Cyber ​​lundi après la mort: étudier et améliorer les ventes pour 2018

Le cyber lundi de cette année a été la plus grande journée de magasinage en ligne de l'histoire. Les Américains ont dépensé 6, 59 milliards de dollars en ligne, soit environ 1 milliard de dollars de plus que l'année dernière. Sans surprise, un montant record de 2 milliards de dollars a été dépensé pour effectuer des achats sur des appareils mobiles.

Si vous êtes un commerçant de commerce électronique, vous avez probablement passé directement à vos statistiques de chiffre d'affaires et de transaction pour déterminer si Cyber ​​Monday était un succès. Bien que ces chiffres soient de loin les statistiques les plus importantes à mesurer pour déterminer la popularité et la force de votre marque, ils ne sont pas les seuls chiffres que vous devriez surveiller pour déterminer si votre Cyber ​​Monday a été un succès.

J'ai parlé à Peter Sheldon, vice-président de la stratégie chez Magento, et à Jimmy Rodriguez, directeur de l'exploitation chez 3dcart, à propos de ce que les détaillants de données liées à Cyber ​​Monday devraient évaluer pour les aider à déterminer le succès à court, à long terme et futur de l'e-commerce de Cyber ​​Monday..

«Il y a beaucoup de leçons à apprendre», a déclaré Sheldon. «Que vos statistiques indiquent que vous avez réussi ou non, il y a un post-mortem qu'il faut avoir. Il reste trois semaines avant Noël. Comment pouvons-nous nous assurer que nous réussirons pour cela?"

1 taux de rebond sur les pages de produits

Les détaillants sont obsédés par les chariots abandonnés. Les statistiques relatives aux paniers comptent parmi les statistiques les plus surveillées utilisées par les détaillants pour attirer les clients sur leurs sites Web. Alors, oui, assurez-vous de vérifier qui a abandonné son panier et faites de votre mieux pour les attirer vers le produit qu'ils pensaient acheter. C'est une évidence.

Malheureusement, de nombreux détaillants oublient de regarder les taux de rebond sur des pages de détail de produits spécifiques. C’est le moment de la décision d’achat, lorsque les clients sont sur le point d’ajouter un produit à un panier mais décident, pour une raison quelconque, de ne pas le faire. Ont-ils ajouté le produit au panier et l’ont retiré? Ont-ils trouvé une meilleure offre sur un autre site? Une erreur technique a-t-elle empêché le client d'ajouter le produit au panier?

«Même si les statistiques vous disent que la journée a été un succès, j’ai toujours l’hypothèse qu’il restait beaucoup d’argent sur la table», a déclaré Sheldon. «Comment capitalisez-vous sur cela et réduisez-vous le nombre de clients qui sont venus et sont partis le lundi Cyber? En recentrant et en étendant les offres de Cyber ​​Monday sur une base individuelle. "



2 alertes de rupture de stock

Êtes-vous en mesure de déterminer combien de vos produits sont tombés en rupture de stock au cours de la frénésie d'achat? Si tel est le cas, pouvez-vous relier ces informations aux clients qui ont peut-être tenté d'acheter le produit mais se sont fait dire qu'ils n'étaient plus disponibles?

Si tel est le cas, ciblez de nouveau les clients avec des offres similaires, semblables à celles de Cyber ​​Monday, lorsque le produit est à nouveau en stock. De cette façon, vous ne contrôlez pas seulement les clients qui sont peut-être allés ailleurs pour un produit, mais vous les ramenez également à un prix qu'ils jugent attrayant.

«Très souvent, pour Cyber ​​Monday, nous essayons de nous débarrasser des stocks», a déclaré Sheldon. "Mais, si nous savons que nous en aurons plus dans les prochains jours, ciblons à nouveau les clients qui ne peuvent pas les obtenir."



3 Pas de livraison gratuite

Souvent, les frais d’expédition vont rebuter les clients. Ils peuvent ajouter un ou deux produits à leur panier, vérifier qu'ils ne sont pas qualifiés pour l'expédition gratuite, puis se détourner. Essayez de retrouver ces clients. Envoyez-leur des offres pour des produits supplémentaires qui pourraient les aider à respecter le seuil d'expédition gratuite ou, s'ils sont appréciés, reviennent aux clients fidèles, renoncez totalement aux frais d'expédition.

De toute façon, vous ne voulez pas oublier ces clients. Ils ont fait leurs recherches, ils ont choisi votre marque, ils ont chargé le produit dans le panier - ils sont presque à la ligne d'arrivée. Faites un suivi avec eux pour voir si vous pouvez faire quelque chose pour vous assurer qu'ils n'achètent pas le produit à l'un de vos concurrents.



4 statistiques de campagne marketing

Bien sûr, vous avez peut-être gagné beaucoup d'argent avec Cyber ​​Monday, mais cela ne signifie pas que vous avez eu le nombre de visiteurs que vous attendiez. Vos campagnes marketing Cyber ​​Monday ont-elles généré du trafic vers votre magasin numérique? Si non, avez-vous eu la mauvaise stratégie d'achat d'annonces? Avez-vous mis à jour vos prix correctement? Vous auriez dû définir un point de référence pour déterminer l'endroit où vous souhaitiez voir le trafic le lundi cyber. Était-ce supérieur ou inférieur à vos attentes? Quels ont été vos taux de clics et d’achat dans les courriels marketing?

Passez en revue vos campagnes. Voir quels canaux, produits, appareils et offres de vente ont fonctionné. Faites de même pour ceux qui ont échoué. Évaluez les revenus générés par les nouveaux clients et les dépenses que vous avez consacrées à chaque canal spécifique. Déterminez si vos efforts de marketing ont fourni un retour sur investissement (ROI) acceptable. Quels sont les thèmes communs? Utilisez ces connaissances pour vous assurer de ne pas commettre les mêmes erreurs l'année prochaine.



5 Caisse mobile

Étant donné que Cyber ​​Monday a dépensé plus de 2 milliards de dollars en appareils mobiles le lundi, le temps où votre site Web pouvait se permettre d'être à quelques pas de la concurrence en termes d'architecture mobile est révolu. Si votre conception réactive n'est pas optimisée pour tirer parti des acheteurs 4G et si la navigation sur un périphérique 3G reste trop lente, vous devez créer immédiatement un nouveau système.

"Un examen des commandes passées au cours de la saison montre que les transactions mobiles ont atteint en moyenne 63% du total des ventes de vacances, un paramètre qui devrait être suivi par toutes les entreprises en ligne", a déclaré Rodriguez. "La part croissante du mobile par rapport au bureau montre l'importance de faire de l'optimisation mobile une priorité pour toutes les entreprises Internet en 2018. L'adoption de conceptions réactives, la mise en œuvre de la technologie AMP de Google et l'amélioration des vitesses de chargement des pages vont définir la croissance de l'activité au cours de la prochaine année. ”



6 Comment les acheteurs mobiles ont-ils payé?

Les consommateurs sont de plus en plus à l'aise avec les portefeuilles mobiles. Avez-vous optimisé votre processus de paiement pour chaque porte-monnaie possible? Sinon, vous commettez une grave erreur et laissez probablement une tonne d'argent sur la table.

«En 2017, il est devenu évident que la montée des portefeuilles numériques était le mode de paiement préféré des acheteurs en ligne», a déclaré Rodriguez. «Les sites de commerce électronique en 2018 devraient consacrer leurs efforts à déterminer les portefeuilles numériques préférés par leurs acheteurs et à mettre en œuvre les solutions les plus performantes du secteur.»

Rodriguez recommande d’évaluer (au minimum) Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Masterpass, Paypal et Visa Checkout.