -, et que les avantages de l'interaction et de la convergence des écosystèmes ont été encore plus bénéfiques. Plummer a expliqué que les soins aux personnes âgées sont également basés sur les écosystèmes, notamment sur la manière dont un écosystème de soins de la vie interagira avec les écosystèmes du logement, des repas, de la forme physique, de la médecine et des soins de santé. À l'avenir, il pourrait également interagir avec la richesse, la mobilité et les interactions sociales. Par exemple, il a expliqué que les voitures autonomes ne peuvent plus interagir pour aider les aînés qui ne peuvent plus conduire, en leur fournissant indépendance et dignité.
LeHong a déclaré que les entreprises devaient déterminer quand diriger et quand s'associer à de tels écosystèmes, et quand les deux choses auraient du sens. Par exemple, il a déclaré que Ford voulait diriger l’écosystème de la mobilité, mais s’associerait à l’écosystème social.
Plummer a parlé de partenariats entre concurrents, utilisant la collaboration et les consortiums pour produire des éléments tels qu'un écosystème Blockchain.
Il a également parlé de la menace et de la promesse des "géants du numérique", soulignant que des sociétés comme Apple et Google souhaitaient faire du monde physique une extension du monde numérique qu'elles contrôlent et que toutes les entreprises devaient se préoccuper de cette concurrence. Par exemple, il a noté que cette année, les constructeurs automobiles adoptent Apple CarPlay et Android Auto, tandis que LeHong a évoqué le risque de prise de contrôle par les géants du numérique, suggérant que 20% de toutes les interactions numériques passeraient par l'un des 7 géants du numérique d’ici 2021. Les entreprises de consommation travailleront probablement avec les géants, mais il a déclaré que les entreprises industrielles étaient plus susceptibles de créer leurs propres systèmes.
Sondergaard a commencé le discours liminaire de la matinée en se demandant si le rythme de l'innovation était incontrôlable, notant que certaines technologies semblaient avoir été lancées sur le marché avant d'être prêtes et que les technologies qui nous arrivaient progressivement sont maintenant soudaines, notamment l'IA et la blockchain..
"Ce qui était auparavant une vision pour la prochaine ère est maintenant un projet pour l'année prochaine", a-t-il déclaré. Cela peut ressembler à du chaos, car les systèmes, les produits et les services doivent continuellement être mis à niveau pour rester à la hauteur.
Mais il a conclu en notant tous les changements intervenus dans la civilisation au cours des cent dernières années, notamment dans les domaines des autoroutes, de la télévision et des infrastructures mobiles. Il a déclaré que les responsables informatiques sont les "constructeurs de l'infrastructure de notre époque" et a invité le public à "jeter les bases de la nouvelle société numérique". La civilisation changera en conséquence et sera la chose la plus importante que les responsables informatiques accompliront dans les décennies à venir.
