Les dirigeants se débattent avec la «responsabilité» de facebook

Sheryl Sandberg et Mike Schroepfer, COO de Facebook, ont assisté à la conférence Code organisée à Rancho Palos Verdes hier soir pour discuter des changements apportés par la société à la suite du scandale Cambridge Analytica.

Interrogé par les modérateurs de la conférence, Kara Swisher et Peter Kafka, M. Sandberg a déclaré que la société comprenait maintenant qu'il était trop tard pour répondre aux préoccupations en matière de protection de la vie privée soulevées par Cambridge Analytica. "Nous savons vraiment que nous étions en retard. Nous avons dit que nous sommes désolés, mais ce n'est pas le problème, " a-t-elle déclaré.

Au lieu de cela, il est important de penser à la responsabilité de Facebook d'une manière différente. Au cours des 10 à 12 dernières années, selon Sandberg, Facebook s'est concentré sur la création et la mise en place d'expériences sociales constructives, en négligeant parfois de déterminer comment la plate-forme pourrait être utilisée à mauvais escient. "Maintenant, nous comprenons notre responsabilité et essayons d'agir en conséquence", a-t-elle déclaré.

Il existe une "tension fondamentale" entre les outils qui permettent une expression facile et libre et la sécurité des personnes, a ajouté Schroepfer. Facebook souhaite faciliter la discussion, mais aussi s’assurer que la plate-forme n’héberge pas de discours de haine ou de messages conçus pour manipuler les élections.

Le problème de Cambridge Analytica

Le problème de Cambridge Analytica remonte à au moins 10 ans, alors que les gens parlaient de vouloir "emporter des données avec eux", alors Facebook a développé des API pour les aider à le faire. Selon Schroepfer, Facebook était alors optimiste et se concentrait sur le fait que les entrepreneurs pouvaient utiliser ses données pour développer de nouvelles applications. Il pensait également que les utilisateurs de ces applications comprenaient ce qui se passait.

En 2014, Facebook a décidé de limiter l'accès à ces données et a lancé une analyse plus proactive des applications. Cambridge Analytica s'était procuré les données de Facebook. Pourquoi Facebook a-t-il appris cela de la presse? Une fois que les données étaient en dehors de Facebook, il ne pouvait que les observer, a déclaré Schroepfer.

Facebook a immédiatement désactivé l'application qui récupérait les données et a tenté de savoir qui y avait accédé. Après s'être concentré sur Cambridge Analytica, le cabinet a insisté sur le fait qu'il avait supprimé les données, mais ce n'est peut-être pas le cas, a reconnu M. Schroepfer.

La société se concentre désormais sur les moyens théoriques permettant aux utilisateurs de se procurer des données utilisateur, a-t-il déclaré, et a investi dans la sécurité, la révision du contenu et le développement.

Avec le recul, "nous souhaiterions avoir plus de contrôles en place", a déclaré Sandberg. Elle a noté que malgré les assurances juridiques de Cambridge Analytica selon lesquelles il avait supprimé les données, "nous aurions dû les auditer". Elle a ajouté que ces derniers mois, la société avait pris cette décision, bien que cette décision soit actuellement suspendue dans l'attente d'un examen par le gouvernement britannique.

À l'approche des élections de 2016, les gens s'inquiétaient surtout des pourriels et des courriels de phishing, a déclaré Sandberg. Bien que l'entreprise ait pris des mesures pour éviter ces problèmes, elle n'a pas anticipé les différentes "menaces plus insidieuses" à venir. Il est maintenant très conscient de ces menaces et a pris des mesures énergiques dans ce domaine, a déclaré Sandberg.

Sandberg a évoqué la suppression de faux comptes et Facebook a collaboré avec les gouvernements pour prévenir des incidents similaires autour d'autres élections, citant des travaux menés en Alabama, en Allemagne et en France. "Nous montrons que nous prenons des mesures pour améliorer la situation", a-t-elle déclaré.

Sandberg a également mentionné que Facebook avait "toujours eu" des outils pour contrôler la façon dont les utilisateurs partagent les données avec les applications, et a maintenant déplacé ces outils au sommet du fil d'actualité. La société construit également de nouveaux outils en plus de ces contrôles.

Je ne l'ai pas vu venir

Swisher a demandé comment Facebook aurait pu ne pas comprendre le potentiel d'utilisation abusive de sa plate-forme, et a spécifiquement parlé de faux pas avec Facebook Live. Sandberg a réagi en disant que "Live est un excellent exemple" de la façon dont la société résout les problèmes. Elle a noté que lors du lancement de Live, il y avait «beaucoup de bonnes choses qui n'allaient pas». Alors maintenant, la société a une analyse humaine de tout ce qui est en direct en quelques minutes. En conséquence, des postes ont été supprimés immédiatement et des moments où l'entreprise est intervenue pour aider les gens.

Facebook a une plate-forme ouverte et sait que cela n'empêchera jamais toutes les mauvaises choses. Mais elle a ajouté que la société pourrait être plus transparente et mettre plus de ressources pour créer une communauté sûre. La société a supprimé 1, 3 milliard de faux comptes. a publié ses directives internes utilisées pour juger si le contenu devait être retiré; et élimine avec succès 99% du contenu terroriste, 96% des photos pour adultes et du contenu sexuel, mais seulement 38% du discours de haine avant que les utilisateurs ne le signalent à la société.

"Nous ne l'obtiendrons pas tout", a admis Sandberg, mais Schroepfer a déclaré que Facebook avait fait plus de progrès à ce sujet qu'il ne le pensait.

Fausses nouvelles

En ce qui concerne le problème des fausses informations, Sandberg a expliqué qu'une grande partie de cela provenait de faux comptes. en les prenant, cela réduit les problèmes. Une autre source importante est motivée par des considérations économiques. La société entreprend donc de chasser les mauvais acteurs de ses réseaux publicitaires. Elle a également déclaré que l'entreprise travaillait sur une plus grande transparence afin que vous puissiez voir les personnes derrière tous les postes politiques ou thématiques, ce qui permet aux gens de trouver plus de choses qui ne vont pas et de les signaler.

Régulation

Interrogé sur la réglementation, Sandberg a déclaré que la société est déjà réglementée avec des règles telles que le GDPR. "La question n'est pas de savoir s'il y aura plus de réglementation, mais quel type de réglementation", a-t-elle expliqué.

Facebook a dépensé beaucoup d'argent et mis en place de nombreux systèmes complexes pour gérer le GDPR, et a reconnu que la réglementation peut consolider les grandes entreprises. Et elle s’inquiète des conséquences imprévues, notant que des éléments tels que l’identité de l’appelant étaient à l’origine considérés comme une atteinte à la vie privée, de sorte qu’une réglementation l’empêchait.

Quand on lui a demandé si Facebook était un monopole et devait être brisé, M. Schroepfer a déclaré qu'il existait une concurrence sur le marché, citant YouTube pour le partage de vidéos, Twitter pour la publication de commentaires publics et Snapchat, WeChat et iMessage pour la messagerie. "Les consommateurs utilisent les produits qu'ils veulent", a-t-il déclaré, notant que Facebook ne représentait "qu'une très petite partie" du marché publicitaire global.

Apple contre Facebook

Interrogé sur les critiques de Tim Cook, PDG d’Apple, à propos de la société, Sandberg a déclaré: "Nous ne souscrivons pas à la caractérisation de nos produits et de notre modèle commercial", notant que Facebook est un service gratuit mis à la disposition du monde entier.

"Nous avons examiné les abonnements et continuerons à le faire", a déclaré Sandberg, soulignant toutefois que le cœur du produit resterait un service gratuit.

Entendre parler des terribles événements survenus sur la plate-forme a amené la société à se concentrer sur de nouvelles priorités, a déclaré Schroepfer. "Ce n'est pas amusant, mais c'est un travail très important." Il a également déclaré que l'accent mis sur la sécurité était le "plus grand changement culturel" qu'il ait vu dans l'entreprise.

Bien que Facebook se concentre sur la nécessité de garantir la sûreté, la sécurité et l'intégrité sur la plate-forme, la société "comprend que ce sera une course aux armements" et qu'il y aura des risques qu'elle ne prévoira pas, a reconnu Sandberg.