Gartner: le commerce algorithmique est arrivé

"Le monde de l'algorithmique est là", a déclaré Peter Sondergaard, vice-président directeur de la recherche chez Gartner, lors de l'ouverture du symposium Gartner de cette semaine.

Il a expliqué comment, avec la croissance des smartphones et de l’Internet des objets, les connexions entre ces appareils seront déterminées par des algorithmes. Les dépenses en matériel IoT dépasseront 2, 5 millions de dollars par minute dans cinq ans, a-t-il estimé, avec 1 million de nouveaux périphériques mis en ligne toutes les heures. Cela créera des milliards de nouvelles relations, alimentées non seulement par des données, mais également par des algorithmes.

"Les algorithmes sont les innovations qui font fonctionner le commerce numérique", a-t-il déclaré.

Dans ce cadre, Sondergaard s'est concentré sur les "activités bimodales", qui vont au-delà des "technologies bimodales" qui constituaient un élément clé des messages du Symposium de l'année dernière. Le commerce numérique mondial représente maintenant plus de 1 billion de dollars, a-t-il déclaré, et le concept de commerce numérique ne s'applique pas seulement aux start-up numériques, mais à tout le monde. À titre d'exemple, il a expliqué comment Williams-Sonoma tire désormais plus de la moitié de ses revenus du numérique grâce à une stratégie multicanal.

Il a mis en contraste le fonctionnement des entreprises analogiques traditionnelles et des nouvelles entreprises numériques, affirmant que les entreprises numériques fonctionnaient sur une plate-forme différente de celle des entreprises analogiques. Le numérique ne demande pas ce que veut le client, il surveille ce qu'il fait.

Cela a des conséquences énormes pour les services informatiques et les DSI. Les TI ne contrôlent plus que 58% des dépenses informatiques des entreprises et elles ne seront plus que 50% d’ici 2017. Les entreprises intègrent la technologie dans leurs organisations. En conséquence, les DSI doivent jouer un rôle de premier plan dans la création de la plateforme numérique et s’efforcer d’influencer la technologie utilisée dans les unités commerciales, sans toutefois la contrôler. L'influence varie, dit-il, mais pas le contrôle.

Il a parlé de tout, de la recette Coca-Cola au trading algorithmique en passant par les moteurs de recommandation d'Amazon et Netflix aux suggestions de trafic de Waze. "Les algorithmes déterminent le fonctionnement du monde", a-t-il déclaré.

En 2020, Sondergaard avait prédit que les consommateurs auraient oublié les applications et ont plutôt recours à des agents intelligents ou à des assistants personnels dans le cloud, tels que Cortana, Google Now, Siri et Echo, qu'il a décrits comme étant l'un des premiers algorithmes.

Il a ajouté que les responsables des données devraient non seulement être responsables des données, mais également inventorier, classer et attribuer la propriété des algorithmes. Les agents et les algorithmes vont devenir importants dans tout, y compris la santé et la sécurité, et les agents vont éventuellement créer des agents et les robots vont créer des robots, ce qui signifie qu'il est essentiel de bien utiliser l'algorithme. La réglementation des algorithmes sera cruciale et il a prédit que d'ici 2020, 50% des grandes entreprises auront un responsable des risques qui se concentrera non seulement sur la protection et la sécurité, mais également sur la sécurité et la qualité.

D'ici 2017, a-t-il déclaré, une entreprise technologique typique consacrerait 30% de son budget à la sécurité, à la gouvernance et à la conformité, et 10% de ses effectifs seraient affectés à des fonctions de sécurité, soit trois fois le montant de 2011.

Par exemple, il a parlé de l'importance des algorithmes dans des domaines tels que les voitures autonomes. Bien que la cybercriminalité retienne l'attention, le problème n'est pas toujours lié à des intrusions externes. Il a mentionné le jour de juillet où la Bourse de New York, le Wall Street Journal et United Airlines ont tous chuté en raison de problèmes techniques internes. En matière de piratage informatique, il a parlé de repenser la sécurité et de se concentrer davantage sur la détection et la réaction aux attaques plutôt que sur leur prévention.

Chaque entreprise est une entreprise de technologie, a-t-il déclaré. Les DSI doivent donc créer "une nouvelle plate-forme numérique". La plus grande entreprise de DSI doit faire des investissements de capital-risque, tels que les sociétés financières qui investissent dans ou achètent des vendeurs de Fintech et des choses similaires se produisent maintenant dans les entreprises industrielles. Cela nécessite également de rechercher de nouveaux fournisseurs de technologie numérique et de regarder ce que font vos concurrents et les nouvelles entreprises en démarrage. En outre, a-t-il déclaré, les DSI doivent créer une "compétence d'innovation" dotée d'un talent unique pour élaborer de nouvelles solutions.

Donnez, prenez, multipliez les algorithmes

Frank Buytendijk, éminent analyste de Gartner, a expliqué comment les entreprises devaient "prendre, donner et multiplier" des algorithmes. Il a dit que l'économie des connexions signifie que la densité des dispositifs et des algorithmes est cruciale.

Par exemple, il a parlé du partage de ses algorithmes par Tesla pour le chargement, et du partage de certains algorithmes par Goldman Sachs. Cela n'est pas fait pour des raisons altruistes. Tesla espère au contraire faire évoluer les normes, tandis que Goldman tente de rapprocher ses clients. Buytendijk a déclaré que les entreprises ne devraient pas abandonner tous leurs algorithmes, mais plutôt rechercher ce qui fait sens.

"Laisse tomber", dit-il en chantant quelques mesures de Frozen . Il a déclaré que les organisations devraient faire tout ce qui était en leur pouvoir pour créer de nouvelles connexions, et que chaque nouvelle connexion a le potentiel d’apporter une valeur ajoutée.

Une vidéo expliquait comment Discovery, une compagnie d’assurance sud-africaine, avait construit une plate-forme utilisant des dispositifs portables tels que l’Apple Watch, et la partageait maintenant avec d’autres compagnies d’assurance à travers le monde.

Surmonter l'inertie

L'analyste Mary Mesaglio a déclaré que les obstacles à cette opération sont le contrôle, l'inertie et le manque de confiance. Elle a déclaré que les directeurs informatiques devaient essayer de devenir un "allié de confiance" dans l'entreprise et que la moitié d'entre eux se considéraient comme des "partenaires", mais que cela ne suffisait pas: ils doivent être considérés comme des pairs de l'entreprise. Cela signifie être un chef de file en matière de technologie numérique dans l'ensemble de l'entreprise, que la technologie réside dans le département informatique ou non.

Les DSI doivent passer du contrôle à l’influence, a déclaré Mesaglio. Elle a déclaré que 78% des DSI ont déclaré que leur influence était à la hausse. Trois DSI sur quatre sont des penseurs intuitifs, ce qui les rend plus aptes à résoudre des problèmes complexes de manière créative et à gérer les incertitudes, ce qui est crucial pour la transformation numérique.

Pour sortir de l'inertie, vous devez vous désinvestir, comme GE et Phillips. Elle a ajouté que la même réflexion s’appliquait aux technologies de l’information, qui devaient se départir de «fatalisme hérité, de la peur de l’informatique en nuage et du biais de propriété». Elle a d'ores et déjà déclaré que plus de la moitié des solutions de gestion de la relation client sont dans le cloud, ce qui sera le cas des systèmes de ressources humaines d'ici 2017. Ce qui ne devrait jamais être désinvesti, c'est la capacité d'innovation, la stratégie numérique ou les algorithmes de différenciation de votre entreprise, a-t-elle déclaré.

L'autre problème est le manque de confiance. Buytendijk a déclaré qu'il n'y avait pas d'économie de connexions sans confiance. Cela est important car le manque de confiance augmente les coûts. Selon lui, les entreprises doivent "faire confiance, mais vérifier" à l'aide d'algorithmes pour détecter les problèmes et y répondre. La confiance, a-t-il déclaré, est la confiance des gens dans votre avenir. Elle est fonction de vos résultats, de votre prévisibilité, de votre contexte et de votre visibilité.

CIO: gardien, opérateur, innovateur

Le PDG de Gartner, Gene Hall, a ouvert la session en soulignant que la sécurité, les perturbations et les "activités bimodales" constituaient les grandes tendances de cette année. Il a noté qu'avec l'explosion des appareils liés à l'Internet des objets, le risque devient de plus en plus omniprésent.

Il a noté que toutes sortes d'entreprises étaient confrontées à des perturbations, car la technologie numérique permettait de nouveaux modèles commerciaux et de nouvelles méthodes de travail. Les entreprises devaient donc s'inquiéter non seulement de leurs concurrents traditionnels, mais également de nouveaux concurrents. Pourtant, les entreprises doivent être bimodales: gérer leurs activités analogiques parallèlement à leurs activités numériques.

Dans ce nouveau monde, le DSI doit être à la fois gardien, exploitant et innovateur, a déclaré Hall. "Votre PDG compte sur vous."