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Vidéo: Email Marketing vs. Marketing Automation Explained (Novembre 2024)
Si vous dirigez une nouvelle petite entreprise, vous développez probablement encore votre stratégie marketing. Lors de votre planification et de vos recherches, vous avez probablement rencontré le terme "automatisation du marketing". Pensez à l’automatisation du marketing en tant qu’ancien frère plus intelligent et plus puissant du marketing par courriel. Ces deux pratiques vous permettent d’atteindre un large public avec des messages électroniques programmés et automatisés. Tous deux utilisent les informations extraites du logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour envoyer des messages pertinents et personnalisés à des listes de clients segmentées. Les similitudes sont nombreuses.
«Le marketing par courrier électronique est une automatisation du marketing», a expliqué Jon Dick, vice-président du marketing chez HubSpot. «Pense à un gâteau. Si le marketing est un gâteau, le marketing par e-mail est comme la farine à l'intérieur du gâteau. Le marketing par courriel est l'un des ingrédients. Vous pouvez automatiser le marketing sans recourir au courrier électronique, mais le gâteau aurait un goût moins bon. ”
En d'autres termes, le marketing par courrier électronique est un excellent outil pour permettre aux spécialistes du marketing d'atteindre des objectifs, c'est-à-dire la possibilité d'obtenir des promotions auprès du plus grand nombre de clients possible. L'automatisation du marketing consiste à ajouter de la pertinence à cette portée.
«Tous les spécialistes du marketing veulent être pertinents avec leur public, a déclaré M. Dick. La pertinence exige des spécialistes du marketing qu’ils fassent deux choses: fournir un contexte et agir avec rapidité. C'est ce que l'automatisation du marketing vous aide à faire."
1 campagnes automatisées
L'automatisation du marketing permet aux spécialistes du marketing de planifier des interactions client étendues sans intervention manuelle. La plupart d'entre nous lisons des livres "Choisis ta propre aventure" quand nous étions enfants. L'automatisation du marketing offre à vos clients une expérience similaire (mais avec moins de dragons, d'assistants et d'épées). Voilà comment cela fonctionne.
Les sociétés d'automatisation du marketing, y compris nos nominés HubSpot et Pardot du Choix des Editeurs 'Choice Choice, vous permettent de créer des séquences d'e-mails préprogrammées à l'aide de la logique if / then. Si votre client ouvre un message électronique, il est placé dans une séquence personnalisée pour le courrier électronique. Inversement, si le client ignore ou supprime le message, il est alors envoyé vers une autre séquence personnalisée.
Outre l'ouverture du courrier électronique, les actions des clients, telles que cliquer sur un lien, accéder à une page Web et remplir un formulaire de génération de leads, trient automatiquement les clients en séquences conçues pour susciter des interactions en plusieurs étapes. Bien que les outils de marketing par courrier électronique soient capables de créer cette première interaction, ils sont généralement conçus pour canaliser les utilisateurs vers la base de données des clients plutôt que de les canaliser et de continuer à interagir avec eux tout au long de l'entonnoir des ventes.
«Il y a deux types de campagnes: les campagnes push et les campagnes déclenchées sur la base d’une action», a déclaré Dick. «L'automatisation du marketing peut faire les deux, mais avec l'automatisation du marketing, vous pouvez créer des campagnes indéfiniment en fonction des actions que quelqu'un a entreprises. Nous examinons notre volume de courriers chaque mois. Nous examinons le nombre d’envois uniques par rapport aux volumes générés par les campagnes de promotion. Notre objectif est toujours de réduire le volume de courriels uniques en faveur de la nurturing."
2 modèles de workflow
Une autre différence entre les deux réside dans la manière dont les communications sont créées. Le logiciel de marketing par courrier électronique propose des modèles pour vous aider à concevoir et à formuler vos communications. Les outils d'automatisation du marketing fournissent également des outils de création de courrier électronique. Cependant, les outils d'automatisation du marketing offrent des modèles qui poussent les interactions encore plus loin. ces séquences d'interactions sont appelées "flux de travail". Les flux de travail peuvent être conçus sur mesure (vous décidez qui reçoit quel email et quand, en fonction des actions du client) ou les flux de travail peuvent être créés via des modèles prédéfinis. Par exemple, les sociétés d'automatisation du marketing pré-installeront des modèles de flux de travail qui retracent les actions d'un client, de leur inscription par courrier électronique au premier courrier électronique ouvert, du premier achat à la deuxième offre envoyée. Les modèles de flux de travail incluent des invitations et des suivis d'événements, des suivis de panier d'achat abandonnés, des souhaits d'anniversaire annuels ou même des séquences de formation client qui approfondissent les informations fournies aux clients sur une entreprise (particulièrement utiles pour les ventes interentreprises ou B2B).).
«Vous pouvez payer les développeurs qui construiront des modèles de workflow ou une entreprise qui a embauché des développeurs et créé tout cela pour vous», a expliqué Dick. «Lorsque vous travaillez avec vos propres développeurs, ils veulent un ensemble d'exigences, ils veulent créer le modèle et passer à autre chose. Mais les commerçants veulent plus. Ils veulent tester. Ils veulent essayer un flux de travail et construire une autre automatisation maintenant. L'automatisation du marketing met ce processus entre les mains de l'agent marketing et non du technologue. ”
3 notation et segmentation
Parce que les outils d'automatisation du marketing suivent et comprennent comment les clients interagissent avec votre messagerie, ils sont également capables de faire ce que la plupart (mais pas tous) des outils de marketing par courriel ne peuvent pas ou ne peuvent pas faire. Par exemple, des outils d'automatisation du marketing attribuent des scores à vos contacts pour vous permettre de savoir s'ils sont réceptifs à vos communications par courrier électronique. Avec ces scores, vous pouvez segmenter (ou faire en sorte que l'outil segmente automatiquement) les clients en groupes. Les contacts ayant le score le plus élevé peuvent être regroupés dans des listes susceptibles de voir des offres plus agressives plus fréquemment. Les contacts ayant le score le plus bas peuvent être regroupés dans des listes moins susceptibles de recevoir des offres agressives et moins susceptibles de recevoir des communications fréquentes. Cela peut sembler être un avantage supplémentaire, mais au fur et à mesure que votre liste de courrier électronique prend de l'ampleur, vous comptez beaucoup sur l'automatisation pour trier et envoyer des messages aux contacts. Plus votre notation de prospects est intelligente et complexe, plus vos courriels deviendront rapidement et exploitables.
"La possibilité d'envoyer du contenu ciblé par courrier électronique en fonction de ce que vous savez sur une personne est excellente pour les clients actuels et potentiels ainsi que pour la société", a déclaré Dick. "Faisons-nous ce qu'il faut pour les prospects? Dans le cas de la notation des Une personne a très peu de chances d'acheter votre produit en raison de la taille de sa société ou de son budget, plus vous évitez de la pousser à la conversation de vente et mieux c'est pour elle et pour vous."
Recommandations 4 canaux
À mesure que votre système d’automatisation marketing en apprend plus sur la façon dont les clients interagissent avec votre messagerie, il sera en mesure de tirer parti de cette intelligence et de vous proposer des recommandations sur le moment où vous devriez envoyer des communications. Par exemple, si par le passé, John n’a ouvert que les messages le jeudi à minuit, votre système vous recommandera de lui envoyer un courrier électronique à cette heure précise. En outre, certains outils, tels qu'Act-On, vous exhorteront à renoncer complètement à l'envoi d'un message électronique. Au lieu de cela, l'outil extraira les données des enregistrements CRM et déterminera que John préfère un appel téléphonique à un message électronique (même le jeudi à minuit).
«L'automatisation du marketing concerne vraiment les communications multicanaux», a déclaré Dick. «Les chaînes disponibles se développent chaque jour. Un canal est votre site web. Vous pouvez publier du contenu intelligent sur votre site Web pour différents visiteurs en fonction du contexte. Le chat sur site est un autre canal. Vous voulez avoir une vue omni-canal des choses. L'automatisation du marketing vous aide à le faire."
