10 meilleures pratiques pour le succès de la VoIP

Le transfert du système téléphonique de votre entreprise vers la voix sur IP (VoIP) est une entreprise de taille. Vous devez modifier votre conception de votre système téléphonique, de votre réseau d'entreprise et de votre gestion des communications vocales. Et que vous optiez pour la VoIP ou que vous utilisiez déjà un réseau VoIP, obtenir de meilleures performances nécessite planification, gestion active et surveillance.

Bien qu'il existe de nombreux types de réseaux VoIP disponibles et un grand nombre de solutions, telles que AT & T Collaborate, Intermedia Unite et

RingCentral Office, il existe encore des facteurs communs qui affectent chaque réseau VoIP d'une manière ou d'une autre. Comme je l’ai découvert lors du test des produits pour la dernière synthèse d’évaluation VoIP d’entreprise de PCMag, le réseau de votre entreprise dépend en grande partie du fait qu’il est prêt pour la VoIP et que vous êtes prêt à l’utiliser là-bas.

Il convient également de noter que certaines choses surprenantes peuvent avoir une incidence sur votre service VoIP et que, parfois, ces choses ne sont pas toujours évidentes. Voici 10 bonnes pratiques que je voulais partager avec vous maintenant que cette dernière série de tests VoIP pour entreprises est derrière moi.

Assurez-vous que votre infrastructure réseau fonctionnera avec le système VoIP choisi et soyez prêt à apporter des modifications. Tous les commutateurs, routeurs, pare-feu ou dispositifs de sécurité ne fonctionneront pas avec tous les fournisseurs VoIP. Parfois, vous devrez peut-être reconfigurer ou mettre à jour un appareil, mais il n'est pas rare de constater que votre logiciel VoIP ne fonctionnera tout simplement pas si vous n'échangez pas du matériel. Dans un cas, j'ai constaté que la seule façon dont un produit VoIP fonctionnerait était de désactiver la sécurité.

Vérifiez que votre réseau prend en charge la qualité d’appel requise par VoIP. Avoir une bande passante suffisante est important, mais la priorité aussi, ce qui signifie que votre infrastructure doit pouvoir prendre en charge la qualité de service (QoS) partout où le trafic VoIP apparaîtra. Le trafic vocal est extrêmement sensible à la perte de paquets et à la gigue, ce qui signifie qu'un réseau qui fonctionnera correctement pour les données risque de ne pas fonctionner du tout pour la voix.

Assurez-vous que votre logiciel de surveillance du réseau prend en charge la VoIP. Cela signifie que vous devez être en mesure de voir ce qui se passe sur votre réseau pourrait avoir une incidence sur le trafic VoIP, qu'il s'agisse des sauvegardes quotidiennes consommant de la bande passante ou d'un routeur mal configuré qui ne gère pas correctement la QoS. Heureusement, la plupart des produits de surveillance réseau de niveau entreprise gèrent correctement la VoIP, mais vous devez vérifier.

Vérifiez que votre infrastructure physique prend en charge vos plans VoIP. Certains téléphones VoIP vous permettent de connecter votre poste de travail en série, mais ce n’est pas vraiment une bonne idée. Au lieu de cela, vous devez prévoir des exécutions Ethernet dédiées sur chaque téléphone VoIP. Avoir un commutateur dédié pour la VoIP n'est pas nécessairement nécessaire, en particulier sur les petits réseaux, mais c'est une bonne idée. En outre, le commutateur VoIP devra probablement prendre en charge l'alimentation sur Ethernet (PoE), sauf si vous envisagez de faire fonctionner l'alimentation électrique pour chaque téléphone.

Confirmez que votre fournisseur de large bande prendra en charge la VoIP et la hiérarchisation. Internet dans son ensemble ne prend pas en charge la qualité de service, ce qui est une des raisons pour éviter autant que possible le trafic vocal sur Internet. Cela peut nécessiter la location d'une ligne dédiée, ce qui est probablement une bonne idée, car les communications vocales sont aussi critiques que possible.



Engager un deuxième fournisseur de haut débit. Vous ne pouvez pas vous permettre d'être coupé si votre fournisseur de large bande principal a un problème tel qu'une attaque par déni de service (DDoS). Vous avez besoin d'au moins deux fournisseurs indépendants. Lorsque les choses fonctionnent normalement, vous pouvez les équilibrer. Lorsque les choses ne fonctionnent pas bien, vous avez toujours le moyen de rester en affaires.

Trouvez un fournisseur de solution SIP (Session Initiation Protocol) qui répondra à vos besoins. Certains systèmes téléphoniques VoIP peuvent se connecter directement au RTPC via une interface matérielle, mais d'autres, en particulier les très grands systèmes, nécessitent un fournisseur capable de se connecter au RTPC via SIP. Certains fournisseurs SIP utilisent le routage le moins coûteux, ce qui signifie qu’il bascule chaque appel sur le chemin le moins cher à ce moment-là. Mais cela peut entraîner une qualité d'appel variable et vous ne le souhaitez probablement pas.

Planifiez la sécurité VoIP. Certaines attaques ciblent spécifiquement la voix sur IP, notamment le détournement d’appel et les attaques de type "man-in-the-middle". Mais la sécurité de la VoIP va bien au-delà. L'Institut national des normes et de la technologie (NIST) publie une publication intitulée «Considérations de sécurité pour les systèmes de voix sur IP», à lire absolument pour les administrateurs VoIP. En attendant, vous devrez examiner la détection d'intrusion, les réseaux locaux virtuels (VLAN) et les pare-feu compatibles VoIP.

Investissez dans la gestion de réseau appropriée. Un réseau VoIP nécessite une surveillance constante pour maintenir la qualité de l'appel telle qu'elle est censée être. Cela signifie que vous devrez déterminer les métriques de qualité de service pour votre réseau, puis utiliser la gestion pour vous assurer qu'elles restent là où elles sont supposées être.

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   Configurez des lignes de communication entre le gestionnaire de réseau VoIP et le gestionnaire de réseau informatique. Il y a de fortes chances que vous partagiez la même infrastructure réseau, du moins en partie, ce qui signifie que les modifications apportées par une équipe peuvent affecter l'autre. Pour que le réseau fonctionne pour tout le monde, des communications sont nécessaires.

Comme vous pouvez le constater, la gestion d’un réseau VoIP n’est pas une tâche mineure. De manière tout aussi importante, il n’est pas susceptible de coûter moins cher que d’utiliser votre ancien réseau téléphonique ordinaire (POTS). Mais la voix sur IP peut apporter à votre organisation des capacités qui vont bien au-delà de ce que votre ancien système téléphonique pouvait gérer, ce qui explique la croissance rapide de la voix sur IP. Mais si vous voulez le faire, il est important que vous le fassiez correctement. Rappelez-vous simplement qu'il y a beaucoup à savoir et que cela va bien au-delà de la liste fournie ici. Soyez donc prêt à agir délibérément et à réfléchir à chaque étape au fur et à mesure. Lorsque vous faites cela, vous pouvez avoir un système téléphonique qui fonctionne avec vous plutôt que contre vous.

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