Benioff discute des préoccupations des clients, de l'égalité et des écoles

S'exprimant ce matin au symposium Gartner, le PDG de Salesforce, Marc Benioff, a répondu aux questions concernant les préoccupations des clients à propos de la plate-forme, a expliqué comment il avait construit la société et expliqué son approche inhabituelle en matière de philanthropie. Il a exhorté les participants à avoir l'esprit de débutant et à s'impliquer davantage dans leurs communautés plus larges.

Yefim Natis, membre de Gartner, a déclaré que Gartner avait entendu trois préoccupations majeures de la part des clients de Salesforce: le prix, le verrouillage et l’intégration. Benioff a plaisanté à ce sujet et a déclaré: "Nous devons être dans l'industrie de la technologie, alors. Est-ce l'iPhone dont vous parlez?"

Sur le prix, il a dit que si les gens avaient des inquiétudes, "ils devraient m'appeler; je leur procurerai le prix qu'ils veulent."

Benioff a estimé que la discussion de verrouillage impliquait une "caractérisation injuste" et a déclaré que c’était la nature de l’industrie de la technologie: il est très difficile de changer de cap lorsque vous êtes impliqué dans une plate-forme et un écosystème. Il a souligné combien il était difficile de passer d'un iPhone à Android ou d'un Android à un iPhone. "Vous devez choisir", a-t-il déclaré, notant que le secteur était rempli de plates-formes et que l'idée d'éviter complètement l'immobilisation était un "nirvana qui n'existe pas".

À propos de l'intégration, Benioff a déclaré que Salesforce avait construit son écosystème différemment de nombreuses autres sociétés utilisant généralement des API, car elle était la première à disposer d'un magasin d'applications sous la forme d'AppExchange. (Il a précisé que le concept original provenait de Steve Jobs en 2002 ou 2003 et qu'il avait en fait acheté le nom et la marque appstore.com, qu'il a ensuite rendus à Apple). Il a déclaré que Salesforce entretenait d'excellentes relations avec des sociétés telles que Mulesoft et Boomi pour l'intégration, mais il n'a donné aucune indication sur quelque chose de nouveau dans Salesforce dans ce domaine.

L'interview, menée par les analystes de Gartner Michael Maoz (au centre) et Natis (à droite), portait sur le propre parcours de Benioff, depuis l'obtention de son premier modèle Radio Shack TRS-80, modèle 1, et la rédaction et la vente de programme en 1979, pour travailler pour Apple en 1984, avant de travailler ensuite pour Oracle. En 1994-1995, a-t-il dit, il a vu le navigateur Mosaic et les premières sociétés Internet telles qu'Amazon et eBay, et il savait que "tout allait changer et que tout allait devenir des services". En mars 1998, lui et son co-fondateur, Parker Harris, ont lancé Salesforce, avec trois concepts de base: ce qui allait devenir le modèle cloud, la vente d’abonnements plutôt que de licences, et ce qui est devenu le modèle de philanthropie 1/1/1 de l’entreprise - ou comment la société met de côté 1% de ses fonds propres, 1% de ses bénéfices et 1% du temps de ses employés.

Benioff a déclaré qu'il avait collecté 62 millions de dollars sur deux ans, principalement auprès d'amis, car "chaque VC de la Silicon Valley m'a rejeté". Il a dit que l'expérience lui avait appris que vous deviez croire en vous-même et continuer le combat.

Alors que la société se présentait à ses clients au début des années 2000, elle a créé son logo emblématique "Aucun logiciel" et des publicités évoquant la fin des logiciels. Benioff a déclaré que cette vision était le nouveau paradigme de l'informatique, mais il avait appris que l'entreprise "avait besoin d'un nouveau moyen de communiquer ce que nous faisions". Depuis ce temps, l'entreprise a énormément grandi. Benioff a déclaré qu'il s'agissait de "la société de logiciels d'entreprise à la croissance la plus rapide au monde" et qu'elle générerait un chiffre d'affaires de 10, 4 milliards de dollars cette année. Salesforce compte maintenant 30 000 employés et le modèle 1/1/1 a fourni 2 millions d'heures de bénévolat à des employés, fournit gratuitement des services à 30 000 organisations non gouvernementales et ONG et a fait don de 150 millions de dollars de subventions.

Benioff a crédité deux mentors spécifiques. Steve Jobs l'a aidé à comprendre la fabrication de produits et la création d'une plate-forme, tout en lui apprenant à être conscient et à protéger l'avenir. Colin Powell l'a aidé à comprendre qu'une entreprise peut être une "plateforme de changement" et qu'il "ne s'agit pas uniquement d'actionnaires, mais également d'acteurs", notamment de partenaires, d'employés, de clients, de la communauté et de l'environnement. Benioff a déclaré que nos dirigeants politiques traditionnels ne prendraient pas soin de nous, et il a exhorté le public à s'impliquer davantage: «Le monde évolue rapidement et nous avons tous la responsabilité de choisir la seule chose que nous allons faire. cela rendra le monde meilleur.

Interrogé sur les perturbations, Benioff espérait qu'un jour Salesforce serait perturbé, et a ajouté que ce serait un monde triste si la technologie ne continuait pas à réduire les coûts et à devenir plus facile à utiliser. "Tout ce que nous avons écrit dans notre logiciel il y a 18 ans est obsolète", a-t-il déclaré, de même que tout ce qui a été écrit il y a 10, voire 5 ans. "Je pense que rien ne peut nous protéger des perturbations. C'est l'industrie de la technologie."

Benioff a déclaré que la société reposait sur quatre valeurs fondamentales: la confiance dans ses partenaires, ses clients et ses employés; croissance; l'innovation, tant organique que par acquisition; et égalité.

Il a poussé le concept de pleine conscience et a déclaré: "Si vous voulez être un grand innovateur, vous devez cultiver l'esprit d'un débutant". Chaque étage d'un bureau Salesforce dispose d'une salle de pleine conscience et il a exhorté le public à «écouter et à recevoir». Chaque jour, il se concentre sur la gratitude et le pardon, et espère qu'il pourra peut-être un jour «entendre l'avenir».

Benioff a déclaré que tout évoluait "très rapidement" et a souligné les énormes progrès réalisés en intelligence artificielle au cours des 36 à 48 derniers mois. "C'est un gros problème pour le monde", a-t-il déclaré, et cela conduira à "des marines sans marins, des forces aériennes sans pilotes, des armées sans milices".

Dans ce domaine, il a déclaré que la technologie n'est ni bonne ni mauvaise, mais il peut voir un monde où la technologie crée plus d'inégalité. "L'intelligence artificielle me rendra plus sage, plus intelligente et en meilleure santé. Si je n'ai pas ces informations, je suis désavantagé", a-t-il noté. Pour lutter contre cela, il a poussé le public à s'impliquer davantage dans l'éducation publique de la maternelle à la 12e année et a expliqué comment il participait dans les écoles et comment l'entreprise avait "adopté" quelques écoles. "Si nos enfants ne sont pas prêts pour l'avenir, nous n'obtiendrons pas l'égalité que nous souhaitons", a conclu Benioff, "nous devons emmener nos enfants dans cet incroyable voyage".