Les experts règlent vos problèmes de sécurité

À quel point êtes-vous excité par la perspective de supprimer une infestation de logiciels malveillants ou d'effacer des entrées indésirables du registre? Ouais, pas très excité. Peut-être aimeriez-vous que quelqu'un d'autre fasse le travail pour vous, peut-être un expert? Eh bien, vous avez de la chance. Le service GeekBuddy de Comodo, qui fait partie de la suite Comodo Internet Security Complete 2013, traitera tous vos problèmes d’ordinateur en utilisant le chat en direct et la réparation à distance.

En testant la suite, j'ai fait appel à l'aide de GeekBuddy quand un problème survenait. Le produit ne sera pas installé à cause des interférences d'un cheval de Troie? Appelez GeekBuddy! Comodo ne peut pas mettre à jour? GeekBuddy à la rescousse! Dans l’ensemble, j’ai utilisé le service sur six de mes douze systèmes de test infestés de logiciels malveillants.

J'ai appris qu'il fallait beaucoup de temps pour une session GeekBuddy. Parfois, les techniciens experts passent ce temps à chercher activement l'origine du problème, parfois ils lancent des scanners ou des outils de réparation qui peuvent prendre un certain temps. Même si vous êtes prêt à les laisser fouiller dans votre ordinateur sans surveillance, vous devez rester dans les parages. Ils peuvent avoir besoin de vous pour redémarrer le système, par exemple, ou pour donner l'autorisation pour une nouvelle session à distance. Bien entendu, en tant qu’utilisateur normal, vous ne serez probablement pas en mesure d’effectuer six interventions GeekBuddy à la fois.

Si j'avais voulu le faire, j'aurais pu demander à un technicien GeekBuddy de s'assurer que le nettoyage des six systèmes était terminé sans aucun problème. Je pensais cependant que Joe User ne ferait pas cela et que je ne pouvais vraiment pas passer plus de temps. Malgré tout, le nettoyage assisté par GeekBuddy a donné à Comodo le meilleur score de mon test de nettoyage des logiciels malveillants (partagé avec ZoneAlarm et Webroot).

Un glitch de support

Tout s'est bien déroulé sur cinq systèmes, mais les techniciens du support technique ont lâché la balle au cinquième. Le nettoyage partiel des logiciels malveillants par Comodo entraîne la perte de l’accès à un fichier Windows essentiel. Les navigateurs et autres programmes ne se lanceraient pas et le système aurait perdu la connectivité.

Travaillant à partir d’un ordinateur propre, j’ai sollicité l’aide de GeekBuddy. Ce fut une conversation longue et frustrante. Ils ont suggéré à plusieurs reprises de restaurer le système à partir d'un disque Windows XP (que je n'ai pas) ou d'utiliser Restauration du système (qui ne fonctionnait pas). Ils ont même conseillé de contacter le fournisseur pour obtenir de l'aide afin de restaurer le système d'exploitation. Salut les gars! Vous êtes mon équipe de soutien!

Un vice-président de Comodo m'a assuré qu'il ne s'agissait pas d'un protocole normal. Les techniciens devraient faire tout leur possible pour résoudre le problème, même pour me procurer un disque de récupération. Je ne l'avais pas demandé, étant donné que le système de test n'est qu'une machine virtuelle. La leçon à tirer est que, si vous pensez ne pas recevoir l'aide que vous méritez, demandez plus.

Garantie sans virus

De nombreux fournisseurs de services de sécurité vont passer d'un événement d'assistance technique à une discussion en direct avec l'assistance à distance, si nécessaire, mais Comodo facilite grandement les choses. De plus, ils vous donneront 500 $ pour les réparations si un logiciel malveillant endommage votre système malgré la protection de Comodo. Vous devez activer cette protection en exécutant d'abord une analyse complète, ce qui semble une exigence raisonnable. Je ne peux pas blâmer Comodo pour des conditions préexistantes!

Comodo offre également un remboursement pouvant aller jusqu'à 15 000 dollars des dépenses engagées en raison d'un vol d'identité, ainsi qu'un minimum de remboursement pour perte de salaire. Naturellement, vous devez signaler immédiatement l’incident et diverses conditions sont nécessaires pour obtenir un remboursement. Pourtant, je ne vois pas beaucoup de fournisseurs offrant ce type de garantie.

Aide au nettoyage

Comme indiqué, vous pouvez obtenir l'aide de GeekBuddy pour tout problème informatique, pas uniquement pour des problèmes de sécurité. L'utilitaire Anti-Error fourni permet d'identifier de manière proactive les éléments pour lesquels vous pourriez avoir besoin d'aide, comme accélérer votre navigateur ou effacer les fichiers indésirables de votre système.

Dans certains cas, Anti-Error propose un correctif directement; dans d'autres cas, il offre immédiatement une assistance à GeekBuddy. Je suis sûr que la plupart des utilisateurs préféreraient qu'un expert s'occupe de nettoyer les entrées de registre inutiles et erronées. C'est vraiment une bonne idée.

Malgré son unique problème, je suis enthousiasmé par GeekBuddy et par la suite Comodo en général. Il rejoint Norton Internet Security (2013) et Webroot SecureAnywhere Complete 2013 en tant que suite de sécurité Editors 'Choice.

Pour plus de Neil, suivez-le sur Twitter @neiljrubenking.