Adobe cherche à attirer les PME avec le signe Adobe pour les petites entreprises

Adobe a fait plusieurs annonces aujourd'hui, cherchant à pénétrer le marché des petites et moyennes entreprises (PME) via sa technologie de signature électronique. Tout d’abord, la société a introduit un nouveau niveau de son produit Adobe Sign appelé «Adobe Sign pour les petites entreprises». Ces outils font partie d'Adobe Document Cloud, qui inclut tous les outils de gestion de documents de la société. Dans le cadre de cette annonce, Adobe Sign pour les petites entreprises sera disponible au taux de lancement de 29, 99 USD par mois pour un maximum de neuf utilisateurs, le prix normal étant de 34, 99 USD par mois.

En outre, la société a également annoncé l’ajout de la fonctionnalité de signature électronique au client de bureau Adobe Acrobat Reader. Les clients pourront désormais utiliser Acrobat Reader pour envoyer deux documents par mois pour signature électronique, sans frais supplémentaires.

Les formulaires PDF signés restent un outil essentiel pour collecter la signature du client sur les contrats et les contrats de service. En fait, 75% des répondants à une enquête Adobe signent encore des documents à l'aide d'un stylo et du papier. L’enquête, intitulée «La paperasserie tue la productivité des petites entreprises», a révélé que les processus sur support papier, qui impliquent de signer au stylo et sur du papier, restent une préoccupation majeure pour les PME. Aux fins de l’étude, Adobe a interrogé 500 employés de petites entreprises américaines qui traitent des documents et des contrats. Une petite entreprise pourrait être un club d’aventures en plein air qui a besoin de plus de 100 signatures pour libérer l’organisation de toute responsabilité pour une randonnée en groupe, a déclaré Lisa Croft, directrice du marketing produit du groupe chez Adobe.

Bien que 84% des petites entreprises disent que passer des processus papier aux processus numériques est un objectif "important", seulement 3% ont réellement effectué cette transition. Travailler sur le papier est aussi clairement un facteur de perte de temps pour les employés des petites entreprises: 42% d'entre eux affirment que les processus sur papier «ralentissent leur productivité». En fait, selon l'étude d'Adobe, 40% des employés de petites entreprises signent 10 documents ou plus chaque semaine, a révélé l'enquête Adobe. Cela signifie qu'il est nécessaire de numériser ces signatures.

Adobe a étudié l'inefficacité des PME en ce qui concerne les processus numériques et sur papier. (Crédit image: Adobe)

Une interface simplifiée pour les PME

Adobe a également travaillé sur l'interface utilisateur Sign dans le cadre de la version d'Adobe Sign pour les petites entreprises. Selon la société, ces mises à jour tournent autour de la rationalisation et de la simplification de l'interface utilisateur afin de faciliter l'utilisation par les clients des petites entreprises par rapport à la version Enterprise. Selon Croft, les entreprises clientes ont non seulement besoin de davantage de fonctionnalités et de flexibilité, mais préfèrent également les versions déjà intégrées à d'autres applications d'entreprise, telles que Salesforce Sales Cloud Lightning Professional. Pour ce public, Adobe a créé une version d'Adobe Sign entièrement intégrée à la plate-forme de gestion de la relation client (CRM) de Salesforce. Mais elle tire également pleinement parti de la plate-forme sous-jacente, ce qui signifie qu'elle est nettement plus complexe que ce que Adobe a publié au niveau des petites entreprises. Par exemple, la version Adobe Sign pour les petites entreprises ne dispose pas des fonctionnalités de flux de travail que vous trouverez dans la version Entreprise.

Une nouvelle fonctionnalité incluse dans Adobe Sign pour les petites entreprises est la possibilité de convertir des formulaires PDF en formulaires Web en ligne. Ces formulaires fournissent un moyen plus direct de collecter des signatures. "Les petites entreprises peuvent désormais inscrire des clients directement à partir de leur site", a déclaré Croft. "Auparavant, lorsque les entreprises fournissaient un fichier PDF en ligne à leurs clients, le client devait imprimer, signer, numériser et renvoyer le formulaire par e-mail. Désormais, les entreprises peuvent reprendre n'importe quel formulaire PDF existant et le convertir automatiquement en un formulaire Web en ligne, ce qui leur donne une, interaction entièrement numérique avec la marque d’une entreprise."

Dans son enquête intitulée "La paperasserie tue la productivité des petites entreprises", Adobe a étudié les difficultés que rencontraient les PME pour numériser des documents signés. (Crédit: Adobe)

Intégration tierce

De plus, Adobe a intégré le service de paiement Braintree à Adobe Sign afin que les entreprises puissent encaisser leurs paiements dès qu'un client remplit et signe un formulaire. Braintree est une division de PayPal. L'interface de programme d'application (API) ouverte d'Adobe permet l'intégration avec Braintree. L'intégration du service de paiement de Braintree permet aux PME d'intégrer le processus de paiement et de contrat en une seule étape.

"Il est désormais facile pour les petites entreprises de percevoir les paiements des clients dès qu’ils remplissent et signent un formulaire", a déclaré Croft. "Cela empêche les clients potentiels d'abandonner la transaction à mi-parcours lorsqu'ils sont redirigés vers un formulaire de paiement séparé."

Une autre caractéristique clé est la possibilité d'automatiser la collecte de centaines de signatures en un clic et de conserver un enregistrement des signatures qui n'ont pas encore été reçues. L'automatisation facilitera le processus pour les PME plutôt que de leur demander d'envoyer les contrats un à la fois. Les PME aux ressources limitées auront du mal à suivre les réponses si elles envoient les formulaires un à un.

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"Souvent, les entreprises doivent envoyer un document ou un contrat et collecter les signatures de plusieurs personnes en même temps", a déclaré Croft. "L'envoi de chaque contrat un par un est une tâche ardue. Adobe Sign pour les petites entreprises a automatisé ce processus pour collecter des dizaines, voire des centaines de signatures en une seule fois… et permettre de repérer facilement les signatures en suspens."

Adobe a récemment formé un partenariat avec Nintex pour intégrer Adobe Sign à Nintex Sign. Ce flux de travail automatisé de bout en bout, dans lequel les clients peuvent gérer l'intégralité du cycle de vie d'un document, constitue un défi pour DocuSign, un autre acteur clé du marché de la signature électronique.