E-commerce 2018: à quoi s'attendre

Pour la plupart des produits SaaS (Software-as-a-Service), 2018 sera dédié à l'amélioration des flux de travail back-end et de la collecte de données. Grâce à ces mises à jour, les agents, les représentants commerciaux, les ingénieurs et les autres professionnels pourront utiliser le logiciel plus efficacement et plus facilement. Pour les vendeurs en ligne, les spécialistes du marketing et les gestionnaires de marques, 2018 sera une année axée principalement sur la commodité des consommateurs. Les améliorations viseront principalement à rendre plus facile, plus rapide et plus intuitif l’achat de produits sur tous les appareils, sur tous les canaux et sur tous les canaux, livrés où et quand les exigences du consommateur le permettront.

«Les tactiques éprouvées qui ont traditionnellement formé l’épine dorsale du marketing par le commerce électronique (guerres des prix, accentuation des incitations, hacks de construction de listes et stratégie de promotion d’e-mails centrée sur le volume) ne deviennent pas simplement moins efficaces. «Nous faisons mal aux marques qui s’y accrochent», a déclaré Agata Celmerowski, vice-présidente du marketing chez Klaviyo. «L’industrie est à un tournant. il y a tout simplement trop de bruit. Pour une entreprise de commerce électronique de toute taille, le seul moyen de réussir consiste à rendre chaque interaction avec les clients actuels et potentiels extrêmement pertinente pour le consommateur."

Cela signifie développer les technologies et les points d’entrée pour les consommateurs qui permettent des options d’achat fluides et flexibles. Dans toutes les catégories de logiciels, l'intelligence artificielle (IA) permettra une meilleure prise de décision et facilitera la collecte d'informations. Le commerce électronique ne fait pas exception.

«En matière de commerce électronique, l'IA et l'apprentissage automatique serviront avant tout à des recommandations de produits personnalisées et à une meilleure recherche», a déclaré Max Vydrin, PDG de X-Cart. "L'intelligence artificielle a un potentiel énorme pour rendre les autres processus et procédures du commerce en ligne plus efficaces."

Une fois qu'un tel exemple est l'achat en un clic. Plutôt que de pousser les consommateurs à épuiser les données saisies pour chaque achat, One-Click permet aux marques de sauvegarder leurs données et, lorsqu'un consommateur est prêt à s'engager dans un achat, il permet de collecter toutes ces informations (par exemple, les données d'expédition et de paiement). que les consommateurs peuvent terminer la commande en un clic.

«Amazon a créé un précédent en matière de paiement en un clic et nous allons seulement voir davantage de marchands intégrer davantage de technologies similaires dans leurs expériences de paiement», a déclaré Peter Sheldon, vice-président de la stratégie chez Magento Commerce. «Il est encore beaucoup trop courant que les clients abandonnent leurs achats car le processus de paiement est lent et complexe, comme la saisie d'informations de carte de crédit ou d'adresses de livraison. En regroupant toutes les étapes de la caisse en une étape simple, les marchands peuvent augmenter les taux de conversion et répéter les achats des clients fidèles. Terminer le processus en une étape devient rapidement un enjeu de table et, en 2018, tous les processus de paiement complexes deviendront une chose du passé."

En combinant IA et achat en un clic, les consommateurs pourraient théoriquement arriver sur un site Web précédemment visité et, grâce à AI, afficher une liste de produits correspondant à leurs centres d'intérêt. En outre, grâce à un achat en un clic, ils pourraient acheter le produit sans avoir à naviguer au-delà de la page d'accueil.

1 reconnaissance vocale et faciale

Ça va encore mieux. Et si la caisse basée sur les clics disparaissait entièrement? 2018 sera l'année où cette possibilité est testée de manière approfondie. Il est déjà possible pour les propriétaires d'Amazon Echo de faire des achats via leur voix. Mais ces interactions ne représentent toujours qu'une part mineure des ventes totales du commerce électronique. En 2018, recherchez les marques qui offrent aux clients de nouvelles façons de faire des achats à partir de la voix via leurs smartphones, tablettes, ordinateurs portables, ordinateurs de bureau et, bien sûr, avec leurs appareils intelligents.

«2018 sera l’année. Les achats vocaux deviendront monnaie courante au fur et à mesure qu'Amazon, Google, Apple, Samsung et autres améliorent ou introduisent leurs assistants vocaux à domicile, ce qui permet aux clients d’accéder facilement à de nombreux détaillants sans acheter. écran », a déclaré Jimmy Duvall, directeur des produits chez BigCommerce.

Duvall ne pense pas que la voix sera la dernière frontière du commerce de proximité en 2018. En fait, il considère le FaceID d’Apple comme une autre occasion pour les marques de rationaliser le processus de commande.

"En 2018, je m'attends à ce que les marques adaptent davantage leurs expériences d'achat à leurs publics cibles, offrant ainsi aux clients plus de flexibilité quant à la manière dont les commandes sont passées, payées et finalement livrées", a-t-il déclaré., qui permet de soumettre instantanément les informations d'identification des utilisateurs ou via des "boutons d'achat" intégrés dans les e-mails marketing afin de rationaliser les achats, les marques continueront d'explorer des moyens de supprimer les frictions tout au long de l'expérience d'achat. "



2 Expériences de livraison et en magasin

La commodité en 2018 ne sera pas entièrement axée sur les transactions numériques. En fait, la création d’expériences uniques et convaincantes en magasin a été et continuera d’être cruciale pour les marques qui comptent sur les ventes traditionnelles. Le dépôt de bilan de Toys R Us a été l'un des plus importants en 2017, une opération partiellement nécessaire en raison de l'incapacité de la société à proposer des expériences de magasinage uniques en magasin.

«Attendez-vous à une synergie entre l’espace de commerce électronique en ligne et les détaillants hors ligne, les paiements numériques devenant disponibles dans les magasins physiques, les commandes en ligne pour le ramassage en magasin étant largement disponibles et les magasins physiques permettant aux visiteurs d’acquérir des achats en ligne en proposant des produits qui sont uniquement accessibles via leurs sites Web », a déclaré Jimmy Rodriguez, directeur des opérations de 3dcart.

Bien entendu, les détaillants en ligne et hors ligne continuent de chercher à améliorer leur chaîne d’approvisionnement et leur espace de livraison. Comme des géants tels qu'Amazon et Walmart font de l'expédition d'un jour la norme, les détaillants de moyennes et petites entreprises devront essayer de suivre le rythme.

«La perturbation de la livraison sera la clé de la commodité en 2018», a déclaré Sheldon. «Après tout, la livraison reste l’un des plus grands points de friction pour les acheteurs. Il y a une anxiété persistante autour de tout, des délais de livraison aux inconvénients en matière de retour. La technologie de livraison et d'exécution est à la pointe de l'innovation en matière de commerce et, alors que les entreprises investissent dans la différenciation et la rationalisation de leurs expériences, 2018 connaîtra de grands développements."