9 étapes pour optimiser votre réseau pour la VoIP

Le transfert de votre trafic vocal vers votre réseau de données est devenu une implémentation par défaut pour les services de téléphonie professionnelle au cours des 10 dernières années. Cependant, même si plusieurs solutions faciles à utiliser sont actuellement disponibles pour les clients des petites et moyennes entreprises (PME), y compris notre gagnant Editors 'Choice dans cette catégorie, RingCentral Office, vous devez tout de même préparer votre réseau à ce type de réseau. de données. La réussite de ce type de projet implique de rester conscient de plusieurs problèmes de réseau importants qui peuvent faire la différence entre des conversations claires et des blocages soudains ou des expériences d’appel inintelligibles. Dans certains cas, le passage à la VoIP peut nécessiter une restructuration physique du bureau, une approche différente de l’utilisation du réseau sans fil ou une visite au magasin pour acheter beaucoup plus de câbles Ethernet.

Pour vous aider à anticiper et à vous préparer à ces problèmes de mise en réseau, j'ai parlé à Curtis Peterson, vice-président directeur des opérations de cloud computing chez RingCentral, fournisseur de systèmes de téléphonie d'entreprise en nuage. Nous avons discuté de certains des obstacles rencontrés par Peterson lorsqu'elle a aidé les entreprises à passer aux produits RingCentral. N'oubliez pas: certains termes et certaines phrases que vous allez lire peuvent sembler confus. C'est pourquoi des entreprises telles que RingCentral proposent des services d'installation guidés à de petites organisations. Si vous possédez une expertise réseau en interne, vous serez alors en mesure de gérer vous-même la plupart de ces problèmes. Toutefois, si vous ne connaissez pas la différence entre le service WI-FI et le service d'accès à distance, votre fournisseur travaillera avec vous pour vous aider à vous configurer sans attendre.

1. Déterminez le type d'appels que vous ferez

Avant d'entrer dans les détails de la mise en réseau, vous devrez déterminer les appareils sur lesquels vous laisserez vos employés effectuer des appels VoIP. Vous pouvez acheter des téléphones VoIP dédiés qui permettent aux employés de passer et de recevoir des appels depuis leur bureau. Vous pouvez également passer des appels VoIP directement depuis un ordinateur sans jamais toucher un téléphone réel. Pour profiter de cette technique, vous pouvez également passer des appels VoIP depuis un smartphone. Déterminez lequel de ces points de terminaison, si ce n’est tous, que vous utiliserez immédiatement. "Avant que le réseau nécessite plus de réflexion, déterminez-le", a conseillé Peterson.

2. Acheter des fils

C'est une évidence, mais maintenant que vous passez à la VoIP, vous aurez besoin de suffisamment de câbles Ethernet pour connecter vos appareils à Internet. De plus, vous devrez acheter les bons câbles Ethernet. Peterson recommande d'acheter des câbles de catégorie 6 si vous pouvez vous le permettre. Ces câbles peuvent généralement prendre en charge 10 Gigabit Ethernet (10 GbE) à 250 MHz jusqu’à 328 pieds. Vous pouvez obtenir 1 000 pieds de 90 $ à 170 $. Si vous ne pouvez pas vous permettre d'acheter la Cat 6, Peterson vous recommande d'utiliser des câbles Cat 5e, qui peuvent prendre en charge une bande passante allant jusqu'à 100 MHz. Peterson déconseille à ses clients d’utiliser des câbles Cat 3 plus anciens, ce qui, selon lui, constitue un "cauchemar de dépannage".

3. Choisissez une alimentation

Le moyen le plus simple d’assurer l’alimentation de vos téléphones VoIP consiste à distribuer des câbles PoE (Power over Ethernet). PoE permet aux appareils qui ne sont pas branchés dans des sources CA extraire du jus de votre internet. Les entreprises utilisent la technologie PoE pour les caméras de surveillance, les points d’accès fixés au plafond et même les éclairages à LED. Si votre commutateur Ethernet ne permet pas l'utilisation de PoE, vous pouvez alors commander un injecteur PoE, qui constitue une source d'alimentation supplémentaire pouvant être utilisée avec des commutateurs non PoE.

4. Gérer le trafic Internet avec un VLAN dédié

La construction de votre réseau via un réseau local virtuel (VLAN) dédié vous permet de mieux répartir le trafic réseau afin de garantir que les appels vocaux et vidéo ne soient pas interrompus lorsqu'un utilisateur commence à télécharger un fichier volumineux sur son ordinateur. Si vous dédiez votre VLAN uniquement au trafic téléphonique et vidéo, vous pourrez alors isoler et gérer le trafic VoIP sans avoir à vous soucier du trafic tertiaire.

5. Gérer le trafic sans fil avec le transfert de point d'accès

"Les réseaux Wi-Fi traditionnels sont généralement un petit système géré conçu pour les ordinateurs portables et les tablettes, et non pour la voix et la vidéo", a déclaré Peterson. En raison de cette divergence, il est important que vous analysiez votre réseau pour déterminer le nombre d'appels simultanés que votre connexion sans fil peut gérer. Peterson recommande le Wi-Fi géré qui prend en charge le transfert de point d'accès (PA) lorsqu’un réseau est surchargé. Il suggère également un système configuré pour des tailles de paquet plus petites, ainsi qu'un contrôleur sur site ou basé sur le cloud capable de contrôler manuellement les points d'accès, le cas échéant.

6. Testez vos pare-feu

Peterson suggère de prendre le maximum de débit publié d'un fournisseur avec un grain de sel. "Cela ne suffit pas pour déterminer le nombre de supports que vous pouvez gérer à travers un pare-feu", a-t-il expliqué. Si aucun membre de votre entreprise ne peut vous aider à déterminer la différence entre le trafic multimédia et le trafic de données, contactez un professionnel. Peterson recommande d'utiliser des pare-feu définis par logiciel, conçus pour filtrer le trafic de données interne et les paquets plutôt que le seul trafic de données.

7. Doublecheck votre routeur

Déterminez si votre routeur dispose de la capacité Paquets par seconde (PPS). Cette fonctionnalité assure la régulation et la régulation du trafic, ce qui vous permet de hiérarchiser les données audio et vidéo sur votre réseau. "Ce que nous recherchons, c'est de supposer qu'une personne sur cinq participe à un appel vocal d'un mégabit par seconde et qu'une personne sur sept participe à une conférence à 100 mégabits par seconde", a-t-il déclaré. Multipliez le nombre d'utilisateurs vocaux de votre entreprise qui seront en communication vocale et vidéo à tout moment, puis multipliez ce nombre par cinq au minimum. C'est le nombre de Mbps de trafic que votre routeur devrait pouvoir gérer sans problème.

8. Évaluez votre réseau pour les VLAN et la qualité de service

Une fois que vous commencez à utiliser le trafic vocal sur votre réseau de données, vous vous rendrez vite compte que ce trafic devient très important, très vite. Par exemple, peu de choses gâchent un appel de vente réussi plus rapidement que le client est coupé ou que votre argumentaire de vente se transforme en une série de bips et de flous inintelligibles. En bout de ligne: vous souhaitez protéger votre trafic vocal sur le trafic de votre application, car ce dernier peut supporter la latence, la gigue et d’autres problèmes de trafic réseau de manière beaucoup plus résiliente qu’une expérience vocale. Et l’un des meilleurs moyens de protéger tout flux de trafic consiste à utiliser judicieusement les réseaux locaux virtuels (VLAN) et les fonctionnalités de qualité de service (QoS). Ces deux fonctionnalités sont basées sur les normes de l'industrie, mais leur implémentation est différente selon le routeur et le matériel de commutation utilisés par votre réseau. Asseyez-vous avec votre personnel informatique et votre fournisseur VoIP pour mettre au point un test bref mais approfondi de ces fonctionnalités sur votre infrastructure réseau existante et remplacez ou mettez à jour si nécessaire avant de déployer la VoIP en production. Votre entreprise va vous remercier.

9. Évaluer les VPN pour sécuriser vos appels téléphoniques

La VoIP est un standard de longue date et, comme pour de nombreuses technologies matures, la sécurité n'était pas une préoccupation majeure lors de son invention. L'un des principaux problèmes de sécurité liés à la VoIP est son mécanisme de transport sous-jacent, le protocole initié par session (SIP). Bien qu'il existe plusieurs façons de sécuriser SIP, l'un des meilleurs consiste à simplement chiffrer le flux en l'exécutant via un réseau privé virtuel (VPN). Bien que cela soit relativement facile pour un seul appel, cependant, cela devient rapidement compliqué lorsque vous parlez de nombreux appels téléphoniques dans un cadre professionnel. Passez du temps à évaluer des solutions VPN de fournisseurs qui comprennent les exigences de la sécurisation du trafic VoIP et testez ces solutions en charge pour vous assurer que vous n'augmentez pas votre sécurité au détriment de la qualité des appels.