5 choses que vous ne saviez pas que la wi-fi gratuite peut faire pour votre entreprise

Pendant des années, des détaillants tels que Panera Bread, Staples et Starbucks ont proposé aux clients une connexion Wi-Fi gratuite pour les inciter à rester dans leurs magasins. Les experts affirment que proposer des données en magasin présente des avantages essentiels pour les entreprises dont ils ne jouissaient peut-être pas auparavant. Cela inclut les données provenant des achats comparatifs effectués en magasin par les clients ou des informations sur les préférences personnelles fournies lors de la connexion à un service Wi-Fi gratuit. Mais avant de commencer à collecter des données à partir de sessions client, vous devez disposer d'un accord utilisateur pour que les clients choisissent d'être suivis.

"Selon les règles, vous devez choisir de suivre votre appareil dans le magasin de vente au détail", a déclaré Greg Buzek, fondateur et président de la société de recherche IHL Group. "Vous ne pouvez pas être suivi par nom ou par personne sauf si vous vous inscrivez de quelque manière que ce soit."

Les données montrent que les clients ont de bonnes chances de choisir de fournir des données via un réseau Wi-Fi. Bien que le Wi-Fi public gratuit puisse constituer une menace pour la sécurité des pirates informatiques, 81% des personnes se connectent à ces réseaux, selon un rapport d’enquête de OWI Labs, une division du cabinet d’information et de stratégie de marché One World Identity. OWI Labs s'était associé à Lucid pour interroger des citoyens américains, français et allemands sur leur utilisation des réseaux Wi-Fi publics. En outre, selon IHL Group, 58% des détaillants prévoient d’utiliser le Wi-Fi en magasin pour suivre leurs clients et offrir une expérience personnalisée.

"Le Wi-Fi est à peu près une nécessité à ce stade", a déclaré Dan Rasmussen, vice-président des affaires d'entreprise chez Hughes Network Systems, qui propose des équipements tels que des pare-feu et des points d'accès Wi-Fi. "Si je vais dans un établissement, je suppose que le Wi-Fi est là."

Les détaillants peuvent obtenir des données précieuses en collectant des analyses à partir des connexions Wi-Fi de leurs clients. Les détaillants peuvent avoir besoin de données tant pour leurs activités physiques que pour leurs activités de commerce électronique. Ici, nous explorons cinq choses que les détaillants ne savent peut-être pas qu'ils peuvent retirer du Wi-Fi gratuit.

1 Personnaliser les offres en fonction de l'intérêt du client

À partir des caractéristiques de trafic dans un magasin acquises grâce aux analyses Wi-Fi, les détaillants peuvent envoyer des coupons par courrier électronique, SMS ou une application mobile du magasin, en fonction des préférences du client. En outre, vous pouvez envoyer des offres de coupon aux clients qui voyagent dans l'allée des produits par rapport à l'allée du pain.

"Vous pouvez observer le comportement de chaque client lors de son passage dans le magasin", a déclaré Buzek. "Ensuite, en fonction de cela, vous pouvez les inciter à passer par une autre rangée ou une autre voie lors de futurs voyages."

En utilisant l'analyse Wi-Fi, vous pouvez également offrir des récompenses client basées sur les produits qu'un client recherche dans un magasin. Les récompenses peuvent être envoyées en temps réel ou à une date ultérieure, a noté Buzek. Les données de géolocalisation issues de la fonctionnalité GPS d'un téléphone jouent également un rôle dans cette fonctionnalité.

Lorsque les clients se connectent au Wi-Fi en utilisant leurs identifiants de réseau social, le détaillant peut collecter des informations démographiques, telles que leur sexe ou leur sexe, et leurs habitudes d'achat. Cela est particulièrement vrai si le client télécharge l'application du détaillant, a noté Rasmussen. Une fois qu'un détaillant a pris connaissance des préférences du client, le magasin peut appliquer une réduction et remercier le client qui a acheté leur dixième grande café café du mois, a déclaré Rasmussen.

"Je peux proposer au client une annonce rapide qui offre un rabais", a déclaré Rasmussen. "C'est cet engagement qui est en quelque sorte le saint graal de ce que les gens recherchent, parce que maintenant je sais exactement ce qui a été fait. J'ai récompensé le comportement, et j'entre dans l'établissement de manière répétable, basée sur la loyauté." (Crédit d'image: Groupe IHL)



2 produits de reprice basés sur des comparaisons client

Une tâche essentielle pour laquelle les clients des magasins de détail utilisent le Wi-Fi gratuit est de comparer les produits. Les détaillants peuvent suivre les sites Web visités par les clients et comparer le prix des produits sur ces sites Web avec ce qu'ils ont dans le magasin. Si les clients se rendent chez Best Buy pour acheter des disques durs externes ou des routeurs sans fil, tels que l'Asus ROG Rapture GT-AC5300, ils peuvent se connecter au réseau Wi-Fi gratuit et à la boutique de comparaison d'autres détaillants, tels qu'Amazon. Le détaillant peut voir quelles pages Web les clients visitent, combien de temps ils restent sur ces pages Web et quels prix leurs concurrents les plus proches proposent. Les magasins peuvent alors ajuster leurs stratégies de prix en conséquence. Ces données sont non seulement précieuses pour les campagnes marketing en cours, mais au fil du temps, cette visibilité aide également les détaillants à mieux comprendre la relation fluctuante entre la tarification et la fidélité.

"Ce qu'ils sont capables de faire, c'est de mieux isoler les clients qui leur sont fidèles et ceux qui ne sont orientés que sur les prix ou très sensibles aux prix", a déclaré Buzek. "Il y aura une certaine partie de la population qui ira au meilleur prix; elle viendra poser toutes les questions, puis l'achètera ailleurs. D'autres encore se sentiront coupables de venir et de demander vous toutes les questions et ne pas l'acheter de vous ". à



3 modèles de trafic de magasin de piste

En utilisant l'analyse intelligente pour surveiller l'activité Wi-Fi gratuite des clients, vous pouvez avoir une idée de ce que les spécialistes du marketing appellent "temps d'arrêt". C’est là que les exploitants de magasins utilisent l’analyse du trafic (souvent propre à des outils spécifiques de surveillance de réseau ou de marketing WiFi) pour savoir combien de temps les clients restent dans une certaine section du magasin. Par exemple, si vous avez un écran de crème pour la peau au bout d’une allée, vous pouvez obtenir des données sur le fait que les clients ont acheté ou non une crème pour la peau après s’être attardés dans cette zone.

Ces données vous aident à évaluer l'efficacité des affichages en magasin. Vous pouvez également comparer le temps de passage dans une allée donnée avec le type de produits que les clients pourraient mettre dans leur panier.

"Le temps passé a tendance à être plus précieux pour les magasins de détail", a expliqué Rasmussen. "Par exemple, les acheteurs d'un détaillant de taille moyenne peuvent venir et parcourir un moment. Il peut exister un mécanisme leur permettant de leur envoyer un coupon ou une offre spéciale après un certain temps dans le magasin pour stimuler un achat."

Les détaillants peuvent utiliser des cartes thermiques pour indiquer où les clients résident. Une carte thermique est une représentation graphique dans laquelle les couleurs illustrent les valeurs étudiées. Ces cartes peuvent extraire des données de l'activité Wi-Fi des clients. Bien que seulement 21% des détaillants utilisent actuellement des cartes thermiques, 51% prévoient de les utiliser dans les deux prochaines années, selon le groupe IHL. Suivre les modèles de trafic des magasins en utilisant le Wi-Fi est une stratégie marketing basée sur la localisation. 58% des détaillants augmentent leurs investissements dans ce domaine, a révélé le Groupe IHL.

Ces données peuvent être d'une grande aide pour l'assortiment de produits dans le magasin et la planification d'espace. Si les clients restent mais n'achètent rien, les détaillants peuvent ensuite examiner les raisons, par exemple pour évaluer si un prix est trop élevé. Parallèlement au temps de passage, les détaillants peuvent surveiller les modèles de fréquentation, qui mesurent le nombre de personnes entrant dans un magasin.

Certaines de ces mesures sont disponibles pour les détaillants même si les clients ne se connectent pas complètement au réseau Wi-Fi du magasin. Si les périphériques du client sont configurés pour rechercher activement les points d’accès disponibles, ils peuvent tout simplement saisir le cadre de l’utilisateur et effectuer un suivi de base, bien qu’ils n’aient pas accès aux informations personnelles plus détaillées que vous obtiendriez avec un terminal. login complet. Cependant, même un suivi de base est suffisant pour créer de précieuses cartes thermiques pour les exploitants de magasins.

"Mettons un peu plus au point la pensée analytique et les analyses doivent être assez approfondies, mais c'est un domaine d'optimisation de votre espace auquel peu de petits détaillants pensent, " a déclaré Rasmussen. "Vos plus gros détaillants utilisent maintenant ces outils pour comprendre comment les gens traversent leurs efforts afin d'optimiser leur espace. Mais l'entreprise n'a pas encore migré vers le marché des petites et moyennes entreprises (PME)."

En plus des achats, l’analyse Wi-Fi dans la vente au détail contribue aux efforts de dotation en personnel des départements des ressources humaines. Si les détaillants voient des personnes entrer dans les magasins et surfer sur leur réseau Wi-Fi le week-end par rapport à un mardi, ils sauront alors ajouter plus de travailleurs ce jour de la semaine. Comme mentionné précédemment, les cartes thermiques indiquent aux détaillants le nombre de clients présents dans le magasin et leur emplacement.

"Parce que le chemin ainsi que les chiffres, vous pouvez voir où les gens se trouvent à quel moment", a déclaré Buzek. "Par exemple, la charcuterie a-t-elle besoin de plus de personnel?"

Rasmussen a noté que les données Wi-Fi sont particulièrement précieuses dans les grands magasins de vente au détail comptant de nombreux allées. Les détaillants peuvent surveiller le trafic jour par semaine ou à l’heure pour les aider à déterminer leurs besoins en personnel.

"Lorsque les détaillants connaissent leurs heures de pointe, ils savent quand ils ont besoin de plus de personnel", a déclaré Rasmussen. "Au fil du temps, les données deviennent encore plus précieuses car les entreprises enregistrent les fluctuations d'un mois à l'autre et d'une année à l'autre." (Crédit d'image: Groupe IHL)



4 Intégrer les données de contact avec votre logiciel CRM

Une fois que vous avez obtenu les informations de contact des personnes qui se connectent à votre réseau Wi-Fi, vous pouvez les ajouter à votre logiciel de gestion de la relation client (CRM). Les applications de CRM vous permettent de collecter les informations de contact des clients et de garder une trace de votre connaissance et de l'historique de vos interactions. Chaque fois que les clients choisissent d'être suivis lorsqu'ils se connectent au Wi-Fi, vous pourrez importer ces données dans votre logiciel CRM. Des produits tels que Apptivo CRM et Zoho CRM peuvent capturer des prospects à partir de sites Web.

Pour inciter les clients à accepter la collecte de données ou à saisir leur adresse électronique sur une page de connexion Wi-Fi, les détaillants doivent proposer quelque chose en échange. Selon Rasmussen, une incitation peut inclure une offre de coupon, un contenu de blog précieux dans des newsletters, ou des récompenses dans une application de fidélité.

"Le meilleur moyen de lier des données du Wi-Fi gratuit à une base de données client consiste à utiliser une application de fidélité", a déclaré Rasmussen. "Lorsqu'un client choisit un programme de fidélité, il comprend que le détaillant enregistrera certaines informations, telles que le nom, l'adresse, le téléphone, la date de naissance et l'adresse électronique, ainsi que la taille et les préférences, les achats précédents, etc. des données déjà collectées, il est facile pour un détaillant de lier un courrier électronique qu'un client utilise pour accéder au Wi-Fi en magasin et revenir à la fiche client. "

En échange des données de contact d'un client, les détaillants devraient aller plus loin que proposer des promotions et offrir l'accès à une zone exclusive dans un magasin ou à une ligne de paiement VIP, selon Rajashree Ramakrishnan, responsable du groupe Solutions de vente au détail chez Tata Consultancy Services (TCS).

"De nombreux détaillants commencent à le faire maintenant. Ils tentent d'organiser le parcours d'un consommateur fidèle au premier rang contre un client qui vient d'arriver anonymement", a déclaré Ramakrishnan. "Y a-t-il des endroits dans le magasin que je suis seulement autorisé à aller? Y a-t-il des aperçus que je suis seulement autorisé à obtenir? Vais-je avoir un assistant d'achat personnel juste parce que je suis un membre Gold? Qu'est-ce qui arrive à moi parce que je te dis qui je suis? " elle a demandé. "Pour moi c'est très important." à

• 5 taux de conversion de piste

  Une différence entre les détaillants de données collectés à partir d'une solution de point de vente et celle de l'analyse Wi-Fi est que le Wi-Fi peut permettre aux entreprises de suivre les taux de conversion. Avec un logiciel de point de vente, un magasin suit les achats, mais lorsqu’il surveille les données Wi-Fi, un détaillant peut suivre les clients qui n’ont pas fait d’achat, a précisé Rasmussen.

  "Sur un taux de conversion, si 10 personnes franchissent la porte, le point de vente peut me parler des deux personnes qui ont acheté quelque chose", a déclaré Rasmussen. "Le réseau Wi-Fi me dira que huit personnes sont entrées, ont vérifié des informations, éventuellement effectué des comparaisons, puis sont sorties sans effectuer de transaction."

  Les détaillants peuvent utiliser les connexions Wi-Fi gratuites pour augmenter ces conversions. Si un couple va faire du shopping ensemble un week-end de vacances, il se peut qu'une personne regarde ses vêtements alors que l'autre est assise sur une chaise et surfe sur le Web à l'aide du Wi-Fi gratuit. La personne qui ne fait pas activement ses achats peut être incitée à faire des achats après avoir reçu un coupon pour des vêtements du goût de ce dernier.

  "C’est l’occasion de me présenter un coupon - quelque chose qui pourrait me motiver… à chercher mes propres affaires." Oh, je peux obtenir 20% de réduction sur une chemise pour moi-même ", a déclaré Rasmussen. "C'est une opportunité potentielle d'obtenir une meilleure conversion de quelqu'un qui est entré dans votre établissement."

  Un des obstacles potentiels à la collecte de données Wi-Fi est l'utilisation par les clients d'un réseau privé virtuel (VPN), en particulier s'ils travaillent sérieusement dans un café. Cependant, cela n'éliminera pas toutes les possibilités de collecte de données, a noté Rasmussen.

  "S'ils ont un VPN, je ne verrai peut-être pas le trafic", a déclaré Rasmussen. "Mais je peux toujours voir que cette personne était connectée, depuis combien de temps habitait-elle et si restait dans une région donnée ou non."

  Donc, si vous êtes un détaillant, offrir le Wi-Fi gratuit peut s'avérer une initiative très éclairante et qui vaut l'investissement en technologie. Bien que cela reste plus utile pour les grands magasins de détail disposant de beaucoup d'espace au sol, même les petits détaillants peuvent en tirer certains avantages et nouer des relations plus étroites avec leurs clients.

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