La transformation numérique nécessite une culture forte, un leadership

La semaine dernière, j'ai assisté à la conférence de l'IDG sur l'agenda, au cours de laquelle un groupe de directeurs informatiques s'est réuni pour discuter de la "transformation numérique" et de nouvelles initiatives visant à utiliser la technologie pour changer radicalement la façon dont leurs entreprises mènent leurs activités. Un certain nombre de dirigeants ont partagé leurs expériences, principalement sur le leadership lors du processus de transformation technologique. J'ai trouvé leurs histoires très intéressantes, car elles montraient comment les entreprises utilisaient les nouvelles technologies (cloud, mobile, analytique, voire VR et AR) pour apporter de grands changements.

Le thème de la conférence pourrait bien provenir d'un discours d'ouverture de Jeff Howe, co-auteur de Whiplash, avec Joi Ito du MIT Media Lab. Howe a parlé de la façon dont les nouvelles technologies sont ici, mais souvent elles n'ont pas encore été adoptées. Il a abordé divers principes qui guident l’adoption de la technologie, notamment que l’émergence est plus importante que l’autorité ou que la prise de décision collective est souvent plus importante que l’individu. Howe a également évoqué l'idée qu'une "boussole" ou un objectif général soit plus importante que la "carte", un moyen spécifique d'atteindre l'objectif; en quoi la pratique est plus importante que la théorie et comment la diversité exprimée à travers des pratiques telles que le crowdsourcing est plus importante que la capacité.

Howe a semblé suggérer que nous traversions une période de changements extrêmes, et lorsque je l'ai mis au défi, il a déclaré que cela valait la peine d'être examiné, bien qu'il pense que des découvertes majeures commencent tout juste à se produire, telles que CRISPR / Cas 9 en génie génétique. Je viens de commencer Whiplash et je le trouve assez intéressant.

Construire un système de croyance numérique

Ganesh Bell, directeur des technologies numériques de GE Power, est l’un des meilleurs interlocuteurs. Il génère 28 milliards de dollars de chiffre d’affaires et crée des turbines générant un tiers de l’électricité mondiale. J'ai déjà entendu le pitch de base de GE, mais cela reste fascinant. Le concept consiste à utiliser un logiciel pour transformer le cœur de votre offre, en remplaçant les processus par des logiciels et les atomes par des bits.

Bell a ajouté que la création de "jumeaux numériques", ou copies virtuelles d'actifs physiques, est ensuite combinée à des modèles thermiques, physiques et opérationnels pour créer de nouveaux modèles et de nouveaux processus opérationnels pour des environnements industriels complets. Bell a déclaré que GE devait créer son logiciel Predix en tant que "plate-forme IoT pour l'industrie" et l'utilisait pour comprendre les actifs dans tous les environnements industriels. Il a ajouté que les applications de pointe et la cybersécurité industrielle sont finalement nécessaires. le résultat est que chaque éolienne peut maintenant générer 5 à 10% de plus d'électricité. Tout cela est vendu comme logiciel en tant que service ou résultat en tant que service, créant une nouvelle franchise de 4 milliards de dollars pour la société.

Bell a donné de nombreux conseils à d'autres DSI, notamment en ce qui concerne la nécessité de "créer un système de croyances numérique" auquel l'ensemble du "C-suite" (direction) de la société est la clé de l'avenir. Il a également déclaré que les entreprises ne devaient pas simplement "blanchir à la chaux numérique" des produits et services, mais plutôt les "ré-imaginer", ce qui impliquait de transformer la culture, les indicateurs et les talents.

Bell s'est joint à un panel sur la création d'une culture de transformation animée par l'animateur de la conférence, John Gallant d'IDG, qui a demandé ce qu'il en était de la culture pour rendre la transformation numérique si difficile.

Au cours de ce panel, Gina Altieri, vice-présidente en charge de l'intégration stratégique et des entreprises pour les services d'entreprise chez Nemours Children's Health System, a expliqué comment son groupe s'emploie à intégrer l'expérience des soins de santé destinés aux enfants dans le monde numérique. Elle a insisté sur le fait qu’il était crucial de nouer des partenariats avec les entreprises, plutôt que de disposer d’équipes fonctionnelles mais cloisonnées.

Georgette Kiser, directrice générale et directrice de l'information du groupe Carlyle, a parlé de la suppression des hiérarchies et de l'importance de la collaboration à tous les niveaux de l'organisation.

George Labelle, CIO de l'Independent Purchasing Cooperative, responsable des achats et de l'approvisionnement de 30 000 franchisés Subway, a déclaré qu'il était important de sortir des vieux processus, des mentalités et des hypothèses. "Les choses qui ont fonctionné il y a 10 ans ne fonctionnent pas aujourd'hui", a-t-il déclaré. Labelle a noté qu'il fallait du temps pour changer de culture et que, lorsque son entreprise passait de la cascade à l'agile, il fallait six mois pour que la productivité augmente.

Bell a expliqué à quel point il est important de reconnaître que la transformation numérique est un voyage et que l'organisation ne sait pas dans quelle direction elle se dirige; à cette fin, il a suggéré de planifier deux ou trois étapes et non pas 10. Il a expliqué comment une industrie peut apprendre des autres et insister sur l'importance des tests, de l'expérimentation, des échecs rapides et de l'apprentissage.

Tous ces DSI ont discuté de l’importance de pouvoir tester et expérimenter, et ils sont tous revenus à l’idée que le leadership est l’élément clé de toute transformation.

Hôpital en démarrage

Stephen K. Klasko, MD, MBA, président et chef de la direction de l'Université Thomas Jefferson et Jefferson Health, a fait un exposé intéressant sur le fait de prendre une université vieille de 192 ans et de la faire fonctionner comme une startup. Klasko a donné un certain nombre d'exemples de la façon dont son hôpital modifie le système de soins de santé, ce qui, selon lui, est en grande partie brisé. (Il a écrit un livre qu'il avait initialement appelé I Messed Up Health Care, mais qu'il a renommé plus tard We Can Fix Healthcare .)

Dans son discours, Klasko a donné un certain nombre d'exemples d'éléments mis en œuvre chez Jefferson, notamment des "tours virtuels" conduits par vidéoconférence et JeffConnect, qui fournit des rendez-vous virtuels et vidéo, ainsi qu'un certain nombre de nouveaux processus permettant de mieux contrôler les patients. et éviter la réadmission.

Les suggestions générales de Klasko sont notamment les suivantes: il faut cesser de "incrémenter" et penser à des choses qui seront évidentes dans 10 ans et les faire aujourd'hui; penser aux perturbations et aux bouleversements et à ce que les clients veulent vraiment, au lieu de ce qu'ils disent vouloir; et envisager des incitations. "Il est difficile d'amener quelqu'un à faire quelque chose lorsque son salaire dépend de son incapacité à le faire", a-t-il ajouté. Tous ces acteurs du système de santé étaient au centre des préoccupations et il a expliqué que le débat sur les soins de santé visait principalement à faire en sorte que davantage de personnes aient accès à un système défaillant et inefficace, plutôt que de réparer le système lui-même. Par exemple, il a déclaré que les erreurs médicales constituaient désormais la troisième cause de décès en plus, et bien qu'il y ait eu une incitation à réduire ce nombre, cela n'a pas été d'éliminer complètement les erreurs.

Klasko a appelé à une "refonte extrême de l'éducation médicale" et a déclaré que la technologie pourrait remplacer 80% de ce que les médecins peuvent faire. "Tout médecin qui craint qu'un ordinateur ne les remplace, devrait l'être", a-t-il déclaré. Au lieu de se focaliser sur les étudiants qui ont fait le meilleur de la chimie organique, a-t-il déclaré, les hôpitaux devraient choisir des étudiants faisant preuve d'empathie, de créativité et de communication. Au 21ème siècle, a-t-il dit, ce ne sera pas connaître les réponses qui définissent l'intelligence, mais poser les bonnes questions.

Tech et hospitalité

George Corbin, vice-président principal, Digital, chez Marriott International, a expliqué l’impact de la technologie sur le secteur de l’hôtellerie. "Nous avons atteint un point d'inflexion", la génération X et les voyageurs plus jeunes devant représenter 76% des nuitées d'ici 2018, la génération Y étant censée représenter à elle seule la moitié des achats de voyages d'ici 2020, a-t-il déclaré.

L'objectif de Marriott est de "gagner la réservation; gagne le séjour" via un meilleur site Web et une meilleure application mobile. Selon lui, les "moments de halo", ou ceux qui ont un impact disproportionné sur la probabilité qu'un client séjourne à nouveau, revêtent une importance particulière. Corbin a déclaré que l'objectif était d'identifier les moments qui importaient le plus et de les accomplir parfaitement. Le premier accent a été mis sur la réservation numérique, et Corbin a déclaré que cela avait été un succès, les réservations sur la plateforme numérique ayant augmenté de 11% par rapport à l'année précédente. Le nouvel objectif est de gagner le séjour et cible la valeur à vie d'un client. Il reste encore des "tâches à accomplir" ici, dans des domaines allant de l’enregistrement et du départ numériques aux demandes de service, en passant par la possibilité de connecter l’appareil du client à la télévision dans sa chambre, en passant par des balises qui envoient des messages personnalisés. messages aux invités.

Dans l'ensemble, a déclaré Corbin, il ne s'agit pas de technologie, mais de transformation d'un modèle de service. Il a parlé de la nécessité de clarifier et d’urgence le problème; rendre la destination claire, accessible, réalisable et inspirante; briser les silos; aligner les objectifs; utiliser les parties familières de l'entreprise qui fonctionnent bien pour mettre en œuvre de nouveaux services; et utiliser des programmes pilotes pour tester et "minimiser" l'innovation.

Parmi les exemples qu'il a donnés, citons l'utilisation d'une nouvelle signalisation pour signaler et promouvoir l'expérience d'enregistrement mobile, ainsi que l'alignement des demandes de service sur le service en chambre. Le grand défi, a-t-il déclaré, consiste à étendre les nouveaux services à 6 000 hôtels dans 110 pays et à veiller à ce que ces modifications soient harmonisées avec les opérations. Ceci est encore un travail en cours.

La menace réelle n’est pas la technologie, les revenus ou la part de marché, a déclaré Corbin, mais la pertinence.

Data, Analytics et l'IoT

Un autre panel intéressant - et un sujet de discussion important parmi les participants - était l'utilisation croissante des données et des analyses, en particulier en ce qui concerne l'Internet des objets (IoT).

Brett Bonner, vice-président de la recherche et développement et de la recherche opérationnelle pour la société Kroger, a parlé de l’utilisation de cette technologie pour lutter contre les maladies d’origine alimentaire, qui touche un Américain sur six chaque année.

Dans le cadre d'un projet, Kroger, qui gère plusieurs supermarchés et établissements similaires, a supprimé les journaux papier des lectures de température. Il a plutôt déployé plus d'un million d'étiquettes de température sur une période de deux ans qui peuvent alerter rapidement le personnel si une lecture dépasse une température spécifiée. D'autres programmes IoT sont en cours, notamment des balises de scanner pour les clients et des affichages numériques pour les tarifs et autres messages. Bonner a déclaré que le plan global est d'économiser 9 millions de clients par jour en moyenne quatre minutes chacun. Cela implique de créer des passerelles IoT au plafond de chaque magasin et de créer un réseau maillé pour connecter toutes sortes de périphériques, allant des ordinateurs de poche aux étiquettes de détection de la température, à l'aide de Zigbee.

Larry Reuwer, responsable de la stratégie de production informatique pour la chaîne logistique mondiale chez Monsanto, a expliqué comment la ferme passe de plus en plus au numérique et a déclaré qu'il était nécessaire d'augmenter la production agricole pour nourrir le monde alors que la superficie en acres exploitable dans le monde diminuait avec la croissance démographique.. Il a ajouté que Monsanto était intéressé par tout le parcours du maïs de semence, du champ à l'installation de transformation, en passant par la ferme, avec une instrumentation et un logiciel différents utilisés à chaque étape. Par exemple, Reuwer a décrit l'utilisation de techniques telles que des capteurs qui mesurent la température, la pression et l'emplacement à l'arrière des camions de semences de maïs pour s'assurer que les semences arrivent à la ferme en bon état.

Jianyan Lai, vice-président directeur et architecte principal du groupe Dalian Wanda, a déclaré que la société exploite maintenant 187 centres commerciaux en Chine et prévoit en créer 200 autres d'ici 2020. Chaque centre commercial de 150 000 mètres carrés a tendance à comporter 3 000 équipements, 100 000 luminaires et 53 ascenseurs et escaliers mécaniques, donc il y a beaucoup de données. Pour gérer cela, la société a créé le système de gestion intelligent Huiyun, qui est un système global qui gère 16 fonctions distinctes (telles que les incendies et la sécurité). Au fil du temps, Huiyun s'est développé pour devenir un système cloud qui fournit une plate-forme intégrée et centralisée unique, ce qui permet d'améliorer l'expérience utilisateur tout en réduisant les coûts.

Quelques panels se sont concentrés sur des technologies spécifiques. Lors d'une table ronde sur la réalité virtuelle et la réalité augmentée, plusieurs DSI universitaires ont expliqué comment les nouvelles technologies avaient réellement un impact sur la manière dont elles transmettent des informations, en particulier en matière d'éducation à la santé.

William Confalonieri, directeur des technologies numériques à l'Université Deakin en Australie, a parlé de l'utilisation de la RA dans une école de médecine pour montrer une coupe transversale d'un cœur à comparer avec un électrocardiogramme, et en expliquant en quoi cela avait permis aux étudiants de mieux comprendre ce qui se passait. se produit lorsqu'un ECG montre un rythme cardiaque anormal. Ceci est maintenant appliqué à d'autres disciplines, y compris l'optométrie, a-t-il déclaré.

Eric Whiting, directeur du calcul scientifique au laboratoire national de l'Idaho, a parlé de la réalité virtuelle, notamment la simulation de l'intérieur d'un réacteur nucléaire à l'aide d'un supercalculateur, puis l'affichage du résultat de la réalité virtuelle sur un smartphone. Parmi les autres applications mentionnées, citons l'utilisation de LIDAR pour capturer des informations à partir de lignes de transmission, le repliement de protéines 3D et l'interaction avec la densité de nuages ​​d'électrons.

Sue Workman, vice-présidente des technologies universitaires et directrice des technologies de l'information de la Case Western Reserve University, a évoqué un projet de la clinique de Cleveland dans le cadre duquel un laboratoire traditionnel pour cadavres était remplacé par des démonstrations de réalité augmentée utilisant Microsoft HoloLens, avec notamment des applications permettant de visualiser le travail des muscles. sommet d'un squelette, regardant à l'intérieur du cœur, et l'anatomie. Elle a déclaré que la réalité augmentée offrait la possibilité d'un "changement radical bouleversant dans la manière dont nous apprenons et formons".

Pendant le panel, la suggestion de Workman selon laquelle il n'était pas question de technologie, mais d'investissements considérables dans une expertise approfondie du sujet m'intéressait. Les autres membres du panel ont convenu que la technologie allait changer et évoluer, et ont exhorté le public à s'impliquer dès le début.

Un autre panel a abordé l'analyse. Jose Güereque, directeur informatique et innovation chez Arca Continental, a parlé de l’utilisation d’un projet de «données volumineuses» pour découvrir de nouvelles informations sur son entreprise fournissant des produits de consommation aux petits magasins d’Amérique latine. En recoupant les informations de différents départements, puis en les complétant avec des informations externes telles que la météo, les événements et la microéconomie, la société a pu mieux prédire quels produits importer et dans quels magasins.

Dans le cadre de la discussion, Güereque a déclaré que le problème le plus difficile n’était pas la technologie mais la modification de la culture afin que les vendeurs adoptent de nouvelles techniques.

Trevor Schulze, directeur informatique et vice-président informatique de Micron Technology, a parlé de l’utilisation de la science des données pour analyser toutes les données des machines complexes que la société utilise pour produire des puces de mémoire afin d’améliorer les rendements, ce qui a pour effet d’améliorer les profits. Schulze a déclaré que la société devait créer son propre système pour relier toutes les pièces, car il ne pouvait pas trouver de solution commerciale capable de gérer l’ampleur des données, mais cela donne maintenant à la société un avantage concurrentiel. Le concept est maintenant utilisé dans l'automatisation des processus et dans l'appariement offre / demande. Schulze a déclaré qu'il ne s'agissait "pas d'un projet informatique", mais bien d'un projet qui répond à un problème commercial et nécessite de travailler en étroite collaboration avec les groupes opérationnels de l'entreprise.

Le modérateur du panel, Ken Piddington, CIO et conseiller exécutif chez MRE Consulting, a parlé de l’utilisation de l’analyse et de l’apprentissage automatique pour assurer le bon fonctionnement de l’informatique, car les temps morts pour les consultants réduisent les revenus. Il a également parlé de l'utilisation de capteurs pour suivre des équipements spécifiques et de tâches telles que la maintenance prédictive.

Peter Stone, professeur d'informatique et de robotique à l'Université du Texas à Austin et président du projet AI 2030, a parlé d'une étude centenaire sur l'IA et son impact sur nos vies.

Dans le cadre de ce projet, tous les cinq ans, un groupe se penchera sur l'orientation de l'IA. En 2015, Stone a présidé un groupe qui s'est penché sur les avancées potentielles de l'IA au cours des 15 prochaines années et sur leur influence potentielle sur la vie quotidienne. Cette étude, publiée en 2016, a identifié huit domaines d’impact probable d’ici 2030.

L’étude prédit que le transport sera le premier domaine dans lequel on demandera au public de faire confiance à l’IA à grande échelle (sous la forme de véhicules autonomes), mais suggère qu’il existe également une grande opportunité pour l’IA dans les soins de santé, en particulier dans la décision clinique. soutien. Stone a suggéré que l'IA pour l'analyse prédictive, si elle était intégrée aux soins de l'homme, pourrait améliorer les résultats pour la santé, mais uniquement si l'on peut faire confiance au système. En ce qui concerne l'impact de l'intelligence artificielle sur l'emploi et le lieu de travail, il a déclaré qu'à court terme, la technologie de l'intelligence artificielle remplacerait des tâches plutôt que des emplois, mais créerait également des emplois, même s'il est toujours plus difficile d'imaginer quels types de nouveaux emplois seront créés. établi. Dans l'ensemble, a-t-il déclaré, Amnesty International devrait réduire le coût des biens et des services et enrichir tout le monde. Il a ajouté que la crainte que l'intelligence artificielle ne remplace tous les emplois humains en une génération soit exagérée, mais a ajouté que l'écart entre riches et pauvres pourrait se creuser.