Amazon et target se préparent à la vente au détail

Lors de la conférence Fortune Brainstorm Tech de cette semaine, les dirigeants des entreprises de vente au détail de Target et d'Amazon ont donné leur point de vue sur l'évolution de la vente au détail. Le PDG de Target a expliqué comment cette société utilise ses magasins de détail pour l'aider dans ses efforts en matière de technologie numérique, et le responsable mondial des activités grand public d'Amazon a évoqué la nécessité d'innover davantage dans ce domaine.

Le PDG de Target, Brian Cornell, a expliqué comment le géant du commerce de détail se réinventait, en mettant l’accent sur ses magasins de détail et ses activités en ligne. En ce qui concerne les magasins physiques, il a évoqué des projets de réaménagement de 600 sites et d’ouverture de 100 nouveaux magasins de petit format dans les zones urbaines, notant que les consommateurs retournent dans les centres urbains. La société connaît également une formidable croissance en ligne, qui représente désormais 4 milliards de dollars, avec une croissance annuelle de 25 à 30% par trimestre, a-t-il déclaré, tout en notant que 90% de la vente au détail aux États-Unis se fait toujours dans un magasin physique.

"Nous pensons à l'importance de" et de "tout le temps", a déclaré Cornell, évoquant l'adoption d'objets physiques et numériques, de masse et spécialisés, de styles et d'articles ménagers essentiels. Il a expliqué que le physique et le numérique peuvent fonctionner ensemble comme un "réseau intelligent", dans lequel les magasins vous permettent d'acheter, de retourner ou de ramasser des marchandises, et peuvent également être utilisés comme centre de distribution local. "Nous sommes à moins de 15 km de 85% de la population américaine", a-t-il déclaré.

Dans l'ensemble, Cornell a déclaré que la société investissait 7 milliards de dollars pour améliorer l'expérience du consommateur, créer des marques et améliorer l'accomplissement.

Il n’a pas été surpris par l’accord d’Amazon d’acheter Whole Foods, affirmant que c’était une validation du concept physique plus numérique. "Même Amazon reconnaît que les magasins physiques sont importants", a-t-il déclaré.

Cornell a déclaré que la société se concentrait sur l'innovation, y compris l'apprentissage automatique et "CGI" pour voir à quoi ressemblaient les produits chez un client. Il a ajouté que l'innovation devait commencer avec ce que les clients attendent de Target et comment l'entreprise peut créer une meilleure marque. Il a parlé des marques propres de Target ainsi que de partenariats avec des sociétés telles que Casper Mattress et Harry's Shave Club.

Étant donné que Cornell a repris la société immédiatement après une atteinte à la sécurité très médiatisée, je lui ai demandé comment la société abordait le problème maintenant. La société investit considérablement dans la création d'un "centre de cyber-fusion" ultramoderne et s'efforce de surveiller, détecter et maîtriser tous les problèmes; mais, a-t-il ajouté, les menaces sont constantes et Target, à l'instar de tous ses pairs, est constamment attaquée et a besoin des meilleures technologies et des meilleures personnes. "Vous devez vous concentrer dessus chaque jour", a-t-il déclaré.

Cornell a également parlé des changements qui ont un impact sur les magasins, en particulier des clients hispaniques. Au cours des derniers mois, at-il déclaré, hispanique les consommateurs font plus de "cocooning" et moins de shopping, avec des achats en baisse de 11%.

Jeff Wilke, PDG de l'activité World Consumer d'Amazon, a déclaré qu'il voyait tellement d'opportunités de "croissance et d'invention" sur le marché mondial de la grande distribution, et qu'il y aurait de nombreux gagnants dans la vente au détail. Quand on lui a demandé si Amazon voulait écraser toutes les entreprises de vente au détail, Wilke a parlé d'essayer d'inventer pour le compte de clients, et que "des perturbations se produisent lorsque les clients choisissent différemment". Il a déclaré que la part d'Amazon représentait environ 1% du commerce de détail mondial et que les chiffres étaient inférieurs à 10% aux États-Unis. C'est donc très petit. "Nous sommes pionniers, pas conquérants", a-t-il déclaré.

Il a décrit le processus unique d'Amazon pour créer de nouvelles entreprises, qui commence par la rédaction d'un communiqué de presse pour le nouveau produit ou un service, puis en créant des "équipes séparables à un seul thread" pour travailler sur celles-ci. En d'autres termes, a-t-il dit, la personne à qui appartient Alexa possède Alexa uniquement, pas une autre entreprise. Pour que cela fonctionne, Amazon doit utiliser des mécanismes d '"audit et d'inspection" afin que les responsables puissent suivre ces équipes.

Wilke a déclaré que Amazon investissait sur le long terme, en pensant plutôt à une période de 5 à 7 ans, et visait à éviter "de penser au trimestre", bien que cette philosophie n'exclue pas l'excellence opérationnelle. Plus tard, il a déclaré que la société continuerait à se concentrer sur les prix, la sélection et la commodité.

Whole Foods, il a déclaré que même si l’accord a été conclu rapidement, il reste "beaucoup de travail à faire, "Comme il n'a pas été fermé, il n'a pas pu donner plus de détails, mais il est prévu que la chaîne d'épicerie fonctionne de manière indépendante." Whole Foods a changé ma vie ", a-t-il déclaré.

M. Wilke a évoqué d’autres nouveautés sur lesquelles travaille Amazon, notamment «Treasure Truck», qu’il a décrit comme «un camion de glaces pour adultes, mettant en vedette des produits et des marques locales, pour une expérience locale.

Dans d'autres domaines, il a évoqué les projets d'expansion internationale de la société, notamment une acquisition récente au Moyen-Orient et l'annonce récente d'une expansion en Australie. En particulier, il a noté que "l'Inde est une formidable opportunité pour nous".

Wilke a déclaré que Amazon était un grand fan de marques, voulait être un excellent partenaire et avait une "tolérance zéro" pour la contrefaçon."